(蘋果日報) 2018年4月13日
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■香港神秘顧客協會去年派出2,000多名神秘顧客對全港30多個行業進行逾三萬次探訪和評分，電訊業的微笑得分最高，而運輸及交通服務的微笑得分最低。江俊豪攝
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【本報訊】港人經常黑口黑面？神秘顧客協會昨公佈最新2017/18年度服務業「全球微笑指數」結果，香港排名「尾五」！香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，雖然比去年排「尾二」有進步，但成績仍不理想，希望公司為員工提供微笑課程或友善員工措施，令員工開心工作。有市民反映，港人生活壓力大，即使在街上亦很少見到港人笑，「掛住望手機冇表情」。
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香港神秘顧客協會於去年，派出2,000多名神秘顧客對全港30多個行業進行逾3萬次探訪和評分，並將數據遞交於瑞典組織。2017/18全球微笑指數總結共100萬條調查結果，包括50個國家或地區，就微笑、招呼語及附加推廣方面測量。結果顯示，微笑指數方面，英國得分94分，排名第一位；其次為希臘、波多黎各、俄羅斯；而排「包尾」為19分的巴基斯坦，全球微笑指數平均分為82。
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香港今次在全球微笑指數中排名「尾五」，得分66分，比平均分少16分。黃兆良表示，香港去年在全球微笑指數中排名「尾二」，今次排名升至「尾五」，排名首次跳升是進步，惟坦言仍然是不理想。他認為，香港微笑指數上升是員工態度變得積極；經濟反彈，零售業復蘇；僱主態度轉變，開始重視員工的工作環境。他希望政府和業界可共同推行更多友善員工政策，令員工愉快工作。
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同時，在本港36個行業之中，微笑指數最高為電訊業，達79分，其次是銀行和美容業；得分最低則是運輸及交通服務，只有23分，其次是零食和中菜飲食業。黃兆良認為，電訊業微笑指數高分原因，估計是行業間競爭大，需提供優質服務才可留住顧客；而運輸及交通服務多年來微笑指數「包尾」，相信因部份司機是自僱工作，例如的士司機等，不如其他公司能提供微笑課程或提供友善措施令員工開心工作，從而增加微笑。
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至於懂得向顧客打招呼的全球招呼語指數，平均分為86分，而香港得分67分，排名「尾三」。本地最高分行業是鐘錶珠寶，有89分，最低亦是運輸及交通服務只25分。市民葉小姐表示，笑容可給人有禮貌的感覺，惟搭車時較難見到司機有笑容，反而售貨員笑容較多. |
發表於 2018-4-13 06:21 AM
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