 tvb now,tvbnow,bttvb% f9 c+ M5 Z8 z) I$ q
tvboxnow.com7 J6 U& ]7 e3 b# K- j @
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
; l/ A& g# P3 e6 }! ztvboxnow.com
+ d% Y0 ]+ r- D3 G0 Y( s$ w( s公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。+ X; @% c R0 t6 H8 _
; I z3 x# \4 N' [- T; K: g# @5 I& h
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb" L3 a' w) v \! O* `; t& c2 U
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
0 E X" {3 Q# Etvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇4 C8 c* M" d3 h# B2 }$ c9 K! t4 _
tvb now,tvbnow,bttvb) v Z8 z, y9 R6 d% z
. I$ _8 x' @- u
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
& l ?0 I/ `" X' N8 E公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
2 T* o7 F; ^4 M) H$ w" HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb9 X% x# [5 v4 }* T9 m
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……1 [! q5 }3 J6 t7 g! v) Q
. l# C/ w( }3 A4 I* n
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。0 C! K3 j0 Q" t. G L6 y; n
tvboxnow.com# }! L }; _+ N
) m+ ~5 O) d, ^; ]0 u" z
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。1 j8 _3 c: F1 I2 K/ C$ e) }' z
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 