面對1號人物： 推卸責任的人
# ?% p" |; ~1 `; L! @* e 可能的情境
! N, \# p0 O/ B# z/ k$ b1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# H$ g. Y) w4 i8 U/ Atvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」' E$ v) d9 N3 E' J6 V6 C
# ~. A' j# E: p6 O/ `公仔箱論壇共事策略
1 U4 P- l; N9 M( B& M6 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' c4 v, e; i, z" X1 E2 Y( Q公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
* B _0 d0 n# e4 a0 |* b: u. u+ Itvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。- S- u) e2 ]5 r$ S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。; k& @8 A2 G5 u7 z5 U" [ x
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。, s* C4 M( C3 M( \, _6 Y9 F5 `' Y
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb g2 Z- b1 ^* u6 k. L( v
～聖嚴法師
$ b; G3 k: m5 m T) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇7 U" g% j" M; I1 r
面對2號人物： 過於敏感的人
: b1 M" }2 o& v8 S% jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
0 B v) D+ V7 P4 B公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvboxnow.com1 N+ z' q, m, X) ~ G
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb7 j' Z' C/ j- T/ d, [" m; s
) J/ i2 H _4 n- p0 ~5 ^tvboxnow.com共事策略( f5 L/ R% N" e# F, C. j
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 b5 ? a3 q) m( b1 @tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。! z% F8 h7 `& |! u. p5 U! e$ n. W9 [
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇' Y" U1 J, s0 Q) Z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvboxnow.com/ J) \. w. Q8 q4 e/ A$ Z- e
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! n% }2 u3 S$ u- @2 j3 r* x1 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。+ q; L) r* s# y: B; a' L. \
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
! j7 q3 D2 ?! ?+ w( [( ^0 { * S+ {$ |0 E8 n4 v f: @ a* U: y# ?% U
面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb8 B+ G! ?/ a$ g
可能的情境公仔箱論壇. N5 {+ D# p. a! [. o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」, P+ F! m, c8 ~3 z* ]5 ^8 _( B4 Z6 h1 T
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
{+ d* I3 L+ ^) d& T m+ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& C% M+ W0 y+ X7 x" e8 y共事策略
( {& S% R5 [9 n7 ^/ i* [" gtvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 P1 K4 i8 B/ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# G. @, m& b2 B" a( |) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
+ z% R, C& y7 g ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ X& j" l% m% c2 b 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& i, Q' s6 X9 i5 W8 E( P- g2 B公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）1 y# P v- i, H
" ]: E3 l# T* A8 v, J9 r: z4 Ntvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇: q/ h! W6 H; z/ _( O* c& H
可能的情境 q3 P" L" `! b5 p/ N
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; V$ z: N( p9 h4 x 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」" G- U4 `) R% j; u" G: y& Q5 r% ?* o
( X# J1 _9 R7 C v5 y+ x3 qtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
; y! G3 ^4 _* }) S4 E/ i ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
0 [ l4 Q' }( u0 {1 n. v/ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。! ^5 z6 Z0 _9 M; f& T" Z+ I) d8 H
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb% N$ `& Z! x# Q$ _! b, ~
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 |1 J: m4 y. s7 a5 V 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
$ F6 s f! I! a& u公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
" {; v" L: \! {" o# x/ N9 {& V4 d z tvboxnow.com3 Z9 f5 J( n. D5 ^; J
面對5號人物：支配狂tvboxnow.com7 I8 d& m" \3 l+ X$ @' c
可能的情境
9 ], C) ^( O7 f! atvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
+ H* n( c) ]2 z& ]+ Q W公仔箱論壇
$ {4 a- K' e, k3 I. X1 A! W公仔箱論壇共事策略tvboxnow.com/ W: A5 S% F6 T& p
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvboxnow.com# ?/ E8 a& v) Q3 F4 D
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
7 Y7 d4 T8 Q t( n+ ^tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb6 m0 V: a8 A a9 g! f
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
/ I* ~) S$ ^" c ^: H! V/ dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z' W% R! r H
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
7 a' C, ?6 ?6 D; ]$ T& p
: k+ g+ g6 q7 ?) Y$ ntvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇0 X5 H( w* J' o# E5 x
可能的情境/ J6 \5 F, {$ c8 s P( n d( `, o
