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/ _( s+ h6 ?: H HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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$ ?+ |) P: m" i+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
, Z$ j0 n8 r, b' L$ o& G 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb% _" Z+ j* h1 H* V' y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：/ \+ `. ` S1 n1 l
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇# A# A5 q6 A8 O9 V u2 x
: Q2 K: ^" J+ D* J- ]公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……" ]* a7 k9 n$ P5 h
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。3 ]6 X1 y. k$ v ~/ P, c
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。, \- `7 z" y% \6 o2 l5 N
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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