兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
, Y3 l' N# S0 L j. J0 y' Mtvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R/ u3 o! G" \7 n- P0 |, I U! n6 z" F
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O' S0 {9 |, i! {- ?- |# z1 n
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
3 W5 [6 M' g8 K; Qtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M" p7 f7 C5 l' b& h
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 b! ?. F6 x y7 j% u5 ~/ ptvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。9 F2 c. u5 [0 a$ n+ l
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
: E3 X% s3 R7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvboxnow.com1 R2 ^$ O" ?; ^! C, w6 r; p
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
8 i4 a' w' c: Q G7 ]$ Jtvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvboxnow.com6 m5 v1 U; Z; w1 u5 ]: P/ T
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇$ X9 F8 V+ {! F+ A i! i" K
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
q; {/ J4 _$ j. n0 ]tvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
/ P% T0 R9 i% J$ I3 j; M1 X; {
4 K7 k% O- ]' ~tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！$ E( |" R) U9 X! A; t; j
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
Q' N* d& L2 M公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！2 P" q; p- |9 P. U5 E7 B! H" j0 i! a( u
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 I+ y* }( o$ d; g( l4 rtvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g# N# u6 ^( A) ~# ]* u E8 m: W
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。 k( J7 {; ?" l' U
1 e( A+ U- X9 {& Utvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 O( s1 m: {. G& W+ g$ u5 e公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb8 U# o' d8 ]# } t4 _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
" C4 L- K: ~& ntvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
# l0 u& l4 y+ `1 d, C. p+ r- wtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
8 |- E7 E; M4 c, |, P0 U) `2 k tvb now,tvbnow,bttvb3 f( B$ h4 B; I* @4 z) W3 }: l
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
Z& ~' l8 S9 ]6 [% Y- X公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb/ I- z: |9 x6 [# z( @/ V) L
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ` u( h9 {8 C- E$ P7 T: P, n9 m
: z( o" J; ] {% U* S/ I, K8 r" r( m% n! u
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ n7 t0 H3 D, I# c4 E! P& N公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
1 Y X- u; g2 ?+ O; N+ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb& M* \# K0 p2 @
: x n K. C8 U* Q& X( f6 O+ ^tvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇6 ]6 k8 Q9 F: I4 D/ g6 P$ E9 a- m
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
$ j: [. `! B- \tvboxnow.com ) \1 m+ d8 @0 K/ i- L m
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇% K) x0 h; q" z. g) p
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
+ K3 P m1 _' n+ T @1 b S 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
$ h/ v. `1 P7 D0 C; }; Z% p" QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb# D* d7 N; o, K& Q3 C; W
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！4 e* |; X0 {) H9 R
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! \- s) K- x% z4 |6 ftvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvboxnow.com X8 r' Z! C# D) N: I
& f& W# V! A* o$ [! V1 jtvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ X p5 x- t0 c! S3 g8 r1 f
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 