先處理心情、再處理事情
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2 l" d+ V* N! c7 w$ v$ V" Z% l0 i! hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 3 [8 `4 N) ?5 S; u/ h
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
3 c( j5 Y' B- [0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb3 K' h1 @" [6 ?
, }9 ]3 h8 u6 W ~6 z然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
' f0 N+ N6 J: }! gtvboxnow.com這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
8 i" R/ m7 H5 w; ^: {* Y* m" Xtvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H: w l! ^& M6 e0 }
% y& J4 X! F& Z# z* R例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 ( v4 P. e5 `% ?( U! Q6 s
: s- j' y! v3 N' I, B# t或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R2 P2 y. X6 i: x: s5 x* s
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 + e' e4 \: U$ |% Q" g
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 G" a5 D" n: x7 h$ d- Y
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, s% z7 L, L0 y: e3 d公仔箱論壇公仔箱論壇* I' @9 X! q4 D; A; }: q
但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇$ r( c" l2 R+ S6 @( O+ f
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p2 Q; E" r; I
覺得自己都是對的，別人都是錯的
, V4 K8 X5 Y+ W# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s% e# l& x6 p& f$ Z2 b
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇% T, ]1 e8 }9 M$ b
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' Z7 ]$ y/ k/ l/ m! A# }4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^1 ~, F7 Q4 F j3 ^* \* D
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
8 }( d/ A L: t* ]5 |* H- x( h公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, ]: Y* P* \, I! ^ V# dtvboxnow.com則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb8 W3 B6 v1 S+ o$ v8 p& w
}* M, J' i! l$ g. Itvboxnow.com所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. _+ m# f; l1 m0 w+ qtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
4 f, ^& X% |& g+ F其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇4 g& R- M$ |3 ~, `
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9 A% J4 M& N! z) K+ ttvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K1 a, J$ m% b& I+ }: \: Q: W( ~
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb2 Q- [/ E* M$ W7 B* B2 o
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
& D7 x& b2 J6 W& `* Q+ e, C) Ytvb now,tvbnow,bttvb8 Z N8 g6 L, J; X9 q
6 k2 x9 ~- s2 }& K4 ]3 q& a因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 ( T1 @, y# h! f0 |0 F
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
9 W5 Y0 v! X, M+ r8 g& `) ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k! |' D+ `8 i, l$ a, s2 N
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇: G9 R8 j# g: `; @2 T# B
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 * ] w% I1 ~) L1 F
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$ y; e9 `! J2 J" ^$ S公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvboxnow.com8 V. ~4 l9 Y4 k: o
( l/ S8 }# E/ s9 j \" ^( V* U是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; d. g7 s0 f& A1 w: ^& D3 n0 y
1 J% z$ x" p0 A3 R" d+ Ytvboxnow.com「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 y7 p. ^0 c' q+ H- c
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
4 n/ x [' a3 [善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 o+ d; r- w# `0 S+ B
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ( m; ]) }9 B/ I+ k# i/ ]1 @2 _
& Y- I% g+ l7 z公仔箱論壇因此，我們必須學習 tvboxnow.com6 k7 T& A0 y$ D* _; P6 D
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]- @; m0 m" _' ~
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvboxnow.com4 V7 v$ u8 Z' B u" N6 n
' y1 e) ~5 @1 u c/ A因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
4 k& e4 w' B. I* }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }" A' L# e4 F$ a
4 }1 ?- v) j: H' otvboxnow.com另外，職場溝通中 公仔箱論壇0 a8 y( O- o3 _- Z6 j
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
( \. Z: D" c+ s+ `5 A' W/ e" B/ l a5 b公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 1 g7 F& {( h/ J2 t
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% U+ U) ]; s1 ]# b/ f- j1 `8 v/ D公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d# `" W$ d: S* k* j
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇' M* V, V5 Z# }. ], D
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有句話說：
5 Y/ t- a& d- E: ~5 v$ m$ p2 Atvboxnow.com『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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. E: r! v+ e# b. i9 stvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 U2 }/ M4 N/ j7 v, ~
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 8 W1 C0 v+ ?7 y4 W
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb: k q" F0 ?' e+ m. X
* W' X# f/ N a; D7 `! l公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
+ Y! i+ ]5 j% h! Itvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？/ K1 B" ]+ F& ^/ i# q0 N6 C
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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