兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇: C* y6 g6 P0 j7 X- Y( L) O. P
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 [4 o. v& K* h4 n& H* k
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb/ x" X* U8 |+ j" {) j/ V- P; M% B
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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" T4 C8 i- H9 g: x5 |* V J$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，& R5 @: {2 F$ P0 X
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ A, o/ |; c9 X5 A" e （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）, r& B9 d4 ^& D2 O
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& {6 k) B& o! n+ o. F: F公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
, F6 I# {$ O( P6 S' w- E公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvboxnow.com) v1 V3 M/ e" [+ Y! H
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇6 F- J# c& w. L! L; H( I: _) E
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。; F6 Y- g" L- z7 }; g, x
$ }8 q4 W6 ]& L+ S3 |; y+ l$ Ntvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
9 V3 G, [/ Y& c3 h2 N0 V8 s/ Ktvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* e2 z! U% b6 c7 f. K5 B 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！6 l8 f6 P/ q3 ]. E
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvboxnow.com2 M' C5 i6 H% [ \- n0 m/ D& ?
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvboxnow.com) d9 c) R0 p, ^: ?$ {( d
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& } Z2 z( F$ [
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
7 Z: Q( m' Q& b9 X% I) h 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
/ Q: X X7 A( L: v( _1 @' g公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇; p0 @# R0 V# e3 l' @
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Z0 G1 D! U' d$ G5 l
0 {5 F$ Y" Q/ M0 x. Y0 ?' B1 D5 D當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
& |" D, n" n& V6 H （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇) T0 h2 z" b. h. F9 F
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
$ j. }* J* u1 R; T$ |7 l! ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ y4 B4 x9 n. M8 K# M公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
' Z4 d% |4 P) V2 q4 `& J( P( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
' J; T1 _! i; ^) I- T, j* x+ E- h 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
0 a/ N9 u3 z3 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 r- ]! ~+ [; m( j- Y此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a" l. q7 p# h3 j1 C5 V$ L
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvboxnow.com" Q! L, ^: v" t4 G" \/ z0 m4 r! A
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb. w# E& l& a0 G$ C& x
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvboxnow.com( e3 ^3 ]5 R: `! z& m W* w1 i) M; e* D
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
) P/ F1 C4 K3 @4 B; Ytvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvboxnow.com' b( g- V' ~* `
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
/ Z w6 w' Y5 s2 R# x0 E2 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 : C O# L( o/ B# |$ i2 u
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
+ Z4 O9 G5 m1 W8 [" r* q 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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