一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇8 N2 y+ A% X3 t* p
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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' W7 F3 t- A; {# V+ r"為何我的留言被洗清了?" b先生問! c( i1 d+ S# l8 W' A5 U1 c
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)) Q+ R7 a! I) T8 o. Y
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S3 Q5 \, o% Q" m5 m5 z
5 D/ g; s/ n5 c2 v, j2 atvboxnow.com"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我, ?8 T( P0 Y# B/ |; d
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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& }! n2 }# s; z. g0 Y* x: Rtvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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$ S# ~, x9 i: i* s2 W* k( Qtvboxnow.com"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。" l, Q1 T; E4 Y% N; k# l- N
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應- U, l% w0 Z7 j% K1 X# ]
0 y( N3 z: W3 N0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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) S0 p5 ^0 R8 O m$ e3 a, ]tvb now,tvbnow,bttvb"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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( }% L2 {' D G$ [3 T$ K2 `! k- u公仔箱論壇b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。" G7 W5 d) f' @1 l6 F9 f! ]* `9 B
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! A3 ~# G7 O3 X/ @) L5 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇1 t7 G* r$ X l6 j6 M' ^. B
0 _* x5 a; X ]5 E9 ]tvb now,tvbnow,bttvb其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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