兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb$ i) U% P+ ]! k" t/ x
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb" C+ A: B. c" P4 U1 @" ?- ?" T% m
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
" v9 }% z) L% B" P) U4 m$ k公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇5 J0 l y. a' I' l3 L
/ c4 H D; [3 v* ~0 R" \ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
I: c: z# Z8 L2 Jtvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇$ U$ B: O3 g: [# {' v# [
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
& J1 o. X. z4 k! K3 W' N' B公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t4 B: c! x4 u) h! H7 Y1 _
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
* E; I2 }0 A, t+ }) c8 p9 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
8 @2 X! N* Q# t- L; H) N; `tvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。) R6 O! |* Y6 z7 c: n. o# w
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb9 P; O3 k* a$ m! Q& G% z$ e- L
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
; i$ X% v! q1 t! T& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( T% `! U1 ?7 L/ ^: S* I公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb& W& _1 l L- F1 o3 j1 Q6 D, v, T
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 d) c$ `7 `# F' q& i" ]tvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
; I. B! ?" D9 k, n% d5 T 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 a1 k3 e' ?0 U) K& n' J s* d/ T4 e& \ 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，0 f) _- p1 a( r* u; b" r( T% S
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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- u. G- Q7 b0 p0 F* [% Ptvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb3 O+ o- u% Y! ?) V8 g6 r+ Y
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，0 h7 k% O2 [8 D+ a3 D
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 J7 O, n, e ]$ }3 m( r
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
# O3 F! h# Z8 y' x6 F, o. HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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& R# B/ c2 u* i+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvboxnow.com- G$ b! M2 B$ {3 T+ R
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
m2 k0 X" h. w 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g% I* D/ z! Y- N
e# M8 H- z B0 H% V0 D l Y; F公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! s1 @2 Z ]. c& P; L. t' |6 A4 d
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
2 E) X) L0 \6 I( F9 a2 z; M+ m' S$ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇* u) N2 A) l8 w$ w( t* a* [/ ]& e# s6 @
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
! o$ m2 w9 m- V- k8 ktvboxnow.com 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、4 B+ e: O" f" R* ]* D9 z
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
. s+ T* c1 P& \" r' e# R/ E: w, T5 h! Y公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
0 r( q: ?6 ~7 Y5 o 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
0 ~; y8 U! g( d+ E) E8 U1 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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6 a9 t$ P- G" t" X& U可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ L+ N- A; `: G1 E. x% S; _* _- Rtvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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