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3 z4 W3 c& A6 @0 K( x, b/ y% l: ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" L- g6 I- Q" D! S& t$ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
0 |, e% B) f r0 ~5 @" {- j+ v. ` 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvboxnow.com4 T0 H s3 q2 \5 u/ |" ^
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
- A9 B) R9 n! s' r3 A2 [- G, F在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易0 q8 l* _2 e; s, j. V
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇) F E- K& W2 V' P% d0 f
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvboxnow.com2 A5 l; \; @6 ~; X
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，" S. Q9 |" {4 |; J1 U, H: C
令人啼笑皆非。tvboxnow.com% Q9 g6 ^6 b3 l- Z1 i6 F5 J7 k
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人6 z0 y& o$ K8 b3 S* u
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
6 O. e: v% _ R+ }5 w+ C" J7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 b2 y' A# U+ p+ d: I* Ftvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。* e. J# x; N9 g5 b* ~: w& V. u2 ]
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) t; w/ _& E6 _& I5 K, I; E公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇2 t/ K& i6 i! M7 n% ^
通就不良。
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. @: w0 c8 p; Z7 x% O$ @. l; L公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接" T+ a- m$ D% \( i
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 Q' ` E; `: {9 xtvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
6 r" A& t% x3 T- l( b& ]: o2 I門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% W# y. X; W) R, Q& a# G$ ^6 Vtvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」- M: g9 |2 i; u0 ^$ Z- \
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。% {3 J5 F. b( ?: E+ @7 t# L7 _
K8 A* Q) Q: p. i9 ytvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 t" B# j; M2 f4 Q( atvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作; p3 x$ c5 ~( Z; f
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
( o9 q! j6 k) L* {0 n2 N, w出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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6 s- D/ Y# f" n( H p2 O$ e掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 R! s: \ X$ T+ S9 U+ w7 Q: n' ytvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvboxnow.com' v- c: s! |0 f( e. H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z; V+ X! I- O* O! ~6 }! b
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* C' [* ?! U( k' R5 s3 R公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvboxnow.com! H _3 K$ A$ v1 \
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 K, @* T4 N y- @慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
/ e/ q; |: u* W- i( vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
% R7 x' I* @, |6 \! [+ H公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。7 N6 M6 Q+ L2 V
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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