一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。% `# ~0 p& [9 ]" K# s5 |4 k
: o& C1 u5 ~- ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A# ~( v5 V$ h- q
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `5 S/ `& k( K
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {6 m) h; _3 o+ N. G/ b4 _
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。tvboxnow.com" | W ^$ K u- [% y) E
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問0 n* p7 H0 m: v' @/ |# E
0 H2 u* t9 j1 g! z公仔箱論壇(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇, G+ [) k2 b* h2 M" [3 K
0 p* a( Q5 h2 O( G8 q) P8 {+ @tvboxnow.com"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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+ \) W' A0 p( G9 J8 V9 Ltvboxnow.com"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,& [0 X5 |4 G8 K: |
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!tvb now,tvbnow,bttvb8 n$ [; F: }+ n9 x2 W- ^6 C. @4 n' e
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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& Z* [$ z4 D6 K6 i( Dtvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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2 C" b8 H7 Q6 U- K, q( k. `"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvboxnow.com) Q$ Q1 y: ~" i* c7 |4 E9 R
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb6 I; e1 C; v" p4 d9 @
# V' ?' H9 z0 m, htvb now,tvbnow,bttvb"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvboxnow.com7 p9 T- s4 j6 p+ W3 G5 X7 n
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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2 ^& j7 N2 \1 z$ E: ?4 u1 Vb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。) R) F- n2 g0 D& _
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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