兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb0 e& a; P' h' d7 D
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。* v/ s+ D0 t* `; O, A1 [- n
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇; O" w T7 x9 ?
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb, [, n- k1 B& f& H9 c
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
6 J7 ~4 f+ J2 x* _0 H 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o% b) k3 H) X; O. L* ?3 \7 X
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、0 J* F' t) }/ A. _5 R1 K2 m; f. ~; W
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb# h2 M; p5 r8 e; y5 a0 v
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb; @9 F5 @* d) y/ a9 w7 ~
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
$ q' @# P, n: P1 I1 u3 U% P 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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! p4 U. r5 Y: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
0 W3 l" j5 y3 P9 a/ N 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvboxnow.com: r; v6 T7 {$ l0 H! y7 v2 d8 U
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇) N4 c9 R6 x3 j: g& o
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvboxnow.com5 s* O" J6 n( |1 i6 X
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb2 i! \% U8 [; S6 e
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
+ z- j7 @! G* d6 u6 u3 q* | 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，" k1 A. J$ g" I: h6 Y
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
. K8 E4 f% X) }! s/ A$ z% L公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
6 H, F* o+ U+ [公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
3 C x: E/ u: t; e- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇0 x3 W( n' i% `' q+ e6 S5 e
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
9 Q, H' ^# Q* F4 c) q% ~公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
0 n& O9 I1 g5 R( Atvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。* W h9 }9 _( R& X
0 t. F/ e: ]5 z. o% d4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* i! f: u# x1 T0 l: b% C4 N
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。/ R- Y3 ^$ J r% @) _; n
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvboxnow.com d1 G- D6 A: l1 P. b8 ?
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- ^0 x5 t! s7 g1 O2 L 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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/ |$ Q; h0 Q# G1 r8 \tvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ w0 N2 u* |# n7 y2 {0 V3 x
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvboxnow.com4 T1 h5 T. [* E/ Q& H% n# B. }
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？6 t& N _1 Z. _. e* z
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb k3 _" ?) J! T7 x' y9 J
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、; l4 J& ?) j R. k
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」, D! Q0 N- k& l
3 v+ z1 g' ?" D" x, etvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvboxnow.com1 Q e* F& V2 J
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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