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溝通能力的基礎
9 P5 e) Z ~" I+ C# P 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 c. S/ p6 O& j2 T7 X& {tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 l4 s6 o5 U2 O7 d p! b& B5 a4 H+ K3 r+ {在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
8 G, \' U- v2 t5 ~9 @& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
" s. y0 [2 n! }4 |9 Xtvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
1 e4 J* q9 Y6 D8 z; Ptvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* x0 E8 D$ g, Y i+ s2 U) uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。 }/ I/ W% d9 F
. V, u Y% E& p, v公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# m; D! x* L) E- ^看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" l& b2 Y/ u# M; P! H5 ?倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自" c# @% L8 w5 m4 |& p
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇% Z1 U+ U, |+ ^& f# C
. F1 U; ~- K% B公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。) u" X+ Y0 s! h6 ?
) H: i( S, q: A+ b' e" J. X) ?3 t其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
9 m: M4 U# ] i7 A _別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
8 \. U# z- Z% ztvboxnow.com通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb. b+ I/ R0 q# m6 U3 k, t. {
9 V2 l6 d6 s+ y8 b3 ~# RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
) H( p6 T J6 y4 x. u9 K受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 X& u0 ]' \. N$ N- A公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5 h# g: O# E. G2 `6 S
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇3 W' I$ t) g0 [- s0 Q; N w9 h
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 v/ r% y$ t/ G P" S) R( qtvboxnow.com或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvboxnow.com/ C+ {1 Y0 p& T& _: v. D" i$ O
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& B* ^$ S7 g; }1 V( e! Ptvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e" }! ?2 Q& q x1 k/ I
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb5 B. A- `. l2 n4 G) d4 {' F" t
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- t# p6 w" k- @3 T- D( Jtvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽, A6 l- d" n7 A. ^
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- T+ ?( V5 j% ]7 x. i" ^, ptvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的. N# I8 Z ~$ p( ~; B
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而; t$ W: Z8 @5 A; l8 v
然施展出此一要訣。公仔箱論壇. t0 f) U7 t$ d$ r% M+ o* y
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 u' x+ B. o }/ j5 E0 n公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" p2 \2 y7 K' ]tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
, v% {; O' _- t, o瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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