面對1號人物： 推卸責任的人; Y5 ]0 g! b% E# l1 e2 d. Q
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 n7 {' x/ d! m
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 o# e: n2 U2 K公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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?5 v2 I8 E, j* D; t共事策略tvboxnow.com1 l" e3 d4 L0 H& W
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。' N6 l- p& ~% l5 N
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
M: T1 N; o w& E9 o5 A; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 @1 s" j" Z8 t ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvboxnow.com% d0 h8 w4 z \! ]2 M* a
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 i4 l1 _5 V. f# B 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvboxnow.com" F; c/ v# T. g& c% A) m
～聖嚴法師
9 {/ s: N: O8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; X6 @9 a& `8 c, G* T/ K1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人/ I3 g. f2 ]* d+ P
可能的情境: M: o0 o' I9 X, T: v; E* ^! N
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇* D6 i. f) N, ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvboxnow.com( t- S, s7 O7 F* {2 [0 q
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共事策略
. C- B! O+ ]' L" u4 dtvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
/ a; S4 X) J& p Q2 {: w; ` ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 O' K9 B9 y, X7 Z, T
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 q' _0 Q! d, Z4 ?& N1 Q {; l ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇 e6 X+ G; `/ O8 Z, Q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 h. o3 R% O7 _. k4 u7 Y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
& e( [2 }) P I4 Y+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb/ E7 N! t) J7 L& g# v) y5 P& S7 k
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面對3號人物： 怨天尤人的人
! S9 j2 Q/ T8 E 可能的情境' }( \5 `# H/ v& L! g% ]1 M
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
' C* V+ K3 M8 f' X. z: Ntvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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- G% n4 ]% x- ]; K9 ?共事策略" N, `. p- b* G8 _
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb: O0 [) _7 W9 ]& y% u9 S( N" `# h
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
) n. S' c. K: F% itvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. p3 B& P1 @- ^公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb. N7 S0 [) ^- S: Y3 S/ m; {
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb/ v! }; Z1 z' e [( p
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇( j: i6 Z- C3 }! G5 S
% ]$ S; Y" J% J5 T( R' v w# V公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
/ h6 q. ^3 T4 k `8 i* @公仔箱論壇 可能的情境
& n( N" D8 j" N, z 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 A+ I3 p/ j+ U6 g
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb. O3 E" i; b; M0 P& S
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共事策略
3 |% b7 F" e p$ Z0 c, z公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! n+ J& B& O( C) n7 t, E( xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
# D1 ]+ o7 g9 g& ]- L F) W! A: t/ z ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvboxnow.com" Z8 ?0 l( E+ i5 W# J- p: F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。* P: n& g7 Y0 P1 F6 @0 q, ~+ M( W- b
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。" y: h0 O+ F6 t/ I% |9 b: Z
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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1 ?4 q8 i9 T) s ^$ \tvboxnow.com面對5號人物：支配狂
& e- T& n8 [$ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
8 Y) s- x- ]' w- x4 {3 w/ b+ V' s 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
3 A y7 q5 U+ gtvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
3 s/ r+ V7 ^6 }9 ?+ x: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 w5 `0 U! a! Y; [: n9 wtvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇3 S7 Y$ p U9 y3 [/ e4 e/ K( M
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb2 d* [1 m% r. d! E3 P
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇- h% l. c# K) f5 V. U
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
+ v" V* e! j0 E ^: z4 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G2 _2 p* z" Z! s
面對6號人物：喜怒無常的人
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3 \! L2 x2 u' D6 i* P 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
) t* N9 V j. M- |) J: L: f/ A8 o公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvboxnow.com" o! d; Q( @2 G0 I# }
「謝謝！」2 P7 ]* B% N. P0 b
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」 ^, z" T! n; \4 v0 h
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x' R( V0 @/ V3 s/ ?, A
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。$ t; l3 l/ I6 E/ Y, f0 K
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P( h6 v! L; A" F9 I
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。1 k9 ?$ d6 b0 q# X* Y
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb' C! P% i- i8 b
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。, d/ t/ s% J& b- l" n. s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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' x4 ~' Y& D" R6 W5 h% R/ j3 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠: L& l% \) ]. n( }
可能的情境
1 {! X, n2 v C/ p* N0 L 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ e. n; n2 H A5 X 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
& r, `$ `" `7 E1 Ctvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」& k' N @$ n* n I0 q, x
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb9 ]& _% T4 A! m: E9 s
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■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ C4 e# H( @# r1 L/ T
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 ^* v0 S% s, [! b2 i9 `公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。0 d: m8 y# Z; ]8 b
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 L0 A& T7 {# M, `/ j, W5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ c) B$ _( @" h) W% Q$ T# Z/ ] ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇( N; A9 Q, @% F' W5 p9 X% k. j
/ l& |, E _- J3 d6 J6 k) ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
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H, Q9 u: M9 l* v 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
7 u8 e* e9 J3 ^$ q公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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1 O' t) P3 i$ w共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s, o$ B+ n9 P$ M4 d5 ?3 E- |
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' ?* X9 E' a5 M) g ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
/ L, k* Z' d6 w4 V' q, |tvboxnow.com ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 o- \- Y. x3 n# V 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb/ {( ~5 P- U* e. H
～松下電器創辦人松下幸之助
* J5 \: y5 X4 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 T [' u4 V/ Y' j% E4 d# jtvboxnow.com面對9號人物：現實的人
& a7 v3 r7 o7 U4 { 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ w+ v1 a' x9 |4 G' F ^! I
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 V" E' T" e$ A 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvboxnow.com+ d$ f" z' W+ d( r# e0 o! `$ Q0 ?
* G8 I4 n" A3 v; P1 S公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! D5 k% a3 r' O m( j% A
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
; r3 L ^3 U/ b6 e6 y+ V ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u* T7 C8 a1 `) j6 J* y9 A7 k/ Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvboxnow.com, g" L1 b; Q7 }! C- b) R* D
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvboxnow.com6 q) ?: s2 d4 ?1 P
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- \% n$ \" ?4 r' _3 ]/ |2 I
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p2 x6 k1 j" K
. @- P3 A& c! G面對10號人物：難開金口的人
/ O" m: ?' D" j5 ~+ l itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 G1 j/ J6 L: D& Q" |5 w( L2 R
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
3 |( S9 H. ?. h7 U* |7 T$ V公仔箱論壇 「嗯……」tvboxnow.com& i8 H( U& F' }# J- Q
「到底是可以還是不可以？」( X+ Q/ q8 v( y5 _" @8 s' z
「……」6 @- Q J. o: ?$ I) V
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
0 M) l. {2 Y* F9 C7 A" l$ ptvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
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3 I7 O0 h3 f v9 C/ \tvboxnow.com共事策略
% d) M' V% V! ]! x% L7 k ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) s4 ]8 b. v. R) z: S* X8 n: atvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 P; N+ E1 d/ e9 ?7 Y) }
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: ~5 B( K+ J* P公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。$ _7 `( u4 G. D( ^7 U1 G
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。, [" W: i* m9 I2 ~9 d( l
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb, h. C# q1 p+ p( u) W/ x& C
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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