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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5 c2 v) ?) [4 m0 P& _8 y
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvboxnow.com) @+ O! R N! B
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n. F. _( C( Y9 z3 {
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。0 j; B# o" k1 u
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
+ W$ |7 r/ m) ^% W. `公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y# i- C# l0 \3 _3 ]2 u. A
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
0 G2 U6 l/ T& D4 x7 b8 Q公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇. K9 v' c5 e9 c& o- q& h6 B
5 \) U9 R$ c: ]! S, O0 ?# {* Y 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb+ f) L# d/ H" n) s Q; b& r5 s
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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2 j) d6 p0 N. }* l8 U ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
8 `1 x4 Z& ?/ H/ h# B: O4 X4 H& a; D* H 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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