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/ [/ l. l1 j$ D9 ^: I) X4 I& r五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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6 C3 H2 N% q% Z( ~, R' t 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb) a( |& E8 h* R7 I/ z; i6 D
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。! L9 D ~3 L: O* N" B2 B
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇7 v9 C" @: M7 p7 q* h! w7 g* j
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* R1 B, v# U2 C2 K! x 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：4 T( e9 \0 t4 h7 }
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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* p7 o8 ^" J" V5 J& L; `公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇+ H( H5 e) L1 V. P3 p8 `: v
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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* y& j. V, [0 j- M( Wtvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇9 U! P; b/ K- i( b" N, o* i, h( g
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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