先處理心情、再處理事情
$ z3 n+ f6 Z s1 R! _% y0 @) _9 k% g3 B& M
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
! `& \; B- z4 m6 u1 a1 ~# M# xtvboxnow.com不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {1 O$ U7 w- m
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
& f1 g. Z- B, N* m4 s1 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 I0 G. V1 Y A; B- s3 u然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvboxnow.com* c6 }$ p$ `; P+ k/ _/ Q8 D
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』, k( ~. \ O# G) f
tvb now,tvbnow,bttvb) [" r. m7 m: f: d
0 i# Z7 P: C; Wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇9 P/ ?! ]; E) j5 {. X
有時我們在溝通時
! C- g1 N3 V& x4 u5 s( J( p# atvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
/ y' p, X+ S4 }: ]3 ~2 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [! m A9 {3 m, B: n
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvboxnow.com& s; [) B. c: D: z! E% D x
( C. w( O" e t5 }! x, p+ ^tvboxnow.com或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb* Q. c$ [ G! D. Q/ Z2 O0 v8 A
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb; `$ B$ N! u# z& X& E+ \
' S; c. s6 u+ I* y0 z公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
; a8 E; K ^; t8 ^' M# u0 B. d
2 F; J4 s4 _* N0 ^% w+ \3 v5 @5 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 m/ [, o5 S3 o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h! a7 N M2 C4 m0 \
但是，有時我們在言談間
1 a& m6 [. H0 O/ o! w% ~4 `公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s' G+ x/ W5 O# o
覺得自己都是對的，別人都是錯的
( V. H& ^, J6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q* s- S6 F7 I! U" F2 U$ U3 _
- P: }& E9 X. z1 n; S
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- _/ `8 o: O' J5 [8 a
. J" g7 u7 D5 `/ ?: y& G& f# Qtvb now,tvbnow,bttvb8 q! h& `, R, ^$ D9 Y' I* K
tvb now,tvbnow,bttvb" f( `. R, G0 ^3 @ j6 Q6 q
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇1 M, t) d% x1 L; \$ ?2 L
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
* ?9 V" O1 r9 r( D3 g則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
4 r% J! A5 Q. ttvboxnow.com
. k& S$ P+ ~+ g7 r3 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. f2 ~, G4 h/ B2 c q/ @$ o- M; d你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 e! i) U4 ~; v1 H6 k7 Z其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
9 g, d4 A, K2 v1 z S& \/ e公仔箱論壇
! z! _; w' a' P4 ^公仔箱論壇
P0 q5 B8 J7 O1 y$ l) ftvboxnow.com有時，我們會說： 3 R/ b4 x8 z% ^
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
6 K6 o9 m( I/ L/ d8 }公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
) X! [; E6 y1 Z, K. y% t/ I7 o9 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r. q# {/ C+ y: |3 Z
tvb now,tvbnow,bttvb9 W. k2 ]" l+ X$ g! T
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
/ U' `3 G x/ w: M6 L% E公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb8 c- J: A2 |' g8 E- I! b
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 + A1 a: O% k1 p& q
而不喜歡被否定、被輕視
( V% |+ J6 ^9 \) X: G2 S8 R; oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 n! X* Z! \' S* h2 v( V5 C9 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `8 q$ t8 p4 k- d# h0 J
所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇. k: X0 e0 ^5 M+ \1 O; O
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 4 E! T3 T# U1 l# v. S/ N
tvboxnow.com& d l5 Q* ~( y1 t' G; i; ?
& e: v0 B8 C6 N+ x/ G: N- Ptvboxnow.com
7 A! ?/ r) q9 L: @- g" `7 Rtvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb2 X# W& g3 n7 D. ]: P4 y
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvboxnow.com* ^! e) T* l. W; w0 X8 U6 F
) ^* C4 G4 w4 d7 |: J
是『手』和『戈』
! _. ~. Y9 [3 I- Y: N公仔箱論壇公仔箱論壇- a0 ~. Z5 |, I& q/ G
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
" u# `3 N5 v! d, ^
# E6 T8 E* J0 F0 Btvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
T3 p6 J: b8 P1 B8 c
9 |/ `& a% r c! x( `: k& t+ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B" o# x, k5 N
tvb now,tvbnow,bttvb3 \+ M6 _3 `9 F
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvboxnow.com$ p0 w9 d( M/ i$ z4 j0 o' l
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ) f0 {7 X( o/ r
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
2 R: L9 C3 k$ u/ k公仔箱論壇
% M& P( i. I: g3 e因此，我們必須學習 tvboxnow.com& W+ N: R: l% {- B# |5 S& w
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 + k3 U: A1 {+ ?, a2 }5 W6 C. ~
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
& V" V5 a' L$ X9 |% g, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: E, p0 X2 C' Z* tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
C1 `* ]/ |0 X1 o5 H% [* a! t公仔箱論壇
T" P% f* g1 }9 q: t- K公仔箱論壇
3 W% m T; F5 f; Q& ]另外，職場溝通中 公仔箱論壇0 H9 g, G2 f K9 ]
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" m( q) F2 D. i' ]tvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvboxnow.com: M! w/ g" z/ L9 e7 V& R
8 Z& @4 z- ^* U) Htvboxnow.com' X, ? [4 I0 s1 ]2 e
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇- b' z1 R3 Z0 F! N- U- o5 d
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
$ ^8 p1 N! [0 }4 ?9 Y9 Vtvboxnow.com
3 U5 ?1 L/ ^* S* I! S) b9 F3 I有句話說：
; k! |7 \% D- E- Ktvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇+ f* P+ K5 d/ q. o
* i# m# o; ~- v5 h
0 C4 a0 U- Y. K. V的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvboxnow.com, d9 J8 A8 A; u' ~; p- b& t
但我們可以控制生命的『寬度』
$ E( x Q$ N2 b. k: itvboxnow.com
1 b2 U2 X: `! W: J$ _9 j4 d我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
% E( v% P/ n" e5 s6 u$ U* t4 W# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
& p" b8 l+ ?& H3 s- mtvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
