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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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/ o% V7 k" _0 B( d( w/ H# G( @0 i+ l公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
9 {" L" e7 O0 q) h: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U. E0 X" h L- g" E
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
^3 k5 F2 S) L4 j Z 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇: W$ t* D: E$ e+ x+ d2 e
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i/ [0 X0 q, q' }
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" a% T9 y% m' u N) T6 Z1 D( c! Dtvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ }* m7 ]9 g. R% [' S* h) ? 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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6 D# v5 z0 C; `- }, Ftvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。% B# \" ]& M, p, d6 Z6 c& v
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0 t. A2 L) ?, Q! P% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" i4 h* r% c* g( R! C公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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