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4 x8 P7 p" g. |五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvboxnow.com2 \; @. m& l |. c
3 {3 h6 S( ^% s) |0 L t% Jtvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
8 S6 X+ I1 B# e! K, A- c0 W公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
3 ]7 S Z9 y, a' l! [- m8 Q 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb- B- X9 b8 S( v9 f$ k
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvboxnow.com% b9 P E) B6 [" C
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvboxnow.com' Z1 g4 e, {% Z
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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. b! k/ z+ X# e9 @ 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
3 V; q; |' Y( w' K" {& a: W" c( @ 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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