兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
/ J# l1 Y' Y3 ^ y# q6 d2 |tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
+ p4 x. v# I& @4 x2 i' E3 ttvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇. W3 q- R; V+ Z4 Q: S) m
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s* a, e7 ^2 y" [" Z
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
K# o8 x, B8 \6 i5 P* }8 Atvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
$ Z. B7 R9 }, S4 F+ x' d公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇8 b+ [& K0 r ?- y: r
5 N+ n2 B+ n) n# _) ]/ R我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇7 ?3 f" k4 p6 v$ }/ S4 Q1 _
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
; Z& E+ j/ h5 B; R) k公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
5 X5 o9 s% h" g* d% I( ntvboxnow.com 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇% p% E* {& N3 q5 h. ~/ m3 I/ k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇# s2 c' b$ p/ z+ R. K2 l. w
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！, b" \/ { _' i4 G" J
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvboxnow.com# G6 M( W$ ?. l' O. A0 L
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇: [# b6 s; {* r5 o% z% R
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvboxnow.com2 M+ L% i( e3 ?9 Z' O G
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
v. M9 ] J7 D 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb7 a) y; V, |# s
/ `. W) W- ^- q' D! W( u接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！1 Q+ }) r/ i5 k% ` w: ^% S' {: ~
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb2 m |7 x6 q5 T5 x
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
% Y( J$ F: w$ b* D+ t9 L公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {* j0 c4 H- c
對於美食異常執著的于美人如是說。
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& c: S! Z5 j" h) C+ @; R當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
% \4 j" k! o% d6 H （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
0 Q a# c7 [1 r 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb0 ^4 P. A7 \( y- r0 o
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。2 k; H) @7 y/ C; [
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
! M9 y/ [9 d* e, ~- ^0 |公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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; p6 G: V& I3 }/ _# o此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！6 H. k. o" ~9 |$ s+ X
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。, ?2 P) x. d" n, p0 [. ?
+ F5 g$ C4 U4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvboxnow.com) R1 R- n0 G' m @3 o
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvboxnow.com7 h6 I- g- F/ B" Y; B8 [/ E
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvboxnow.com8 K/ h; p) m( B3 U5 Y& Y
! s3 F) b0 |% H+ I/ m+ ?9 gtvboxnow.com于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( g' O7 `% o8 H. a4 R( {/ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvboxnow.com) Z6 K3 ]: u. {+ t6 q; |
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」4 u ]: t8 v( G h9 ~
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& ^/ Q/ ~$ M+ |: C. [1 ]- |. J. BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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