雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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, C; a) X9 e! E5 m( f- t8 o■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇& i! Q, [" P6 j( }( {% m( ]
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, K& d: C& |2 D7 f" ?5 S/ s" ?! rtvboxnow.com■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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/ I: V3 g; |; }4 |0 t（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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/ V9 w4 D# q& b' V0 d, f由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。公仔箱論壇7 d2 h2 @- x) U
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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# ]* {: v6 N6 O3 b4 v5 p. i r+ P1 z5月份接获逾3千通电话公仔箱論壇) X0 s6 J3 h$ A- w6 }! [4 Z
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。4 g7 F9 j& ?& R. O- [ ~
# y7 G; T! U; c. M, k- {. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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; v7 `6 \) ~9 g, o8 V8 Y7 C% G- qtvboxnow.com另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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. V9 G7 a; p1 z& j5 D/ a8 Z4 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题tvb now,tvbnow,bttvb$ }/ T9 @7 E8 r4 c3 n% r
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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5 ^' C) w* W; h7 T& P5 r. X/ Otvboxnow.com凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。# @7 N2 y# L" k5 G6 `
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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* A. U+ W% f% I3 M9 E公仔箱論壇投诉多与地方政府有关6 {+ X0 D3 G9 B! ?+ p1 {& f
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
* J# Z1 n# }0 {4 s1 l% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) a# X) s" g' `: R: b2 n5 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。tvb now,tvbnow,bttvb4 p" a/ Y5 \* Z7 {
/ u) Q' N, P! ~' `8 e3 V5 C7 htvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点公仔箱論壇( t/ c* y4 ^, @! E1 m
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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' x; N- I6 E5 ~+ A8 I% x5 n公仔箱論壇“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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4 M+ \7 U" u/ h" Q; f雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
/ ?$ o( E; j! N0 J/ k9 d9 J: Q4 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~- l" V% W, W: b3 `' G
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”公仔箱論壇) G! c4 y8 Q; {. v P, ^4 {) b5 y
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。tvboxnow.com( X$ j4 Y2 k* w- [& A
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。tvb now,tvbnow,bttvb4 u% _, }! _, J
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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% Q- a9 c4 v( itvb now,tvbnow,bttvb郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉- }' Q. O; @* A8 E, A
/ Q; i4 G! a2 F' F“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”: o+ z) C4 b1 j/ h
6 ~! T( E2 V; j) s* [) x许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”5 n) q- K: v6 x0 h" j( w/ u% |, V
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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