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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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# R2 t( v* j7 F. j1 C- m8 Q6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5 Z; H2 M& k8 G) S, | l
1 O( n: I6 E7 k6 F. P; utvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvboxnow.com" G9 f+ ] X, q! a1 O4 B$ o$ J/ [
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
7 v& `/ C$ f. q9 d 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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7 T' [4 H7 j# Z7 C, V 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ]; J7 X: W+ {3 r3 m. E. L
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvboxnow.com* c- E# ~/ } |/ B3 ]
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb$ ~% g9 W N y! }6 _! _
@$ I) v7 k, M4 l% M' j6 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvboxnow.com- n6 W/ l6 e' v* [- n( q
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
' g: C( P' @6 X! R公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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