雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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; G9 e' A2 ^/ ?" ~/ Vtvboxnow.com■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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; t% w6 I+ X4 ^■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。- M7 r) k# L9 h" t+ u
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb v1 X8 x7 E/ d
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。* b# I" n4 @8 @2 X/ v8 w+ N7 W9 \+ _
# B! e \& t" z! ~5 {& r; Ytvboxnow.com5月份接获逾3千通电话tvb now,tvbnow,bttvb5 m8 w# y4 L! f
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。) M& W, h% p B5 S3 c2 P
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。公仔箱論壇. e7 [4 k" c% R) P: J
- y& P- g: s7 Z( Z3 h公仔箱論壇凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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8 @ G! n6 i- g+ V# M) Otvb now,tvbnow,bttvb凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。' E4 A; N' J" \, E' L7 ~
* d& I$ F! {2 m6 U2 D“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvboxnow.com. Q \7 ~5 R6 T+ w: b1 a
1 L/ S5 z; Y0 [/ j G# l* d( s2 d公仔箱論壇投诉多与地方政府有关tvboxnow.com$ c8 c. s8 \2 P6 U9 V
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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" ?$ T) R+ r, d1 {- h4 m2 k她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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: J) Y. |/ [! _, J0 a, S“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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9 C1 c4 P- H4 z0 \9 q; q3 H, W提醒雪州选民投票地点
. F9 y) Z* L; h5 K/ Z# C凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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8 j% \4 M( q9 h* ktvboxnow.com“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。! X& b5 L# `9 Y3 f" \$ e
9 ?/ B" X* X) C# g' \; `: E# F如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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, {2 V& \/ H, i/ H" c公仔箱論壇莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳tvboxnow.com$ o9 f, x8 x2 D( E: f
o$ E/ k6 E& A/ Atvboxnow.com雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
( _- \# a; z* C8 [! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 ^5 [& g( V9 a( O8 Y' N“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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: @8 Q* x$ l u8 d8 H, O: U* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。/ e0 ~9 X, ?$ Y: l; o9 x$ _
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。公仔箱論壇7 w+ I" M8 z/ k4 A+ s/ z# ?
, F! ]2 ?- ~5 u W& STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。" a! B1 l* r* i3 O# y
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉tvboxnow.com% H) ?8 q/ ]# g, B" e5 \
2 t9 E* T% z2 T7 [* Jtvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”7 W9 [' @1 H7 L7 A8 E
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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' \, J9 X3 f7 F V. R, [' utvboxnow.com“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。tvboxnow.com0 M) J1 J _! L) g5 s9 c: \6 t
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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