[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
+ X, x$ h' J1 x# u' X公仔箱論壇tvboxnow.com" A: b& o ]* r7 C9 r" `: A$ U8 s
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇4 a& x. B" O" a% }5 w: p
# s9 U* w1 X7 a1 D
‧可以打電話就不用寫信。
5 c& x0 E3 _. i% l0 A0 A% t公仔箱論壇‧可以當面講清楚就不要打電話。公仔箱論壇2 `' u9 N m% m6 t0 w/ E9 x
‧可以微笑就不必講話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F6 B" h- i+ K% F$ H! @
‧可以眨眼就不必微笑。
9 k& H4 T5 b& y5 Q$ p9 R/ ?‧可以點頭連眨眼都不用眨了。- |0 s/ U3 ]% [! {
" Y3 }% r! o6 i6 v0 r
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。tvb now,tvbnow,bttvb- D* j: m, V$ w% {, ?! x
tvb now,tvbnow,bttvb6 O/ S, s1 F" d4 X9 w% B
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
: @8 r) m& W: i. p, I: E& D0 [$ A7 S, A- h* ~9 A
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
4 ? Q& ]5 |$ r4 S4 T. k5 _2 i
- ]9 g. L# u. ]# H- a" y2 C為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。, }8 n! [; M; B) P& o7 J) J
, j! q6 H2 e9 j/ G) y7 q0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
: c$ Y" }$ I. X* G% D& M' \ `
" r4 R6 a" a2 t; L) k3 Y結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
1 r6 O, g& y! m* Z# s% O; G公仔箱論壇tvboxnow.com* j. v* T% L# E* D- O; p
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。: S, ~4 y" s! [) ^2 }$ O- [
0 m( I9 i$ ^. Ytvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb2 L6 i: K% t8 d. ?7 R/ H5 R
2 W9 d' y/ _( K" k2 d& @第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
7 E3 V$ ^% ?5 k) S- r! p2 ?& `公仔箱論壇
, d6 S. U+ z9 _* gtvboxnow.com第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
1 \2 w% |: P% {3 }2 k6 L# f/ Ctvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb3 H4 E% F1 b0 \/ P z
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
/ V6 q7 Z3 ^3 `8 I% j公仔箱論壇王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。2 k/ u0 h7 p6 S' _
3 ] `: h1 \, V: L* w y- ^4 }8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。很妙吧？! ]; W9 w% _: u( A# }9 @
===================================================+ ], {* F: y+ i! Y: o
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051+ Z8 p' X' U' d, j
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 