話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb4 A7 Q- A5 R- I5 p2 I( _
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
# B3 C( `9 N1 l$ G3 i; btvboxnow.com朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k, w, B! @$ R9 G
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvboxnow.com+ a( z. H( p( B! V6 j$ Q. b8 v
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇' r1 g2 @1 _+ Q- h$ Z5 U$ e
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb, C3 X4 y: e9 G6 s, r L7 f
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
# t$ r( }! c6 l9 P% k8 v STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvboxnow.com' K7 W6 L, L: q, m, j6 G* w E
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
8 j5 [% X, g g: T f4 a. @3 P Jtvboxnow.com這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇( P" f7 R7 J- P! l$ ~
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 , k$ u) ?" C- @
$ c/ j( o, m. u+ Q9 a想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
2 `9 l, Z" J% u9 W住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
2 e8 j" \* x1 L3 C8 |* t, J/ C8 l3 ztvboxnow.com我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 $ }* Y; }# r0 `/ |4 o- |# O
「真是太便宜了！」張太太說。
8 \/ b/ r+ v/ n, F, Etvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
: D2 `: K2 r9 D5 G, { Z+ i0 o/ l「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
% y" j5 o7 Z8 \# R公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
( ]5 X1 w6 r/ [, J0 k/ R% ntvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
~( D& ~" v8 \1 Y$ f) X, B0 K0 D公仔箱論壇暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
0 |' g* m& V3 ~& Y8 w: v. @0 W: Qtvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {7 M1 m5 `- k& G; J. o6 a5 v1 w$ W
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
# }3 U6 o+ a( ^鍵。
" _/ x8 }$ r% d9 w1 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb9 n) J0 X8 I$ e
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
$ g( Z, q/ H4 d# X Y公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H1 y0 ]0 j$ s& J; r& ^& y2 W
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
! o6 k1 p# i7 }* W4 b: D7 utvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 公仔箱論壇/ E2 K- p( ^! i: R
7 m& U. ^& n, D8 D/ xtvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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+ `& d0 j u) E; o3 ]2 n我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 7 Z, A5 A1 |( M, y- O
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
' v$ P( O; [1 {tvboxnow.com何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
/ ~. U0 D% k: l0 _& p6 [2 p9 C公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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7 {- i- J/ ], d \2 Rtvboxnow.com【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
- H, s5 O2 T( X0 ] V, y/ ?6 Ytvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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