兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
4 `. s: G$ r7 e. x. S' j1 Q3 D, Ptvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇/ k# C E3 G4 ]4 W: O
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb0 e; {2 N2 {1 M
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvboxnow.com9 u9 r! H4 E9 ?! |, E- G. ^9 m1 A
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇) ^+ y& Q. f3 F1 J+ z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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4 H+ G1 Q0 n6 L我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
1 b1 b# Z' ?* U3 |+ f' b公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' i. F* k8 c8 D* c- d# }1 O+ Utvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
; K& N7 W9 ]0 N4 }, [tvboxnow.com 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
+ L: B* u5 ?5 D% j8 k4 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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2 ?( f) X2 F6 `, _2 `像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
- n% o" g# f* X' w公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* ^) o# p6 F2 p g! R0 n$ d: v 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇: [3 C1 P$ z9 o& q* k- S
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Z4 B# K- m9 ], Q! X# `3 v9 M
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
3 U, ?+ k- b. `$ ~% D4 ~5 D! L公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。" y3 R* i' U8 {( P$ @
$ v5 [0 D8 h7 I" O( y: I公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
! _" j: B. m2 v( J4 f! T6 w公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u% f! M& W+ v$ d, |
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，/ ?$ u" o. P# U2 Z% ^: P
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvboxnow.com8 j! T) Y c7 V1 \8 W4 S: _
對於美食異常執著的于美人如是說。
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0 f) c/ T9 C5 o當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇: G9 E; j, @9 h2 V
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
* z" ?+ v* u, y c* [$ F+ itvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvboxnow.com2 E" n! d5 U- y% j
8 `- u' q, v' G" f: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E9 G+ g6 B0 P( Z; O& B& M" I/ c
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
2 @8 ?' @/ X- [/ g2 T+ `5 s4 u公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇9 ^' X8 L) q. C, Q
3 D$ e7 A$ J% x0 S公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
! y& z$ W1 r3 M, G公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 G a4 Q4 [4 a% H5 i5 O
r: z1 B6 q0 \: b3 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
( S8 a1 q# o1 H公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，% Z- E$ ^" {+ W0 `$ m0 N
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^0 j2 p' {2 b% z! d
/ [4 M+ i) o1 z, f9 L! E; J: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvboxnow.com/ P1 g+ ^7 K+ o( d6 Q/ n9 ]1 w! V
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvboxnow.com/ }6 `- K5 j$ G
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」1 O1 e/ W* k6 e+ M; X: Z* l
& \! n) k6 {3 b! _" t& P0 h( \! OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p( O- x, T2 U
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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