雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb- T7 Y0 r) z2 V& x! H7 o- O+ q
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# X) Q8 I: s& Q0 o" Y8 U公仔箱論壇■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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1 ^, g$ U1 w, _: E3 r4 g& `# q* y, Qtvboxnow.com■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。' M5 \! i( Q$ U6 t$ C6 k( F( [
- d8 k$ s* `7 x& [tvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: a$ T. n* w3 P7 ?" ?
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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. |4 J2 R& G) n e. R而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话
: y! L' z) C, c" U8 ^: n! etvboxnow.com该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
8 ?/ a* o! @ n. Q, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~) c. v, E9 D* h4 c3 u
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。6 }$ s" {5 V2 a+ ]' I
8 a! k( ~, V# D( E: Y# V* {公仔箱論壇凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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0 q5 F3 B0 f8 E7 m6 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。7 r1 j: n0 k1 X9 w; F7 l7 e
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
9 V" `# g( K9 W1 t/ R0 ?/ s1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 T, @+ L( _6 {2 J; J. @% dtvboxnow.com投诉多与地方政府有关公仔箱論壇- T8 u U' K0 L4 M; y' j
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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/ l4 V6 u/ b h) T" p4 X% Gtvboxnow.com她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇9 r* l( e! J& ?8 [; {# I( D9 g
. Q% r( s7 t; Z8 H$ l% Jtvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s% v! e+ s( O# h
" Z7 _$ O3 q: {1 _/ K# i公仔箱論壇提醒雪州选民投票地点
- k" K3 ], Q8 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。+ @$ }" B9 ?2 q
) w! z5 ~; K1 ]+ Z m( f3 n公仔箱論壇“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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4 r3 s% l% Q1 c如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ I# k# K" F# q4 E
+ H& w; s3 ?0 a* G$ jtvboxnow.com莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
! W' u0 `9 N; v4 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- B y% ~, ?1 Y" t& Wtvboxnow.com雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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' ]+ H" R( i" P. |! ]“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”公仔箱論壇2 N* Y5 K$ L/ @9 [4 W
X. v$ X' f9 X0 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。公仔箱論壇7 L3 J3 a9 S: w1 H+ P2 X4 j
; x) {/ [- ~! U* ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇% S) q! w3 Z7 X: ?5 {6 n
' o7 _5 |0 U) ?6 }# G- i4 d! I他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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+ F L' G3 s2 g公仔箱論壇郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉tvboxnow.com R% y8 }( Q9 z2 j
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”% v5 [" @6 y6 D) R( i8 P
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多tvb now,tvbnow,bttvb6 }) Q' i! C5 ]- @+ P! p
) V( Y" N6 `; s6 f- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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8 N% C4 z# w" C$ W( Y有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”tvb now,tvbnow,bttvb& W5 e7 ^ m' E) }, X7 r) g' y
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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