兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 f$ ^- {+ o1 J Z7 n$ H/ Itvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。# g, e! U3 ~* F+ f9 r( s
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：8 i% [4 l0 m, x0 `/ |$ P- [
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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2 D% h( ]5 V' V; J) i我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，: }) p2 Z7 z+ H5 I5 _1 ~
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvboxnow.com1 I" J; Y# m$ \
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb* x0 o7 D! T4 r; Z d; c: O
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
/ ~, H8 }5 B+ htvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、) _- ]- x; D5 R" g/ @, t
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
6 s2 G& p# v( W9 T+ ktvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvboxnow.com q2 m: N* j) l
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。% U- B8 g. v9 o
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X. r4 Z% q) R5 R8 p! C, H5 m
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvboxnow.com3 v# _ I; Y, U& n: S3 H
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 h3 x; }( r; o$ @) Q 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，7 o& R+ {: U8 I7 s( N
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvboxnow.com1 l) U# W- W3 a4 O+ n2 @) c
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvboxnow.com' x4 Z& K" x J; E& N
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- e1 D" `0 J4 o( ~0 otvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb1 r* c( v+ g5 j: m
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
' l; V0 I `3 s) e8 X! A4 x 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
" V9 E& W8 q: A" H G7 U2 y7 f 對於美食異常執著的于美人如是說。
4 P! q6 G. {2 v, _+ Y! W nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 E/ [7 E- h# _
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k: J3 d) `% y" n4 E0 Z1 ~
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
T# h& p$ ?% l3 c* P8 N 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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3 z6 L' n9 A$ I6 m1 y) ?( X或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇6 d) o7 e5 a& u7 J o
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。+ ?" U+ h ^% ?" J( D' j
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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2 ?4 Y/ W; x1 @: p6 btvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
" s* m: U& x9 J公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。 y Q4 K- @1 W4 a7 l
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
4 }! w: D, T. L9 n: J- O) h& A 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
2 w o. K9 u7 Z) a5 v, S% E" w 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 ~4 _9 E4 ~7 F5 l/ I& C% B
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
' H7 g1 B3 e1 l. ?3 F7 q# c ] 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇# {3 [; d9 _+ r9 r: z
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
. n: l$ V* X/ H7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! z7 h( N% ~7 ^0 E& ^tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
, m2 ?* ~% S, D; B# Ftvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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