面對1號人物： 推卸責任的人
: D0 m' K' {1 n5 J1 c- t3 J; q公仔箱論壇 可能的情境
& s, ~$ Y1 z" O: uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
: k, K) ?% g' S, c" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
! h5 y4 Y! E: C公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 `" A( @. Y9 h# H6 k
共事策略
- E- D' Z/ w3 x% z: M3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb, M! [( u7 @7 V: a/ o: _& J
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! z' D3 r, d. Y, P* W+ C ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 C* q' y2 e* ?* x0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
5 j. w7 F/ x3 vtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ m. h0 [* y0 \( V7 D1 F公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# C- c, ]+ w! D' K5 U' K3 @tvboxnow.com ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @6 p3 R$ k( E
可能的情境tvboxnow.com- o, P" u$ q& ~. k4 g1 t
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
3 H1 P: C; M/ l' s. ]4 K- O- R+ q9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇 F. @! _0 C( z# H- K
. h h, L+ ^; o" Ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略
* L( ]/ Y* a, {) {4 a5 {7 E* |( ctvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。' J' Y& g- \2 N( V
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D& ?9 U' H, j9 }. i8 ?
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇$ Y* }" u* j/ g' K0 b. J" N5 D; B
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。" z1 r, R" `& b7 d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇& A# J A+ l3 s! l, Z6 q
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* ^, ? P! J% R2 x( P$ d公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
, O5 @3 i$ H. G1 D) GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- W: M5 t4 w0 U5 j4 xtvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人' b4 ?, S- e3 G
可能的情境
; i3 K* P' i; b @ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 \' c3 P2 E& p* ~# g 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」 z) I* ?, K O/ o* _0 n. w
. v$ F; K) ?& x! p1 S5 P- d# X8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N" J3 k! ^# u0 Z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k: Q8 r9 k$ e3 P* i5 S2 b. r
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvboxnow.com4 @# C4 b3 O; v7 b3 s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& j9 |- J$ O7 [1 s2 Itvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。: w- a% D& Z% p: I F) u
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 ^/ D$ h" I2 i' p( F7 o, mtvboxnow.com ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇& i1 H2 \ ~$ k) E0 z7 K( P& `
公仔箱論壇3 F A0 h" w" I! z" @
面對4號人物：悲觀者7 y- A7 i! k7 ~+ V( \5 D" N8 }
可能的情境
1 K# \8 U2 u' y4 Q公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇, ~0 C% N) X; b: ^- B
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb8 _7 ]' y" u9 h9 S8 c8 C
公仔箱論壇# L! ?1 v0 B$ c7 h
共事策略tvboxnow.com5 N# B. U: e- Z6 W
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
/ f! R1 _- m: D8 ^ Ttvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。, ?' k- [9 d# e5 u: {4 u
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 L. A. n6 L+ L- B公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
) f; R4 `8 c. B. Q 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
' `& M3 k/ D! E+ ytvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb4 I4 w3 P" w& h8 Q' \
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」$ c' i% ]8 ~# ^1 Z! b' s a+ q. y
$ o9 Z+ y& r$ ~- ?共事策略tvboxnow.com1 g0 r0 L3 D" [& g& f4 t x
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' B+ N. O- p' S( L9 o* ~. h ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
' s% `7 ?: L, s. U" i8 Z9 c ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
! h9 l. F5 Z, d& k" |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
! i( s# [ C9 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb: C, ^2 v0 h8 e7 M T4 V8 @& |
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）! T% c( [( F8 Y
3 V7 p+ w" z/ k+ c0 ~1 U面對6號人物：喜怒無常的人' T6 L# U" R" @
可能的情境5 ~+ a) N- y5 ?6 T7 a8 z% O$ f# p+ o, Q$ G
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」" \. t3 I/ t, }3 R# F+ D' O. K
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 `3 N$ z- t; l+ I 「謝謝！」
& @9 l) \4 p$ S! W( z公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」. Y; u3 {# w$ d2 }$ g
3 W+ ~4 [4 b1 D# ]7 F" Atvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w: l [3 A* U- T
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 k: z' u. X4 x8 X* {
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 X2 y7 z1 e: Stvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
7 k; d+ q. m# `, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 O+ {1 f3 ~% |' r+ Q$ S
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# b7 \+ _& J3 v2 {! Btvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
( R8 S; E7 v/ k& C; e) `1 N公仔箱論壇 可能的情境
$ }$ K% n* F8 Y, P8 U公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y* O+ x# m& q) }+ }
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvboxnow.com2 A8 k9 k7 j- z0 t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」9 A( ]2 a( \ [1 e& {+ O! t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇4 d6 m$ n* h) r
公仔箱論壇& Q* {- \4 }( g; r
共事策略
( P4 x# |5 X! p3 X; G3 ?+ [1 d ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) t t( m6 J4 T( ^* Mtvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; g% S9 I l) L, gtvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇/ Y% A3 o5 h9 z6 ^
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
( w; f5 {, D+ P! n _tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvboxnow.com7 t" ?6 D1 Y9 c& n( g/ I, c
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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n* o7 @1 f& W; v& [3 e6 ?面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ d' F0 q) a. F6 o# y3 d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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$ T# R2 G0 W2 D8 X, ^) Y1 \# K. j7 ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇& H) C9 w+ q1 U# f8 y9 d5 Z* k
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。: T9 e! A. J/ ^& q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇. K: J4 i$ S" G$ N( |
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w5 V; k. T% q# D3 h
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
" E( n, ^" k: B& u8 vtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
7 d) l& M% G8 B4 x+ @+ G0 d" }8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% J/ Z0 @$ L: Q) g8 M5 |; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人/ o. g g- h* o" b6 Z6 h& K
可能的情境
% C& m+ ?7 x: V* c5 c4 S. u 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
- G' t5 b7 |) f0 Q2 \3 k& N 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」/ A3 r% G4 K5 S+ l
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共事策略公仔箱論壇3 X, V; \/ l( S9 ^/ [$ h& J
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb; K7 N" i& L- m5 W% r2 g/ n
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇8 }" \) b! l% {2 }- S
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
" |* M, P5 g) G, ]* @7 y. ptvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇3 N* Z2 A8 O2 }: V: G& |4 C+ S
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
3 {4 ^/ N# G4 b: b' u5 u ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb c- F: f! W: u. n; e$ H
公仔箱論壇8 [8 a! A: I) D9 J0 H3 g" g
面對10號人物：難開金口的人
3 I: Q$ R- |+ s% `! btvboxnow.com 可能的情境
+ B/ Q) w8 m* y# O6 T; A6 m3 ~, |tvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb% N8 K# A0 ]. [0 o
「嗯……」
# _5 f, D) P, _( b2 {tvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」7 ~9 W u# M N8 }
「……」' S/ Y8 H" V# p# ^5 `6 a
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
2 J1 y5 U! p' k 「這個嘛……」
1 L1 T; J& c) F. B! v; J 公仔箱論壇! _! \, I, ]3 p6 g6 |
共事策略
# f# p t; \- e公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。! d( Z$ w+ _+ W6 M5 V$ W
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。, y R) _4 J8 y4 m
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 o! E7 r5 s+ \, Y, @ e1 z- x( V ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
. \! r8 g8 G o# `& Ftvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ p6 F/ E# h1 \$ Z- Y7 { 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' \9 j& Y# p2 P" }/ S
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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