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」9 G" ]& ]6 ^. Q8 X8 a7 e
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. m8 o# W) m" ^* t ? 「謝謝！」
1 b+ o- j& B, L7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
, F0 B6 G3 R. {; s8 e' G
4 p" n* z5 k7 d( V/ o* o; V" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvboxnow.com6 R8 F4 R, l$ H& W* b4 E
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
- |2 H- Z ]5 } M. W; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb1 I) s+ |$ F7 F0 x+ P+ W
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb/ L& D" B% ?$ F* g G
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
F9 Z) k1 S" A+ D# Ztvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
; _/ a" P5 X& {* Z) t7 otvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇 U; S0 q2 L% {' N9 S
9 ?/ a, @7 w! L, b2 @) E面對7號人物：獨行俠
1 ~* }, q9 Q b' p7 B6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 N3 |& l) n( R2 s. K
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇1 b; m8 @3 B) X6 J0 {& l$ J1 }
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 A/ p6 J# G( k Y# L! \tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
2 O0 l; Y4 ?' s 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
; g" j$ \: ]$ y 4 I! s* P+ w! M `4 N3 a
共事策略
: [9 O \# d# _ W( U* m7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 Z2 G+ h# h4 `3 c' S, r ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
( O. B, b, w( b1 z/ `' ?" q ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。8 b0 j3 r' i3 b; J, i9 B F
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 C& R( Q0 {7 ^# ^ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
6 [0 V5 l3 m y: D* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
9 ]3 L# @2 ^$ V, F+ x$ K+ l
) i$ ]# L! N: { Q, Q) R8 |) s公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb, p. Y5 V9 F; q" X
可能的情境/ a: j; e( p- Y- {7 n+ K
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! c J! b8 H# ~7 `% B' V) A 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
* c( d: v2 K; ]5 `7 b* ?/ k$ Jtvb now,tvbnow,bttvb
& o' T! d4 o% N3 [ M共事策略
: P: C* d7 V7 Q- N3 y3 O9 T' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
& h1 j- Y6 t4 N7 g1 v# h# K/ F公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# `$ N6 W7 i, l) t3 I ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
2 N* R6 Z% b7 ^4 a: otvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。3 N, D0 @( S/ ~; m7 O5 O
～松下電器創辦人松下幸之助
- S i, L+ c6 S) ?7 R, ~4 A7 { 2 O, g" P; v$ J8 f/ H/ \
面對9號人物：現實的人
+ R# ]& Y2 R5 H' y6 r% _6 ~" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
, J8 C) f3 V3 x3 o* c6 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
4 @$ J4 q. _ V& h 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
& n# d* E$ |$ @0 o& Z, B4 \5 D公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb- }( g9 I' R A
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% z1 m. z7 t: ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。! G+ P7 ^3 Z0 Y9 [
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇2 C" e" E+ d+ n$ t
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
4 F; I5 y4 j0 m* e/ R# Z3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
9 R$ e6 ^) d. P& ?tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
9 Z. d9 x4 Z/ _. M% H0 x ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A" s3 `/ l5 W9 l0 a0 N
tvboxnow.com) E u; S0 }6 I; b
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb7 a' Q5 d9 L R. S& L
可能的情境
2 t* B7 p/ t3 e) K& F {( ptvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇4 e8 j( A" Q. O H0 M* t& i) h, j& X
「嗯……」
; o E3 B* M$ R# A0 [! n9 C: u, ctvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb; F" b& g" F- C. m
「……」公仔箱論壇# h# j7 \ ^5 \0 v2 l6 Y- U
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( ?5 `- A" K1 X 「這個嘛……」
) T2 Z# }2 U g! p( c公仔箱論壇 - G' [1 D) o, E5 o- |' d. P9 n
共事策略
' ]7 Z- G! y9 Y3 T! Ztvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。7 s! F4 P& p6 N3 T
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
$ J- c" C; K. etvboxnow.com ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 R8 t* M6 {1 h0 j: v/ E; i ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇7 ]# j- r3 t4 j
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇" ^9 R v' P, |, l1 ^% _
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
5 X) f; C7 \+ h3 x2 `; m: k' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
