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6 P. ?8 ?+ ?3 u' G$ stvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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, g$ A( G8 D- ^0 }6 n7 C0 G8 ptvboxnow.com飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 M3 D# U8 z8 {" @5 x. Y% P3 U
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
3 t9 r; M: F3 o8 L, F6 {0 f 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
; o% u3 d; i3 T, d8 r8 J公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb6 ~. Q8 O8 Z, P& u+ Y6 N0 L
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1 S* x7 W# P; k# _tvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇* m8 J5 D$ W) \" [. R0 `
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。, G% L; w2 m7 A* X
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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