先處理心情、再處理事情
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6 b5 K- A! x) \) C `8 o- X y在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r! u1 ^9 E* t4 X
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 : ~% {# f- n( l& P3 Q( a
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ) O: L7 \" u* w
5 n7 H5 h2 X z% ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 7 h8 d! o% t6 W; o
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, J, m6 z, Z4 ?( x
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: |- V/ |0 O) N! t3 m: M8 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 [: W2 R0 |* B/ {有時我們在溝通時
8 D: [4 y) P! N! ltvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
1 ~+ g. C. _8 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& P' h5 }$ C2 Z& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 ! S' w1 y3 v5 L9 w) T
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 6 |- z- k; l1 k6 W* L
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvboxnow.com+ o' E; \6 {- H- u
, w/ O4 Z' Q$ Y" K8 {tvboxnow.com, P( q. w( i. c# z1 j! X/ K) I5 ]; @
9 ~5 j' x8 V- U' P0 V但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B1 a% _9 m/ Z9 O3 ]4 d) `
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ( _) j0 D" p9 M. o& F9 H
覺得自己都是對的，別人都是錯的 - H, z! o& m# q! ^( G& Z; h
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvboxnow.com% |$ r% H8 I: p. G% [5 [
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) D$ n1 m6 z* y! Ftvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 5 Z- b5 B0 y0 A! G& {
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb0 B" I% @# i! F; {% y, {
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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& Z$ @1 U5 L) {( n, `tvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： ; M6 H3 s5 ]9 r* f
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5 [' U- j) W' U' N( X
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5 s9 D- v: J9 ]1 ~
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇* z# x9 B# J7 N( L( T1 ?
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 K6 r# j1 w$ P9 ]' y: v' n$ C' j" q
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
8 o! I. |! c6 i/ v; M1 d而不喜歡被否定、被輕視
1 o4 p' Z8 L1 |& \tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, S u- t+ b3 G' p! }/ r2 ~
$ z6 E" a, j2 p3 u: q( N所以，即使雙方意見不同
4 i2 a6 d# T9 x% f% [* l# Y5 ltvboxnow.com但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
& L: y: l. x- B% }/ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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8 s; [4 X# Z4 q: b* [3 e" s& L/ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 & |. l2 U) J5 V
* R7 y" t0 _, W% u& ]( Ztvboxnow.com所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 7 T/ G% W) e; T% ]; N
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: |! X" a7 ?- F) Z: Y. I公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇 _4 v8 ]; R/ u) A. c4 O9 i
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 $ j; Z$ ?% D3 n1 C( ?0 Q
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因此，我們必須學習 $ T+ Y8 f% A+ Q; {; X1 s y
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvboxnow.com+ U) {, i0 o4 u' c- p% @
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 , g) \$ J' Q# B6 \- k! j& g
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 , B' a; D* A- ]8 \
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另外，職場溝通中
. [+ U- W! Y" @2 o0 htvboxnow.com我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
1 N* A; U+ b, C1 g7 K* F公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 # c* z: W! P/ \8 h; @4 Q& q
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb# {1 E# t) G `' ?6 r
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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% a& ^) Q0 b0 Ytvb now,tvbnow,bttvb有句話說：
& U: I$ `7 C/ k' T7 n, x4 v) uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇' I; W. {+ O( j/ t2 P
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvboxnow.com" ^8 A; n# v( z8 z+ F/ K% z
但我們可以控制生命的『寬度』
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% P9 \, ^* u4 p+ M2 q. _我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 9 z4 ^$ M/ O# \% N% x
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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