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溝通能力的基礎
2 a% X* z: l- Q/ T4 y! Y1 Htvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)* t3 a5 f9 d; l" a. }. Y3 A1 b) ]0 ~7 k5 D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇6 o3 _! L- `2 L# V% G) K
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
; P' F. i( J9 [緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人: A B2 F2 h" `# r
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，: v: ?% n5 y0 \' i# R& S
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
$ H5 x$ O1 s8 Ptvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb: K' `$ ?, f0 o) ~9 U, ~/ T+ A R" e
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 M$ f# [/ J9 V倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvboxnow.com4 V( z" D, u' \# t
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇" q) d- b% [ u* \( Z
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
' \1 i/ ^, y2 \3 l' @別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝" R4 H Y9 m3 t: g0 c/ |; g& K
通就不良。
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! e/ J- q; i% f9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
2 G0 s9 W7 w" K4 u- E- |. q {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 o2 u9 [3 `! t I8 U' ]. @+ Y5 Vtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ A$ f. B" o) b% b5 D% }/ O# T" f門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，1 A5 x; g1 h2 _: G' R
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G* \' J0 T% K/ ?2 E
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。2 k! H7 A$ v% x, e
6 g: C. |- L/ ]: r因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 m6 ?% r; }! d$ C$ Y2 X* D
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ }. L6 m3 m& D1 N8 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
; m, {6 C9 g% E! b/ p8 O- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb7 t$ F" C% s2 ]# \
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvboxnow.com$ f0 s, b" c6 o" S& e
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 h0 ^$ I) @1 t" E; A- v. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvboxnow.com( U& h- H- n9 q- o/ g0 E' t0 j
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ D9 j) H# ]/ h! G( T公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 _- @, \4 f; B' M然施展出此一要訣。& W2 ?1 R8 k& n$ i1 F7 _
# P9 e+ T8 a7 |& ^. Ctvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvboxnow.com# X* }2 d- {$ \# [
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvboxnow.com1 {3 s. V# P; S" A
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
) N/ T$ K+ w) u, I. G2 ztvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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