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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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. d7 x F( t2 T" d+ z, K有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e- t; v# `- k# s
* o% c$ O/ [) J2 D1 B* h& Ptvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvboxnow.com3 r6 ?6 `/ w* f: G6 P
* C k& c4 e" K# E! @1 H因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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; [8 w! e$ o; @* ktvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇6 E, \# Z( j+ S3 H0 j8 t9 o( Z" R' h9 _
: g2 h; D t! M( a h7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口' L) z- u. B" a z, s+ j
# K E+ a x& T7 O- Z味，等大家決定後我就會開車去買。0 s4 z( X2 \3 u! @9 m6 E4 ?4 x0 T
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7 A$ O/ G# Z9 Xtvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇: P7 A: c% F: w- n$ m
: T( O9 A+ v6 J8 f4 S$ u0 J& \公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我( a% i, {* R* E0 h; L
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”4 P0 x$ e" m8 a' e/ ?
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇" G* u8 d, p+ N9 _+ w- d
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb9 ^ V3 f- h7 a! y* j
2 d% y* v. G; n9 W% [/ E- ?9 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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% F& a* o* ]& btvboxnow.com第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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0 C/ A4 c9 J D草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g; z; E/ C! B' k
6 N7 U' I$ D7 w* J% ]" s這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇2 u' ^7 f, m; ?5 U) g
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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) ~! u4 ^/ A% `公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
# c. A5 w( ~: ~" f( F' G1 k9 L+ ~tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @' \7 |5 z* C- E6 j
時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T( E& N. ]9 B6 `2 Y' S+ v9 W
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快$ Z: B# a% T% `/ Q! X
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其! a: a& I& m* N, [" w" Z0 C
u3 `4 e# r$ N& R& P. W公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
& O. \* B& v7 ?- B' G0 mtvb now,tvbnow,bttvb
! O& `( U% x& f- K( Ntvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb9 W2 r* }3 @" }) Q Q |2 P- j0 `% I4 P2 m
7 {2 B/ n" [# P( D* f% w2 L9 ptvboxnow.com時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb: ]% G. d3 V# @- l- c( |: l# ^
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法. n5 Y3 w0 D9 M6 M
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇+ V% r0 Y% O A5 V4 C5 |
6 K7 i' H# V( t& ]) C, E) Y* G5 ttvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvboxnow.com6 {- h8 k( }9 q( V- q5 Z
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇8 E+ ^1 s# a: r
0 f3 V/ G2 `, F. e2 ?$ @4 C公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇- r- K- H* N/ _, Q
# m7 [4 U$ f; ^" i7 J9 V) |公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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Y, K4 L4 C6 @# y* b+ t) _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb* |) \3 S. | C4 a1 f- S- Z+ @0 z
- a8 {" D. v0 ^' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M k* m7 U J& k2 N+ w4 q( [
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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