面對1號人物： 推卸責任的人tvboxnow.com3 f2 X6 Z2 s% {4 [6 Y9 i1 p
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 J1 B& N5 y& ]" d0 ]) i# b
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; E9 V' D0 N; `8 O" Y0 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
( [! K5 ]3 w* a- ^( ~ N8 J* _8 y8 Z/ w ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 k7 c' L% n/ N! U o: gtvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, E8 e" f! x- z) n# {: _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。& N; u0 p9 f6 g
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
# c! w1 |0 v) z8 E* ctvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。. n9 c/ u4 C6 o, ?. [$ d. D7 `2 q" |
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇2 I. r" ~5 e+ L: r# }, S% v
～聖嚴法師
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/ K# J2 S; l0 H$ a1 K8 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
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, W/ p( ?& ?9 U* ~# x+ a9 A- b2 g 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S( J# n" G/ d- `
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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' ]7 _. K7 J9 _共事策略
; O; U; h0 F3 o, `# o% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。8 a% r$ l5 F! F/ H' W4 e
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
, u# Z2 K( B/ z: btvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇7 {8 @0 h/ t$ O( _$ ^5 W2 e( p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇) T. n+ B- j# l) ]9 W
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ r5 d4 E1 ^- V公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
8 d# U, A1 `- T) A- P( otvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b6 B1 ]3 i+ l. c5 o/ |
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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( o! A3 L* Y/ I% q 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
# ]4 b# Z% e/ ]; M- j5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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' {: G) H9 L8 @5 y公仔箱論壇共事策略
# b$ c# U! R2 d1 w3 G" u* @ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 f3 X+ V# I% R; ]: q0 Q ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. K1 L. R7 a' \ o ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 \; _3 d& c" C. z
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvboxnow.com7 ?( a3 m% t3 w
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇& a3 a$ N: g m" k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
. S3 [ }# i) e, v/ B1 X& g% htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
+ M3 P; P* u2 W8 R/ { 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
+ n% q W, G( ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
5 y6 r6 P" d, WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 U2 h7 p; W7 ^( _* L+ G公仔箱論壇共事策略
3 B& H3 f5 B+ R( C& x1 E# k ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
7 G. X0 \6 ]( g, A5 y" {. V) m ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇( J0 u0 k) s0 R2 R% A# W, S" }
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& t: t# i/ z) B0 E# K6 w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
$ u9 K. V# p' p. @ 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
! p2 ]# z+ p$ S+ r5 y5 F3 u+ {2 ] ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
1 L0 K- W) x$ P" P! WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvboxnow.com0 V& z K! K* o7 }
面對5號人物：支配狂tvboxnow.com, L6 ~1 R% K6 W$ J, f9 g
可能的情境
0 T6 n, b2 V2 _3 z! u9 ~/ \公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」1 H! o2 R' b7 A4 Q
w' E+ q. y2 t% I: ]) r/ q8 O共事策略
4 F: n* L9 f/ Z. B& h公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。9 e3 G& [4 `' h+ L5 F- z+ F# U5 Y0 N
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
, z! h' b, W+ i$ Rtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
% J8 y" E8 A" c" U: ^ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
$ d, V' n) E/ c9 Z* V* ~, L9 g 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 G2 \8 e; G# w' O4 z" r8 d公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb. {$ P: X- X& r% J; Z! W
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇4 ~6 t& x' I0 o8 ~& V" A
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. ~ u% o0 ?% Z$ O' n; a! i. ^; }
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( f' M8 c6 N$ Y( y8 p0 W* C公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
( C* N, l% ]+ R* P- |4 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」4 k6 E, i$ z v) A& X
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」" V" C8 l+ @; j) _8 [
公仔箱論壇0 c$ B. t" D' c1 I
共事策略公仔箱論壇; s: F+ {5 e. K
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 V1 ^( w' f0 `; U. `' Q# l ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
" o' M5 `! @" m3 }7 b1 htvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
; i7 f( M: S3 D/ O: r: u, _ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 {1 ]& Q, Q* T: O公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
% H4 Q+ a v% O) N H ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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9 q$ R. n! i0 l( x dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
0 a4 D# u8 u# g$ X" i( a5 O公仔箱論壇 可能的情境
5 I* T2 ~' H* \/ Ltvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」7 b1 p2 e3 |- u: m* G. n
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvboxnow.com' A- u5 r! B# o! W3 t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」# y5 W' Q: @5 k" e! m' J
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。! p0 r0 g+ _5 \+ T H* |
4 q( f5 H9 N \9 h共事策略, |. ?5 u& u% ^# \! o% v
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
# W5 _7 J u1 p5 j2 X ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。0 | f* E s B& \/ C' b. S
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。% s& d$ C' b! L6 i
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 C: A* t+ X, t8 c 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
, V1 q+ S" G) N# f' F2 C ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）, m% Q% V6 [3 {/ A2 [
# V; U( b1 D; \) u$ s面對8號人物：過度競爭的人tvboxnow.com o7 g1 [0 _* }- A8 a% d9 G
可能的情境
) S" J' _! p8 D D G7 I+ y8 \公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
: Y! {" r+ Z5 O$ M& C" a 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
" s( y9 c& V9 x& t! X/ |. |tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb: s7 x. F# I8 ^' @7 l: o
共事策略
/ u3 t- u( B) _) G3 h! F& m2 dtvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。+ U: @- k1 S4 f7 E/ J
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( p. P A9 J" R6 f8 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% B g' }/ ?1 @3 s7 I* }, c 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvboxnow.com( x* V* S/ V2 ?/ o# x8 ]" v
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |6 O, O: D2 c* V5 Q1 j
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面對9號人物：現實的人4 v& x \5 Y5 O, X/ M) w/ ?
可能的情境
" M6 F. [* d- ~8 ~3 m 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 |" }7 ^$ e* B; `) { Q, o) t+ q 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」4 [( ^; y! n/ u7 E+ O
公仔箱論壇" D# q3 c6 Z3 j2 j t
共事策略
( f u% Y$ h0 h( Wtvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇; a1 M) \! `7 ?, f6 x" _$ {' S
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。, |, ]! R& o8 N* c& u/ b9 f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb. X. I) ]: Y# A7 K4 x/ b
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。+ o" O0 g; z+ I. t6 x7 J
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
' j# Z2 c/ N1 D4 p5 T$ ?* m# F ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb1 Q6 \0 i9 V( x& w) J! ~6 M
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面對10號人物：難開金口的人; S& M+ [- k1 q8 ?/ }" x2 @3 T6 }
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! e! y) S/ c, j
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇# T! b: n" z5 ]: S
「嗯……」
* z7 `: J2 h0 ~. L4 a$ n公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」tvboxnow.com. M; v1 d- P1 M$ z' u& f
「……」tvboxnow.com" J# g6 h3 R9 X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」; t- D7 z8 `$ Y! Y
「這個嘛……」
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8 n1 F* C9 b) S: b( ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvboxnow.com& o- K0 N* h+ A; U1 v* d
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) C' P" A- d( Z- ?tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 S! g4 M' ?+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A; L0 X/ ~6 l! h3 E0 J2 l
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ i: z$ O0 [! g6 D' S( d' X# |% k& Gtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvboxnow.com0 G. m6 ]+ J9 l+ ?9 T9 Z( G( f
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。' B% S3 t6 f, a8 x |- Z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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