先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb% ~( B3 L m) D- ~ M Y5 {
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
, g/ T) F A- t: |2 L a公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 4 Y# }; ^' }5 `
% x+ v" ~- m1 s$ v* jtvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
5 s) @. z \8 W! W: Q) P4 {# R這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』. p, R8 {8 ]. ~7 v) `! v+ H1 |
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有時我們在溝通時 . G+ }3 g, `3 ^1 v6 g) v
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇, v6 ^! t% G6 z1 y w/ g7 Z
2 C9 y9 M+ |% \$ f例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
. s; J& f, \, Q# ~tvboxnow.com你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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' g6 E+ B! j4 k" rtvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 : c7 M/ Z5 O! @0 M4 L" X3 Y
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但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇% `, g+ V7 |$ |6 u
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
! a. w1 C! c* C' X! V( {+ w' l4 T覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvboxnow.com" k. O+ O( ?. ]- C
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb. y# X( }9 V, }% e: S8 @5 y
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvboxnow.com6 f7 @+ @3 g- c! z& G4 z; ^4 W
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
* I& i. V, }4 D. v z+ U: Atvboxnow.com你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 8 V5 B& Y" F" M: M& f
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
% B# h. L; Y m6 Y: k8 \tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |- P" v, w0 ^! k
$ M- \0 _( L4 Y; N; a6 _8 Z# N有時，我們會說： 公仔箱論壇4 c" g6 z$ O$ w1 z
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
+ k# E2 z$ K/ E2 A, K4 \公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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7 ^0 d! M% J: [% k7 ~2 Qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& p6 g: J9 Z" @9 a# t
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
% d' S! T! i/ |; w/ f1 m0 A* g畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 |* B8 \2 L- m( R
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
. v- g! a2 }5 D8 I& q而不喜歡被否定、被輕視 tvboxnow.com- w; \: {+ G' p. z& z0 @
: J h6 f9 A) d2 A, B3 t( Gtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C7 ^& L' d' _& k/ I- A
所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |, E9 ]& C5 d' U0 @
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b. ~4 B( U; V8 n
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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4 ?( p o' x5 I" b公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 " V3 G w9 d" Y1 H1 V3 n. U
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 * x( V( Q' @! v( N' S
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇3 a+ T/ J) g: T7 x2 b0 b
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因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb1 U' f# A+ {" W# {
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
- \2 F) F9 {- N6 p+ [公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇& R9 c! u: T/ X3 `" B
0 U0 Y% c8 j1 @, a因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
- ~) b; e6 Q# qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇. n- {0 A# k& m3 \
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ S @0 a3 s( g, C( L
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h& _4 {" R( N4 B6 Y/ r! btvboxnow.com在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
/ x$ B" m' A0 t' _- Y4 ~( @也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
0 l& r. r1 h& F6 ^公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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! _: o+ B; h3 b* L$ `" y% Z公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^' s* r ~# l; T& G0 r0 r
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb6 w! K; k! Z/ s4 e: x: G. y6 d7 a/ G
但我們可以控制生命的『寬度』
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' Z! f1 I5 N) P( n) j/ u我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvboxnow.com- O0 x4 f) o0 m0 h% D1 O* Z* l, Q
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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