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3 [5 m! m$ Z x7 b9 t( ?五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V& o A% H- q: z
9 U( _8 Z3 {9 w1 N# a& K 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb) ]6 f4 X% n# j: ?
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
6 a" Q( s! j9 p) ?5 y1 S0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：* a! K* K/ u) `# v5 Y1 J
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb# \- b+ y4 ~. |
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。% j5 G9 e* w; v& o3 j
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+ N9 z( t+ {4 u' qtvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇9 i* E& X5 G& C
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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