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7 [0 P. M8 {9 G2 w) O: KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' @9 ?* E, E m6 y# f% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎
4 r4 [) K: x, R$ k6 P ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)( J" H3 L+ H$ w. H4 l
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
2 w: [% C2 _8 T4 Y! t公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x) g, i1 B# T
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* ]( a, \. k# l x8 itvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* d" V0 T. z3 k0 h9 z2 f6 W+ N公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# r# d) b7 ~ ]& ?( A- utvboxnow.com令人啼笑皆非。
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1 m7 Z9 N/ P, z1 E; d& F. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 h2 d6 ?/ Q; z- V7 y; STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
\8 R: i( C' ~. r% [tvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
# ?$ J& K3 w) ~6 I5 t9 Z公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 x1 T, Y8 W4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
# o. W+ k4 A# q9 c* i通就不良。
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9 m4 A7 @$ h' \+ H+ utvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! ~8 _& ^9 a& N. q, T( j6 \$ v7 ntvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
) E0 d4 h9 \" Y9 m, {+ a- ?公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 e; i/ l3 c, t( @2 D8 _4 T門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，8 ?- V7 N0 [. Q: r' |: }- e
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」; |: n; r4 p3 q& y) a
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇5 ~; S5 f- n; P
6 m8 M; }) L9 R; Q( k: E$ Z( ~* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有2 z1 W' K V" L' D( }
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvboxnow.com& u8 a) h! Z. x+ ?% \9 n' h0 c, Q
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& z$ a. K: P }" u5 x5 M1 xtvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。/ m; u9 ^5 R5 u
$ [# Q& Z# L7 o% ztvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模, R8 Z g& r F/ r, v8 g
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 s2 z! [! K+ ?" e+ {$ A公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，( I" x* O9 M8 B, K" @
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' W0 G7 Q: O! K- W習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. e$ ~, M* X0 y2 {, `6 Z9 K9 `" g3 Z7 A然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb* n5 e4 I4 e$ }: t L; B/ o
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習2 C/ V; J- Q" s
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇8 c m- B( B5 ~! N+ c, l* |
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
' |' O- e6 g; Q0 l$ K瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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