一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。$ K" M# m, Y, g$ m
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。tvboxnow.com. z/ g5 v) V5 v. g5 u$ P
0 R% ] l0 |5 t/ ?3 v- a' q6 Wtvboxnow.com一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
8 j' s" S6 ?; q& i' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ C3 |1 d, |- o: w. V! Atvboxnow.com服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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$ O7 G- N1 ]: T: M; r4 m. |: f% s"為何我的留言被洗清了?" b先生問7 _9 h; v9 s/ l: L/ j: g" B8 i
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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( B* {4 R; [5 O7 M$ j# t9 X"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應7 H: a/ C5 q9 ]& L! W/ L8 u
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
* D- @" ~3 |) o. j! H/ n這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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6 h% |% \- ?0 g0 s% i7 J公仔箱論壇a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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* W! F1 }# }! x3 D8 i- f1 jtvboxnow.coma小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。& f' }/ W. A# j8 O* `3 g
9 R" J* R) V) `; j* K, w! ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。' M# {! \$ W, R4 w/ z5 A8 I
& \: |6 M. Q6 a8 ?/ v" E/ |9 o"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇- i7 p* [5 J$ ~' j# K
& r& h0 T' A; \$ ^$ I6 a"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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4 _% l; C; ^' H8 D$ Z" l"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。公仔箱論壇6 T" }& k/ h) l$ }3 m; e& h
2 m2 I4 O+ U U0 m4 U- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"公仔箱論壇6 T7 _6 e7 D6 Y* |. Q
$ n( p, I, \! d* o, E"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。' Y5 i+ [* v# D! v l
' I4 R' K) I( _" q8 `" S6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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- |; S1 ~/ u6 w6 X U' S5 p' h其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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