一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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% k' ^. {* y/ _4 Stvb now,tvbnow,bttvb有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。" M( r0 M8 x# M& \; y( C/ ~
- ` [8 B" \) y1 g5 P& ^tvb now,tvbnow,bttvb一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇1 ]: b& ?+ v8 r) @* k0 Z
, ]6 I- Y. T* v# Dtvboxnow.com服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。tvboxnow.com* F8 q3 Z7 D5 f( p/ x; f+ ?
' [/ M, Z" T( R. k. h"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f r/ F' P8 ^. f6 w* e
# U( k! ^& o0 \9 G' a, y7 Z2 ytvb now,tvbnow,bttvb(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。). `0 j" N3 {# {" ~+ h+ h6 ?
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
. }+ d2 M- E6 x這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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1 N$ O, H$ s; c; ^- ja小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ B7 I. z8 X7 m0 _& L8 L3 n
/ R d2 }# O7 C! Qtvb now,tvbnow,bttvb"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。tvboxnow.com% _) k8 f- E% ] `1 c% G5 F6 P. A
& G, |7 v- N6 l1 v P* Xtvb now,tvbnow,bttvb"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb2 _# A0 L! i" |7 k
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。, W, c3 @, i) H! j3 K
& D8 e2 P/ o) Y5 H! V7 D$ O, p1 Itvb now,tvbnow,bttvb其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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