雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。tvboxnow.com2 o1 }6 a/ r# Y. x. A* Y5 L
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! Z1 D/ N- g. O. d+ E& Stvboxnow.com■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
( J- F% J1 |5 e& m Qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |* ~( ?8 D6 z' t( P0 X
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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3 {% T* B9 ~# t2 }3 A" E1 a公仔箱論壇由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvboxnow.com. h, }9 L5 n/ L
2 m$ b7 U3 O8 }4 P( X7 Itvboxnow.com而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话公仔箱論壇2 x6 n4 G; l- T8 i- v- x
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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9 G* J9 W# i6 X$ u4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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3 |. O7 `6 ~% W! ~( @公仔箱論壇另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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2 V$ S8 {" o9 Z* L- n. ftvb now,tvbnow,bttvb凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。: d. z; u; N; W. ?
) k0 T( c: G. m/ w$ V凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvboxnow.com( I5 x3 J% Y6 b8 E+ E
, b7 G+ r- r( M" Mtvb now,tvbnow,bttvb投诉多与地方政府有关公仔箱論壇6 w7 B- @, p* Q9 l# l
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb( L+ h8 O5 E8 c" C3 w9 G/ C
& N: j0 w# Q1 u她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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2 ~+ `, S5 s4 Q! H( o“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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; c5 H5 e' w y5 Y/ T公仔箱論壇提醒雪州选民投票地点
) }' t s0 j, m) u9 j0 o公仔箱論壇凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
* y7 ]8 T7 n# E5 g: f1 |tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k) G/ @/ o$ L5 w* g* V+ L w
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”tvboxnow.com; k3 P9 x/ V K) v, u% ~2 S
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。tvboxnow.com; {( J' b _' t; l1 P
/ t! y3 ~! p: U! n: z/ F如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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0 I4 f# o, X1 J莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C# Y+ f K# i, \5 O
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。tvboxnow.com3 U+ M" D6 O4 i; s, _/ Y9 E) i
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。( V* |8 [) C$ P. y, ^1 G
- Z: r$ B' ~- j6 d% P4 d他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉0 W4 R& G' ^& r% D, F$ t# Y+ P* d
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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2 d) G& H8 t% Q$ S! C/ B [! q; ctvb now,tvbnow,bttvb在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”tvboxnow.com, R* v0 H$ _# ^. I, R, k
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多tvb now,tvbnow,bttvb' _; F0 L, \+ @" e
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。3 x, c K; d& r& K0 X8 L9 o1 F
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
% \4 B+ L0 R) lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2012-6-19 02:40 PM
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