要負責，但不過度自責

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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r0 ?9 }( v' Z+ Y% ]; m/ t
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。tvb now,tvbnow,bttvb1 g! C  a* \* K. W: T, L) J

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如5 m# M8 P* T1 K6 z( c9 N+ W+ I
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，tvboxnow.com4 A# M: g5 ^* `6 d$ \# a9 I+ O
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvboxnow.com& \, }0 w# K* v4 H/ P# T9 N% d
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不& M# c$ p( j: }5 M8 `
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經公仔箱論壇* ~; T$ A2 Z- H5 T* ]$ u
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出  t+ I8 Q6 C6 b
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有: l7 w  s5 Y/ |( I3 n4 n
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M, D- D+ q# f! C* \
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因7 U; w" o% V5 W8 {4 a: `
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失6 F- r( H* ~7 V+ H
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知2 D9 ?4 @, D& b% O/ f( h
的遠方。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u/ R2 s& Q9 w: Z
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負tvb now,tvbnow,bttvb9 G; Z& Y) Z3 M1 o! [' w; |6 A( P, Z
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [# y# b' Z0 i- c! s+ \5 f
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」, f4 B- O9 s  a1 u  P" |
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _) u8 \" `. ]5 R$ B
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好+ a+ U3 ^9 A9 S! [/ N+ F2 h
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。+ T; D$ G# [2 i

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb) P, ?5 c! M  w
你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手7 C9 w' E' W& X1 |
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _. r  b4 K1 M: P

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvboxnow.com0 r% o- {% K# C
緒，造成評價兩極。3 o$ q9 g) O5 X* X& p- i  W1 y

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvb now,tvbnow,bttvb( S# ~! X% ]! U6 a
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb  g( u7 o# m- ]
麼不爽。tvb now,tvbnow,bttvb. @8 {7 o, r" F$ y
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就' y, k8 j0 v1 ~, r  {; J* D
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& g) [! i9 x; t2 f- p5 L+ H
法。- O4 I1 Q9 i+ g4 [9 `" _# Z% {: \

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使tvboxnow.com- C1 ~9 F- O: v: r
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字tvb now,tvbnow,bttvb8 R8 V2 [6 Q8 Y$ f8 c
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvboxnow.com& k2 y) M0 w. |1 O! C0 K6 R
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積公仔箱論壇0 P. A9 Z+ v& ^& H7 `2 j
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N0 k7 G9 a5 r* f2 g" _
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，5 e( B$ o" t: }7 j, N8 ~
很快就促成這件事。5 r: A% u& o. Z' R# L+ s

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼9 p. {0 d4 L8 ]( w6 q5 h3 H* c0 ]
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvboxnow.com6 D6 f6 L- @# M7 v& I
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把奧客留給競爭者: @, R2 l( e4 w, J$ j/ w+ e; l

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折0 o0 o" Z$ T; y6 v/ V, ~
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他8 H7 D2 d& M2 l4 o
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb% t$ \; R* f; w3 l
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客" r, E3 e, ^; b; I) Y- T
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句tvb now,tvbnow,bttvb3 H/ `4 n, W5 ]4 T( A0 }
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5 Z0 ]7 B2 k$ D. i- Y
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇* p7 v% b/ p7 {  V, m0 r: g0 F
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」公仔箱論壇7 O, t. f- t' F5 `# S
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvboxnow.com( o9 T) U3 X9 k1 W
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。0 l, c% ]+ s' B: |+ {

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不. Q: ]! y: a9 _' J4 }
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一3 F1 I$ v& v% K" k- {* v/ N
些痛，但並不可惜。# v; ?% }! a5 {1 @

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這tvboxnow.com: x) Y+ }, |8 n+ ^9 F" b
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這tvb now,tvbnow,bttvb8 g( B7 p4 s7 c& R" c; v1 r
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb2 }+ \$ Y. _1 N2 {* A! Z' i1 x
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O' y' A& J8 D
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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