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% w4 p" {( W! v$ d2 Z公仔箱論壇理直氣和
: }8 Y, ]- C9 t5 q4 m8 o本文摘自劉墉「衝破人生的冰河」" Q' v/ X u2 Q L( D [2 k# m+ x
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9 ~2 V h1 C7 U「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」公仔箱論壇9 q- U1 D' K: H* X$ ^# D) N
/ T" I% X$ U1 q7 r4 x公仔箱論壇「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」tvb now,tvbnow,bttvb4 o) P& _* O. w0 W0 ?
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新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊，看起來像壞了一樣。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶走出去。
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& B( }6 W4 \1 E" i' ttvb now,tvbnow,bttvb有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
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, y% \; q1 z- b, m. X! b! Ftvb now,tvbnow,bttvb服務小姐說：「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！」公仔箱論壇1 n: i c3 D7 B# {4 _2 g
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每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛親自見證這小姐的話有多麼正確！他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色、輕聲細氣地與服務小姐寒暄。tvboxnow.com1 o( G; o. R" _( r0 j) `3 L
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有些人碰到不順遂的事便會怨命、怨天，卻殊不知，最該怨的應該是自己的個性和思想；就像這篇文章的故事，同樣一件事發生在不同的人身上，會有不同的處理方式，而每種處理方式都會導致不一樣的結果。公仔箱論壇5 [! u, N2 s! c0 y, J. g1 p
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人生大部份的命運不是天定，而是掌握在自己手中，我們無法掌握別人的言語、行為，但我們可以控制自己的應對方式，命運也在雙方一來一往而形成。「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。tvboxnow.com5 J: K; z& N! m' b+ A2 R
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發表於 2012-10-18 01:35 AM
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