兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% Z: B% N6 |0 S2 M; h5 Q7 W3 \tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvboxnow.com! g1 l2 P' Y+ P% b
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D% [! p; N4 n. P/ k) N& v
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
! X& g/ j5 t9 y E+ l: yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb1 _# _5 W8 _1 _0 e/ `, [% m
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
( Z6 w! n( q* g/ J 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
0 d2 c4 i& O+ M3 g! Q 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。2 D# L# v4 t2 Q( U: X" e1 y3 T7 ^* j
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb7 {$ P: X1 s6 ]+ x# X5 e1 g
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvboxnow.com" X! T. O; t8 C0 g; C0 A
+ y6 h0 m7 ?, Q |( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
% N/ d0 U: a! K2 C+ K) E 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
+ e: ]: p3 K1 V; F7 t1 S5 |, Q公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb Z1 N2 s3 D- }- A1 [( C- t
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，, p/ J: @% a6 E+ Y' f5 b& Q
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvboxnow.com' R( Q3 V2 i" q! e8 B+ D; @' F% `# U
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。1 w. P1 F# S! b: y* h* h* H
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* l( R, x5 ~9 U- ~# Y* m) t( m 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 u% }9 }2 \2 T7 \) xtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
9 v: G$ r2 Y4 T) Z m; C 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
/ ]3 f y# T% H+ s5 {8 ~2 v' Dtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
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! |, c' `0 q- m- m3 _當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb6 c0 K+ h5 I% ~: o1 `5 |# N
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
) f' k- `3 u. p) E( Stvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb4 p; h6 i" |( \' N
; E9 Z. d# T5 h- t H; ?0 Y. ]& v或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。# m) T3 q8 z" w8 V
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& d8 W0 f6 `& Z( K 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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/ J# A8 ~7 Y6 T. F6 Ptvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
! s+ L6 [; R9 p& l7 }, X9 _" @ 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。6 t' U( A1 C7 D6 i/ m! ]1 L- D5 d; c
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ z$ l9 I* A, w$ R* g: H2 |tvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( V. M7 \1 D8 @0 F7 d4 O q
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
9 N4 y( y( w( f6 H5 t8 m; Ntvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、; W# X6 M8 x+ ^
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇9 s6 r/ q9 O, a c/ `6 B
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvboxnow.com/ x; b3 n( E& L. E
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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