2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
/ b3 c, S' U+ R: J1 x$ Q) i% [1 R公仔箱論壇
/ S5 ]' r5 P! F$ M7 Z# n; n公仔箱論壇
: Y" E' o; |# y公仔箱論壇加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透tvb now,tvbnow,bttvb' u: |1 z$ N- M. A+ F% f
tvb now,tvbnow,bttvb3 s+ G# g5 h1 ^" V; q7 \
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。公仔箱論壇9 ]! c" S5 s& ~0 q# k5 I$ z, Y" y
公仔箱論壇% v# O5 v/ n9 D! M
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
2 d6 p! J' v7 L7 R0 I7 S# p7 J公仔箱論壇* @$ ]# I" T t# i
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
# I5 i4 G1 d+ l* m, i' a Y' Ctvboxnow.com
9 D4 n& P. r6 {4 n8 Q公仔箱論壇加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c; y& t" m/ u8 [) P# d5 P
7 ]( h" y5 i! X" |公仔箱論壇對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
4 Z7 ?* U" ?" n: I* L2 ~tvboxnow.com
/ k0 o; q! a2 I& A, Z公仔箱論壇法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
