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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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# r9 g: f5 m3 K1 G+ d這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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( ^8 E- z6 W0 z9 X3 X; wtvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvboxnow.com7 {' E3 \8 Y- D5 P; q' z
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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( \" H/ b r, P後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb1 i; x' q- r0 p" a2 v& h8 d
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S. |" n* L) \7 z/ x
% b" O0 l0 h7 m$ m+ N. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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7 X! r& g9 ^) f0 N) [3 A/ A% Y: ^tvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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/ C5 V c1 ?* q9 Z: l1 itvboxnow.com究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂8 g& Z- |- I$ v% W. Q
6 ^' k# a7 O3 F3 rtvboxnow.com觀、且受了高等教育的人。
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2 h1 b+ p3 R Q6 Z4 b工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb- }/ M" e: u: ?5 }
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上- U2 t5 @9 @5 U5 \
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvboxnow.com5 Y8 I6 _. E( p9 ]2 C9 Y/ J5 t$ e
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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# a+ E$ n; S) [/ S4 {; r+ Dtvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvboxnow.com8 B( k8 E; S+ _2 i8 w7 W* Q
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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9 O5 x- I$ K6 @4 P* L2 k他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvboxnow.com- b6 k2 x- z& i
& [# B9 H7 C5 A5 Z3 X9 ytvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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# c \8 f$ `, d3 j1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
8 ~% _% V. y! {+ Ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o8 U) ]! b' k4 F9 V' g
時間比其他口味的要少。公仔箱論壇! x7 S6 {7 p. H# s3 y. F
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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B4 U; a9 Q q- i7 h* ^公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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, @2 z" M9 W: r: F- E. ztvboxnow.com的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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8 \& T; E, Z. C( k8 }. f9 Ytvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短( C+ }& v; E9 \4 p' c& [
" G% ]2 y" O& g# Q時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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9 ?* n" ^7 ~! q# wtvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇; ^7 w- W2 |& v- _0 }
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時, l! O( v& O9 V/ Y, Q5 d
+ _8 h5 [( o5 h- B! U8 V oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J, t* u o5 N, H5 N+ }3 d( d
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。( {4 v$ F" I9 S( ?
3 M: \3 \$ C* H$ {tvboxnow.com讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvboxnow.com4 N3 Y9 f" m) b+ W( ^4 g
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會比較簡單不那麼複雜。
9 m& T8 [, V9 u- \7 \ j公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 G" B' T; t0 Y0 K
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真9 C8 L: U& X% e, m
% p5 z5 y- g2 }; M1 Q% u7 {3 i3 \tvboxnow.com誠的努力。
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' Z, [- x1 ?0 E6 \* `tvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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; B5 x. _/ T' B; t9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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