加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。tvb now,tvbnow,bttvb) Y' B$ ^( J `1 ^& F
公仔箱論壇! h' L! c5 G* T% \
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。 H. [+ \9 v/ N, j; {4 g9 m6 V- J
tvb now,tvbnow,bttvb- Q- t8 G7 M7 o% Z1 S" E$ }
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。6 e( u/ f: b& i6 E+ `
3 i W1 l- @3 V' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。0 s: }2 U6 o: K: g, H6 Y
- Q1 a' X" @! l% D8 Y# V2 r- vtvb now,tvbnow,bttvb那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
# ~& D0 `( ?; y' r) {( s! U" Q, Gtvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb* _5 v) @! j5 V
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
2 x4 m9 R; `! ^7 O5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb h. e( p/ T0 H R; f! b( R
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。/ }3 n1 w9 @" V. X
tvb now,tvbnow,bttvb/ \: A+ i4 |% E9 Q
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
! l& v( C9 z% x( |" G9 f; `! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \. i" \9 H( C6 a1 T* ?/ h# I
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」公仔箱論壇9 }4 l, \, A, J) X3 I8 K+ @- }: V
8 q$ E! W J- I& s9 J確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。1 W& T9 }) c( K6 t4 \4 l# ?
6 d) O+ ]( Q+ Y2 atvb now,tvbnow,bttvb於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
9 A$ q2 i, `$ k( E# \7 q$ K' otvboxnow.com
* e p4 I$ w$ G' N$ p* K大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
* L# [7 _# t& l! D9 f( t+ Ptvboxnow.comtvboxnow.com. h6 r2 \! v3 Y; z. v
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
$ O, Q; P+ X w ~
' b \: B# q" F, Z/ ^2 p" XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」tvb now,tvbnow,bttvb8 W# y" ~9 G5 b4 ]* u
8 r: I. i7 p+ t! l7 _聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」6 Z0 H. L" v. V& h
% Q$ z( U. B6 q: d7 ~tvb now,tvbnow,bttvb當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。公仔箱論壇: E- \' I; @! s+ c+ N7 ]
$ `! R: c; r6 Gtvb now,tvbnow,bttvb幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
" |4 D! h7 q) Y& u! Xtvb now,tvbnow,bttvb& M# }% K8 p2 e: |
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」公仔箱論壇8 n9 G6 f4 W( Y! ?- H
, Y* N" A, S. r, c& k V- o公仔箱論壇老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
- o5 M; v5 S$ }9 P" {; n公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb+ T& [/ _( b6 d3 s
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
& q+ [4 @ C, q/ ?! v) W公仔箱論壇
- d v* H. [2 p" V: a: Q4 h我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」公仔箱論壇- [0 y9 l% i' G) \5 ?3 T3 L
公仔箱論壇- o9 [% _) r( o0 Z9 I4 L
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？: r+ d$ w5 Z. l! e" S
' E' ]! w5 ` x& Z! c4 m* x- Ctvboxnow.com她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？' ?9 @# i* t6 G
tvb now,tvbnow,bttvb* l& L1 P" \- }" I0 P7 ~
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
z. y& g8 L, c2 h- U5 U/ M公仔箱論壇
# k! C$ d- ?% c公仔箱論壇現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* q/ o8 V: W. Z% V0 S% J
' r5 E( s9 _8 D3 b/ x( X: J公仔箱論壇今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 