一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。6 a7 c, H+ Y- M% o0 D
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- k4 i4 G# e4 s8 e原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
& e# P8 m$ t. F. H, s0 otvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。6 {1 Z7 s# E" q
( [4 ?( o5 G' |3 Utvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，4 |! I& ~$ g& }
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
$ S! Q$ Z7 {! x6 Htvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
5 ^) B. \: c* X/ g8 E又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
" d/ |2 [$ C5 x E6 Itvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
* c6 g0 a+ O( j Y公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 W* T4 O$ b2 l5 v. f' ]9 |; @9 K
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。9 A& J9 r @! }# { M, d
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb* r u. ~9 K' R- t
' a- u; J! F! ]+ R& M$ W! H+ E第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb* ~8 p* X) f3 V. T
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
7 l' U; l! |' { Q8 b他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 P A1 v( p p1 Ltvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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" j- `) E7 n& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
" ? n4 r& G# A* K; m但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
5 [9 t- q0 |) O1 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
$ S, G$ P. r6 U6 V( p, X# h/ i可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。! G# Z( t5 x) @, i: j3 Q* y
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
& I5 v z" {/ Z8 B( qtvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。' u9 Y7 |" r% Z2 P* A
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啟示：tvboxnow.com) h: N0 ?- j$ D/ C D
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
# ]4 c) g( L+ g9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v4 j1 F; C2 g. H! M; F" C
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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