雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门) _4 A2 j! \( c2 \* O8 j& q7 m; u- {
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇$ x2 S' c r0 M9 h/ @$ R9 Z
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2 M) |( b# V! s$ U! mtvboxnow.com■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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6 Y. x4 V8 j, |0 g* w U- Ttvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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# ^5 C3 j! @6 j- E) Ctvboxnow.com由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
# P p6 d0 M* D! s T9 V5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇- g4 H6 Q& l8 Q$ x! n2 U
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。 c) A; S9 S/ q9 y/ d2 ?
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5月份接获逾3千通电话
& X$ c! Z# Z+ N" f$ ktvboxnow.com该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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" k7 l$ B' w1 C! C3 |' S. X在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。公仔箱論壇9 Y4 G5 f- _3 }2 w/ J- d
- ?+ I- M# {9 [. Dtvboxnow.com另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。tvboxnow.com; n3 l' ~# s; L6 D
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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7 e* a* Z! m: I# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。; F8 V5 V3 Z9 T1 _* g: `
+ W6 g0 H* I- Y9 q& X* ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x5 S7 i$ [; a6 Y* u
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投诉多与地方政府有关公仔箱論壇7 c1 g, U6 x" x& q
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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; ] I! k9 N" W' h公仔箱論壇她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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0 g# G. T" {( A& n* N2 ^; M公仔箱論壇提醒雪州选民投票地点公仔箱論壇% Z$ J! p" R H* R O; q9 o: A( [4 s
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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* E' A! A& k/ k9 Otvb now,tvbnow,bttvb“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”tvboxnow.com# [- P! i* \" E& ~( s0 j
) I3 D: E' }5 A* O, ?tvboxnow.com她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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2 {+ e& K6 E4 u4 Wtvboxnow.com如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。1 \7 }5 B9 G) w1 G" l# `, i
& \2 q) ^9 f& S4 k8 Y莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳tvboxnow.com9 H- x- V$ P9 H! e& [0 {
! p k* d. h* wtvb now,tvbnow,bttvb雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvb now,tvbnow,bttvb! R, @! f w9 R- K
( y, W |, x- O) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”* X- C* t- |1 \6 E1 g
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
7 d9 W( F8 h. E. y* V; W" f" y# v5 Ttvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; x0 u6 ?" u% \8 K
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。- I" _7 Y! n; V( }: C
- [" d4 A; S. Z' o他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
; {# Z5 }# e; ^$ O P6 w/ Mtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ~7 g& Q# p. A. J& {& y
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉tvboxnow.com4 h- S: E8 z$ C/ o& u- Q
0 s" s0 o6 p/ m# ~公仔箱論壇“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。7 H' b8 c$ d; R: |- k8 k
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”tvboxnow.com0 k8 p# ]8 t; y5 H+ v3 [
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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- C4 i& }5 x7 n1 H) S! utvboxnow.com“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。tvboxnow.com3 A- r D% e Z% F) k' ~& X) T
- W: K x% T0 i- e) y4 ^) `0 l公仔箱論壇有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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