兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
# H; V' x. z* k, k: v" p/ B7 i" ?1 S 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb; L. {( x. O5 `: f, O s
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：* f8 _; B: X7 T& T& d- R3 N. |. i
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x1 ~- m j, @5 }* z2 d% f! @
& e8 B8 h* i( R0 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvboxnow.com* s+ x( {7 W: R0 S
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvboxnow.com6 E# O; I; d% a
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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0 B' Q% M; c* {1 w我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
4 [ O, |$ Z' Z6 D; I公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
. O `7 }/ H4 A$ M 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvboxnow.com2 ^1 o- e5 O6 U' Z; q, o
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇0 i5 m- K. F/ U% {: Z7 x
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇 b) W* [) m" G# }1 @
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！; g& C+ r: V/ r, K) ^! }7 A
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
5 X9 n7 N. O5 W" z# I' P; [/ ^tvboxnow.com 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb6 D% g. E" n+ w* ?5 G
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
1 S) N; y, ~ U7 H- b 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
8 T1 P3 o2 o# b8 B# `tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 v( d" f! G) @5 g# s1 s& z0 y% O
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) T7 A- v7 ~2 {2 `3 A" o 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }5 E* `% c$ X% j7 e
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 z2 h a) d9 Y2 O! o 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvboxnow.com& L3 I$ f- v1 q* V+ n
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇5 O( n& N* W a$ D' t& I
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本9 [& F, b* w9 K% X4 s
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？6 Y$ B/ l t8 i& ~6 Z' E$ U
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
( D; e/ u4 ]: }% P' g( [tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i$ E% k; V' N( y
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb, Z, {0 i2 P: O- h
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvboxnow.com5 ~5 a$ t8 }) q5 m( s3 P2 y
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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. F" k7 o7 v" s) d5 O. vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
5 l, J! @- Y' B/ T" \: Ztvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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3 G" ^5 x3 A7 B7 |( V& Z6 ]tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇2 N; U$ O0 G( K0 }' ?) ?5 h
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvboxnow.com; u( v: ^( u, U9 G5 T, \
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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2 Q- X7 {9 _. O, ^5 g; itvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
. a' l/ |8 I2 u& j! @tvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" L0 m* b8 r9 B( ]0 P, s5 Y$ y7 |公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb& c" Q7 I" b3 O2 s+ U' u) y
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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