如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvboxnow.com0 A+ T! B0 k; l- z! r
可能的情境( p7 d2 ^; ?& p0 ^& ~: V0 _7 F" q! H% D' c
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ u9 k+ v% X8 Y6 p; a5 k 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g2 U  X' b  s% r+ z

1 L  z* y1 o& j+ Z共事策略tvboxnow.com& Q# l# J- l6 P: f. |
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 \0 t: M' z: u4 u4 T3 S0 j. e' F ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
7 b/ ?2 E' C4 V公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
8 B0 F6 d" w9 |$ B; | ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。% X3 z: q& E3 R! a; e
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvboxnow.com  ~$ }! p% u0 p& f, h
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb1 {+ o- ~1 Y- s7 [0 O
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面對2號人物：過於敏感的人# H' \+ X  ]5 `* \$ U6 Q
可能的情境& c3 R( V- M, W& }7 M% k. ]
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 Z+ Y1 a7 E" A. N% v公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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1 B/ g# |  v# Vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇! q- h/ _# L* ~# S3 Y2 K# U% H
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
4 \/ J0 p0 ^: C. d ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb: A' d( S2 w2 Y% L. N+ j
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
9 }- \. E1 C3 D ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G/ R& U% @! _* T7 W/ s
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）4 X) K- m- D. H1 B

- J- e: s  d$ @面對3號人物：怨天尤人的人tvboxnow.com" r0 g5 l7 ~- D
可能的情境
; L( \- w- x" D- p' H4 z) U' h3 s* c 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _; J5 y: j$ S, K' q# O& w
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」1 h. |- E5 P! l; b# }0 O

# q8 y6 {2 f, t( U共事策略% W: `( M8 P# I& F
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇* ?# O, }5 M8 w2 s) m
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
4 L) D$ T7 S; b! [tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
6 Z; N- E8 y! G9 b5 ? 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
7 f; k" r" C+ Z公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略0 Z! |7 ]6 a9 j) C, @4 B9 O
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb2 A9 m3 q7 k1 A: j* H5 a9 V
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb: x; A! ]2 H8 H
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
/ P& F) R& P2 }; Jtvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvboxnow.com- O9 M/ `* S4 z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。2 G: ]0 S+ N4 p- M; P. E8 @. E
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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' F- }' \7 R) c6 s8 K4 C4 \: b8 _面對5號人物：支配狂tvboxnow.com' G  ~/ w' o8 R" w/ _; M
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」& ~$ a% T# n& d; B2 P

共事策略
% {  ?  \8 E$ m. o1 E1 ]. Z ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。4 e9 p2 ^6 O7 ^# B
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇8 I# _! D% J$ ~! q! F6 G9 D/ n$ R
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ d' Y  i0 x3 ~+ Z7 S8 r 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇7 P8 f4 L: l4 Y; J0 k! |( d
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; G# H. Z& Z9 M* o 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」( X9 G& e4 A. E$ e
「謝謝！」
0 H' u8 z3 W3 N8 g# j, y0 b% P1 l 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略4 P( {8 e" f2 l
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvboxnow.com* I; M; T1 u$ K. P  ]4 \4 Q+ g
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
. o  D' o4 a7 h* S3 e公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。" n4 n4 [# K* P/ P% A% c( X6 T$ x/ W9 I% C
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, |6 @) _. P1 e' o1 U4 y0 t ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

7 Z% F$ X% K* e8 @1 H5 g5 L' m面對7號人物：獨行俠! K( f6 G* b8 J" l" v
可能的情境
2 x5 R1 n+ l- z" d/ s. Ztvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvboxnow.com% X2 u' B( G/ b( r! [; b
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb  {( O$ \" Y- u9 a: Z( H) D+ F8 `8 {
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 Z: l" g. @5 X 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。" u5 M; R6 |. q" v  o8 V) N
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共事策略公仔箱論壇' ]# ?7 h* ?5 R- N5 K
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvboxnow.com) p/ K9 G7 r( t6 G5 K
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
, Y* Y! Z6 L2 o9 S! I" ?tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 g6 Y. @$ `: c7 y# K9 z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; y/ s/ N& [# Y7 d+ \tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N+ d" ^  f+ q8 o

7 A$ s7 ^. H9 K6 z1 O公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境tvboxnow.com+ v. o0 Y% _7 h2 R% u. k
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」) ^& a0 k# j; L4 n' J
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb! O( F! W9 ~9 Y- X

共事策略公仔箱論壇4 _" K+ A7 q+ `  U: S
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a9 ?( y. `- B- F
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
, f3 q3 E7 E; P4 l1 D  P% H ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb7 P' c' s5 v: x# C' f- b6 P
～松下電器創辦人松下幸之助
1 O5 M- N8 N, [公仔箱論壇公仔箱論壇& ?1 w" d5 L  [: @+ t
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb3 R6 i2 S, z: Z- v" S# L2 h) h# o3 n
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" h  r, @# D; @ 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇) Y) x1 w, U8 X& ]$ Q4 V# x& Q

共事策略
" w4 [  H+ _# O1 [; V ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h% h% Q! a# ^# S3 ?/ f% `; Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。# b2 H7 i& A) T3 Q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ a% ^, q* g2 x1 Atvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
/ [2 P! \# n# R( X' ^; ~tvboxnow.com
. [9 r! `/ j: `面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb+ |. r% v5 r! _$ g% F' W  u
可能的情境
: i' E$ B% }- j- e' e2 Ytvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇) D9 E9 g/ ^- f, j, o; k2 n" ?
「嗯……」, A" m' C, K# Z4 h, R$ i9 S
「到底是可以還是不可以？」
「……」) j4 X! @! k8 c2 v0 Y- h! `& T# P
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" X& ~  \& ?4 ~4 `公仔箱論壇「這個嘛……」
. m, R+ ^/ o- q' i5 k1 C 6 L% }; A  R$ X: b
共事策略
  o3 S! y. e. O* K) Btvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% o. R4 b2 I  \0 k; n7 `+ m ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇/ _2 V& o) S' M3 @/ y$ {2 b
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 ?$ b2 A( o( z* k% Utvboxnow.com ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。! Z2 ]( g1 R; `, y& C  `
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。6 ]" T  D* P- H7 L. p% l5 X
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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