兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb6 P4 O' ?- C- j: G; q
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb4 t. ?% @6 ]# Z( Z" R
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
1 ^/ A/ i9 u+ [. n$ K' ^公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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$ k! q; I& F) d' t* S公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
5 _, f8 u% q1 o8 \tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
* \; U/ I5 U8 q L4 _" h' Q公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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( a$ q. l: H, j! l5 n- Ptvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
' D" n; x# O) T. ?1 z 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvboxnow.com4 O1 |) X% ?! }6 o. w$ f' o
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。$ H% A9 I. x* u0 }$ C2 N& b
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇& |+ ~& u: r8 e' Z% v0 w1 r: _9 A1 c
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
( N( O9 O5 v8 v4 Ztvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb4 _+ U, b7 H9 m! h# l; s9 e
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
: |+ c s G m* X3 s7 B公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb6 y1 ^" T! }( n
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
- b/ \' G, {, @# N2 A5 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb6 y) b* z" Z T# Q6 o# F/ [2 p+ J
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
# Y' Z9 B1 F' |3 y" V0 `5 k+ P 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。$ d d4 @( R+ |
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
4 n8 _+ e' w3 l2 ?" Z0 ?: m, E% d" GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b8 S2 @/ X# l$ _' ^3 a }. p
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T5 G! z0 o( \: U& n# {
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇+ P4 t( z/ n0 |" {" M0 v3 Y6 r
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
! L; {6 E8 ^( `5 u （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇3 X: A+ S' Q9 J$ p9 o, b: i
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
- U* C0 e$ l( h. ~tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvboxnow.com+ _1 P: ^: n# \" `8 k' ~2 T
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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" F8 m! g2 ~9 x7 m1 y6 y) w$ otvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- ^: h( a" y, g0 O8 m: f; c 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇& h7 n* m f$ f- J- \
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
. q6 E) s1 k. ctvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，" k6 h: u; j M6 W3 b
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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9 k0 [ k7 b% Y7 K$ W! J于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
+ H% x/ U" w$ r 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、* t3 q$ Y" B2 R Z: C
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb' G7 H% q0 Q# C& V+ |2 X7 {
w5 t2 U5 t0 |% V. h- I2 E公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇4 q" i. G5 ]( \$ t6 F0 c) @
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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