要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責+ R8 z) l- C% o2 I# l! b2 B+ N
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進4 j) P8 @- v+ U: c& m
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。tvb now,tvbnow,bttvb. y" `5 _( E$ P! G4 C2 k
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不9 i* ?- A7 N, `, `
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，- M1 d1 F. u* d; f
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvboxnow.com) Y9 g3 A# S( s0 G3 b% I4 F$ h) [

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不tvboxnow.com* }9 t1 j& E% K( G
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。
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懂得負責；但不過度自責, p% X+ u2 D6 n

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞tvboxnow.com/ C" B; I7 o# a# Z9 j, ?0 |$ n# B
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「tvb now,tvbnow,bttvb: I( s. a* ^  W, b
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我$ U* \$ y4 V% J% f9 }; e
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb; }/ L+ d  N- e  ^0 I
。

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出公仔箱論壇0 ?; K& M; Q- a1 X% }8 }3 o
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V  g* f' b  `1 C. E& ~
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠' |. F1 w3 U' i
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因tvb now,tvbnow,bttvb: o% u. ^% ^% v- m
素，對反敗為勝的幫助十分有限。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N# o: y# I2 ^3 `+ O

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb/ g7 P6 P# o2 m0 E1 c) t
的遠方。tvboxnow.com) f2 t) N2 Y% H/ [  o) {! O$ C+ k
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百( L* `% F0 r5 Q; B4 Q
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇& `' e. y8 v# u5 i$ t& Y* L/ J% W

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回! f" }, {. M, W5 s3 b1 W
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。- H& ~' o& d1 p+ l- {4 d$ A

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb# R" i. S1 C* p" y2 S* Z
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向MSN裡的貴人招手7 \4 i& K# Q& {- j2 D9 G' ^6 ^) Z

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvboxnow.com5 Y  d! \7 M0 t0 J: }
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私3 R4 l7 g  Y/ v) P' H  n
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情% Q. x; y8 W4 o. o, t$ y9 E
緒，造成評價兩極。) t+ w' v3 y6 m* z
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。( p  F( u! ^9 Z/ ]* |; U
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射! c, d. y% V. V, n
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就tvboxnow.com. z8 L: \8 l! V" j" }0 f
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb, ]2 H6 c+ X* O( q# K
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~1 F: r- d+ T' }7 Q* A3 s
法。
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使tvb now,tvbnow,bttvb& @8 p) ^+ L/ |. c+ ?, }
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字" J) C* s$ n9 g
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積# U; F! o/ i9 O  f& X5 ?: R' N
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb' u! p' }, m2 q. n* N0 E
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，tvboxnow.com% Q1 e4 L( C5 _2 I
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) O6 y+ C3 F9 s+ Y% O" m  O! |
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說# B* o) U/ F) J3 H7 _" `
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼* F! S# a5 z! A$ N
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好/ `  l* ^' U7 l2 }( h: N3 F# Z
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( j, ~6 @; w: X' n7 a" f! }
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上tvb now,tvbnow,bttvb% O+ v" v0 Q' L# Y4 B
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D1 x1 T  v2 N' s# E& f0 t1 c1 t
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對$ w2 l# M8 A9 e- w
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不tvboxnow.com8 Q6 O. F7 s) n4 p% k8 W5 ?
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一公仔箱論壇2 p0 T' H5 ?1 x, A* V' r
些痛，但並不可惜。: y: `$ x2 ?" X& ?
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o0 P6 \7 l$ W$ ^
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvboxnow.com  H. L2 Z, V$ `. ^( Y* _, j
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於* g8 V# Y% H) O" K( o' l( |
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了公仔箱論壇1 G6 U. ]6 K8 x" U6 u! \4 J: q
你的智慧。

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