兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，3 i3 C: W9 E" u
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
0 G3 s1 C1 ~4 H5 Y$ E) N* b% btvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
! c' J' c* X5 Q0 r# H公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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( Z6 Q; r, V# J9 q% atvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
3 ]2 F. D7 ]" k2 btvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
s: P/ H: Y: Y) ^1 etvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- |* z) u. W7 O9 B$ }0 p0 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvboxnow.com) h0 B8 S1 k1 A
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
: E* f6 c* e& O% E6 ^% ^. |( g$ k公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
8 E- R+ l. l/ c4 y, K, F 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。3 A- g7 _! l. b
5 c! |/ i% B7 O S/ D/ u像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
8 f* k! ? R2 _4 ~# @) j' y0 \公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
: O0 y0 i" N* l, O$ ?6 \* O 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a2 m7 Q% U4 y% i8 }. X$ w9 Q
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
% G( x0 W! _" ?+ a# q 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- N6 \+ J3 \; C$ n' f1 ~公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) O5 Z. Z b2 g5 ?' ^1 |7 b
) `0 @/ a# Z, z C接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
4 S5 _3 U1 Z# V. T公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇( D' l! P/ T; B5 h W# a
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
" \3 p1 D5 v! {8 p: ftvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n8 a# i0 v1 v0 ?; w$ t
對於美食異常執著的于美人如是說。
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6 k1 n2 O9 N/ V6 Y6 i/ i公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
4 [0 B3 g) k* V0 \; ltvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？! }3 i+ `, o/ P. f
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。& C! a7 p5 S$ }
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
, P: l% P, a8 H2 R6 ^3 a7 R 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb" m- x7 v. K. i& e
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: G8 d1 K; N7 @9 O* F1 w
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h. N" G* W4 v) f1 ]
) R' l, h N2 n1 r4 k& q7 ztvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvboxnow.com3 J: h+ ^* A/ H0 X
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，- B7 j" @# g0 r" j* {5 x) [
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？4 q# Q# o& } ]/ w
- U, U" F7 I; G5 ]' w4 k0 K& {公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I8 Q M2 g0 d" r) F
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! U: y# @ y9 b( U: S 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」* U: \# n* A" t1 |. Z/ ]; i" b# o0 b
7 v! _( F5 ^, J4 ~( g# r- A4 l6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
4 O. Y$ Z; d2 Qtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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