兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
* o7 y3 ?" o9 Ttvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
* ?$ m) O, L6 `* U# u 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
; H. I8 _9 v& Z- wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvboxnow.com- ]! [7 _: A) k+ `' D, r0 ~, a, M
+ g* w$ Z9 j0 K" P
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
6 D. L& N) D! X }tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvboxnow.com+ f/ P0 U- C# J& |1 @# ^: C9 ~, r
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇9 c& A( {/ T, @" s/ Q
2 L d7 T1 x2 `, N5 @8 A1 `: e* m公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
8 H7 U4 O5 L" g1 v3 t公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、% V8 H: d8 |4 G
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ x' Y( N* B. |* O( Etvboxnow.com 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，/ f# R! y2 f5 _% O8 k9 A# h: n
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
]' `3 q% ~& }9 mtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _4 }. V& r7 C
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvboxnow.com( C0 {8 Z. H# X! A" ^7 l
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
! o3 T. P) f* y( T) A: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( h: I! A5 Z/ itvboxnow.com 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 n% x9 m" m( i0 C: W4 W公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 @+ P8 V3 o: N. F; W2 z
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
6 _. O0 `* T# U3 f. A/ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb& E% E \" d2 |, b
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) W" O3 U* W4 j4 A2 r5 B0 y- O 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
3 S& g2 Q# {7 l2 u* X 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，& z7 z5 h" d% Y" X$ |6 v4 D
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 f) `* }; |. k9 e; w$ L) `4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇* I2 P8 P% A' O, b
4 T9 o1 J& ]! u+ y. ~2 ctvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
- b% P. _; T f& g; s! OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f7 n6 C8 ?! h' x I
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U( V2 L: ]) C, Y
tvb now,tvbnow,bttvb9 i! L! c# ? _
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
, N1 z8 N% J' b: G# b 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇3 u$ l& f3 e% {
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
# V; Z& g4 l' V; n. ^; [, PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ O% L0 C) {, F: N2 n O; @1 G" T公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ c/ s6 W: D. B2 B 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvboxnow.com! G' a1 b4 F+ G7 A7 n# J" p9 F
: X- d* U3 a6 t1 }9 v% jtvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇$ [ x/ [& R" i/ r% U9 L/ D
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，: {1 J1 v: U" M6 f8 A" X- R
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvboxnow.com' R! ~8 P! K, Q7 z; b# @/ q- n
+ J3 C5 G) G+ d8 U" d7 x4 G
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x% Q6 Y, ^4 z q# s7 `# ~
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
+ m! }" N5 [3 J* X, j# ]; stvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」$ u2 a" u( x2 f0 U. ?# ~; E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V3 Z0 }- k! I: `& t" b1 O3 z
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ N B8 e$ O* }/ U# e1 T 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 