幾百蚊、幾萬蚊的消費糾紛，上庭解決太麻煩，消委會倡議設「消費爭議解決中心」，快速了結這些小案。消費者大多拍掌，但對商戶來說，會否願意加入？怕是要花點心思招徠。
+ Q+ T; n Z, p/ i9 atvboxnow.com香港有購物天堂之稱，但行街購物，不少人也有吃虧時，貨不對辦、逾期無貨等，現時若有消費糾紛，可找消委會協助，但調解未必成功，若市民還想據理力爭，便要花費一番工夫鬧上法庭，很多人寧啞口了事。本港每年就有約5,000宗消委會未能解決的消費糾紛。公仔箱論壇3 ]+ \5 h& }% B4 W9 g0 V/ K
省卻官司 小市民免折騰6 O% \. g- D5 ?
於是，消委會昨拋出建議，希望政府出資，讓其開設「消費爭議解決中心」，專門消化這些未解決、涉事金額又不大（不超過20萬港元）的糾紛，實行先調解、後仲裁，讓中心可以作出具法律約束力的裁決，重要是加快整個流程，且是免費。不過，政府一方則提出牽涉者眾、達成共識困難的憂慮（另有相關報道見A22--消委倡設中心解糾紛 消費者免費）。
) g9 z; c' l. c* U7 {tvboxnow.com消委會想加大自己的「牙力」，但對於消費者而言，對多一個高效益的糾紛解決途徑，一樣叫好。現行到小額錢債審裁處入稟，單是排期就超過一個月，審訊期又要幾個月，若是到區域法院申訴，更要出錢請律師，贏了也可能倒貼！若有免費的仲裁中心服務，又可減少對消費者的折騰，自是好事。7 w" C) n4 d6 S* z# _7 Y
且對於法院來說，現行的消費者申索案件，在法院堆積，有仲裁中心「分流」，可以減輕法院負擔，空出人手處理更多其他案件。 Y" h d, ]2 H- ^
商戶響應 計劃才會見效tvb now,tvbnow,bttvb8 P* E7 f$ j; n! x: S
類似的仲裁機制，既已在外地如澳門、葡萄牙等，行之有效多年（見表），且事實上，本港的金融糾紛亦有仲裁服務，雷曼事件後設「金融糾紛調解中心」，如今針對更廣大的普通消費者，並不為過。
( g9 I! B: @& k1 `1 J& Ftvboxnow.com不過，此仲裁機制能否成功運作，關鍵在於商戶的支持，因為涉事的商戶，需先自願肯玩這個遊戲，才能啟動有關仲裁程序，若響應商戶只得小貓三四隻，屆時與無牙老虎無異。
6 {/ i! f( s4 s/ p% r% l6 S* M) Z公仔箱論壇那麼對於商家而言，計劃是否吸引？可能是有辣有唔辣。加入的好處，在於減少消費者鬧上法庭的機會，可以降低承受法律程序的費用以及所帶來的不便，此對於人手不多的中小商戶來說，誘因較大。另一好處，在於仲裁案件保密，不用公開，免卻了商戶被告上法庭之後，店名資料遭公開，令商譽受損的煩惱。# C, @6 v# |; C/ L0 q4 \" |" r
不過若加入計劃，商戶最大的擔心，則是顧客投訴、申請仲裁的門檻，即時降低、變得方便了，免費又快速，又有專人負責，會否引來更多人要求仲裁、變得無日無之？tvboxnow.com! u5 P3 A) c# A7 u
例如消費者因一個數萬元的小手術，與美容院鬧起來，在現行機制下，告上法院的成本太高，消費者最終可能算數，事件不了了之，美容院樂得維持現狀。但若參加仲裁計劃，消費者的籌碼加大，存心不良的不肖商家，自不想加入，一般商戶在衡量風險後，也未必願玩。
# ~0 a" d: o3 B# d& A4 B, f2 _, }公仔箱論壇澳門當地的招數，便是為願意加入、表現良好的商戶蓋「兔仔印」，作為誘因。1998年剛成立仲裁中心時，僅得約50家商戶參加，至2001年加設誠信店計劃，若加入的商戶，過去1年沒有不良投訴紀錄、遵守法規，可得到誠信店榮譽，若是高分更會獲封A級誠信店，在政府網站列出宣傳，至今參加商戶逾千家。
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若本港要爭取商戶支持，亦要想想法子，如提供有公信力的認證，足以讓店家用來自我宣傳。當利益比潛在成本大，自然能夠吸引商家玩這個遊戲。
; p1 e' O2 q+ g9 f1 i+ ^tvb now,tvbnow,bttvb本港的消費者權益，港人向來認為不高，如今消委會提出仲裁中心的建議，原意良好，但更要有全盤計劃，確保有足夠誘因吸引商家加入，才能說服到政府肯投放資源，始終到最後，這也是一盤成本效益的理性計算。 |
發表於 2016-9-1 07:48 AM
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