一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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$ D3 O' d+ \. m% L6 I9 a& w遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」' s: n+ N6 Q2 F+ V' T! a+ n5 H5 s
- B0 ~- W4 X/ q弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb9 p, }$ j; ^0 k
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。公仔箱論壇/ z) L9 O/ T3 |& B; ~6 | l
: {. h! n0 ? c8 t: b「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」* D2 o7 x. L1 G/ c3 v% M
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」tvboxnow.com: n) j) A2 Q7 z: o, g
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇) z: J4 k) r. G+ x# u5 A
9 B7 F* O1 r0 D& E0 ^tvboxnow.com他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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. |3 C* h# X5 ]7 c7 R& ]) atvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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/ S; F& `+ D4 K- g" E他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」" U, ^$ W, U" e5 G
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb' f2 w$ W5 u! Q$ f
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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6 _/ u6 C$ F1 X5 k: i- r事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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3 r/ S9 r; t; S3 b \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvboxnow.com# D1 W% X) j: Q" K# L/ X/ v" c
5 }+ A5 W; v1 u9 y3 a9 M c0 `弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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/ b7 u1 ?: I7 z6 e {# u公仔箱論壇他的行為使我動容。公仔箱論壇$ A5 w; z1 T- l5 `3 T
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb- q5 t+ {% d; C
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb6 ~, q3 h+ Y7 T; ^2 {/ a
: a! q. X6 H. ytvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。1 w6 a* }% e9 h) `
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
# a, I" T+ R. D7 J1 ~0 N1 Ntvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) c3 q( o, z1 d# ~ H6 S5 J
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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! Q4 A2 x2 ~0 I6 a/ n: q" S聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。0 s, k/ C* n3 d. b: V+ [/ Q% V$ t
% J3 z# Q$ E" W1 j. A2 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。- n" [' [1 N# T+ m. u2 ]! ^
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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6 A! e- U8 p0 ^. v6 H7 m: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇4 C6 C- N$ G _
& i R: S4 [' }9 Ztvboxnow.com他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5 y0 r$ A+ D; z1 F) r
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。8 c7 R+ A) o" k: k& L
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb, d3 L% o: {; [5 |
/ u7 b' w- P4 }5 _% T& q弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb6 m! ]& q. O6 k4 ^
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」0 `6 Q9 Y; e0 q
% |/ p v7 r7 J6 i: g$ ?6 `8 ytvboxnow.com接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g/ B$ ]; M3 ~' x# p
. y# Z3 p; ^0 k4 y2 T' C, c+ M7 D9 ytvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvboxnow.com5 M+ i/ L' r, _9 H
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^+ h. w1 J7 W
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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! T+ K8 ~, T9 e8 y: Q4 e* I, V! f0 n8 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。7 P' W5 a1 L; e9 y4 T: L* L
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f% k: Z2 p+ T4 S
, w# g4 U t2 t) u* L2 ?tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb) I9 U" S% H$ j4 g5 @4 B
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。! w/ R+ I2 T3 l' F
0 n& d. X. R) f+ a8 ?! ~2 S9 A) @tvboxnow.com上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvboxnow.com/ K6 q# k. w3 G4 a9 I1 w
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k3 z3 r5 I& @6 ~
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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; s+ w) |3 v% F) D: LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvboxnow.com# S0 \$ m9 Q6 W) K, K' j& [) d
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L5 W: P: `8 C: P5 f9 Y
! `+ @: R w0 e' y, N4 y) Ltvboxnow.com沒人能阻止你選擇卓越。
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發表於 2025-8-1 03:07 AM
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