面對1號人物： 推卸責任的人tvboxnow.com% i# T p4 S/ a: c7 q
可能的情境
% N2 f' \* p* Y6 s4 f, ~7 `% q0 ptvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
& Y- u7 ] O1 g- y( W% V 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
6 t0 p: p# h; f* t* A1 @ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l; P. f1 Z1 a! T. A
共事策略
8 k; K. t. V; Qtvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
1 L0 x' Z. g' P. [) V* V, A. JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。# f7 k: w4 a J0 n- r
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" `" s" R& y' D; N: z/ t ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& h% ] U# Y/ K+ Atvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" r% Z/ k0 J1 X/ Q) S4 ?' ~
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。0 P! x/ p5 u3 I+ j# U
～聖嚴法師
1 ]( l: p- P9 m+ H公仔箱論壇
7 w( M! X7 X4 W1 q. I" e, Ctvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb( E. ]. T& t. G# f1 Y+ b% t
可能的情境* Z0 d' z9 ~, h7 g( v8 ?
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」' Y) C0 ^0 N; _# E- y( s+ j+ a) m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」! U h+ a9 s$ {4 _ q
; t/ O. P( g- Q4 F/ b公仔箱論壇共事策略
7 k; j7 z, z q: |1 N/ }tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
: w( y1 j8 y; |4 A公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvboxnow.com0 r4 |) m: a. P8 v# B% s7 e% p5 n
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 T" C8 @6 `( i& r! _# C ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb9 W M& u6 g* o0 I6 F
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
- H/ h/ B' m& o' o3 [: j. u% utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
& c5 ^! v0 F( U4 Y1 K7 d# Dtvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇: k5 K: j" @3 O _& Y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 Q2 Y- B3 _; ^9 g0 A
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb/ e6 p& E3 q$ L
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }0 R+ Y i8 n" u) D
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
/ q2 E1 u! j" ~$ D1 [8 M% Htvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
* y+ `% V7 @ ^) v ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ k5 a8 p) F4 R5 ~* r! W) \7 m
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb2 x# h7 h" h3 Q$ w2 {
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 `+ `) c& s3 U* j公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb ?0 K1 V0 o$ g- D9 L
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb+ Z- }) y3 K7 j$ [9 k) x3 C' \
可能的情境公仔箱論壇0 u; U" V1 d R1 C
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5 f7 j+ I6 o" g/ z) J- |
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇6 T% E1 W' Z, S" l& N) x$ \- m
( S) b0 k' z' }. O, yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 [7 o6 W% t/ ~3 y
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! o. Q: |! u5 \* J) J9 btvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) P" P* s3 {' G7 o. U ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
3 r9 \% C N: R8 i7 \! e8 S1 d9 mtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvboxnow.com" X, _/ ^* q, n
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇, |- v/ C# q) [" K) X- O
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）. h' I4 m' F5 @0 _) V" |6 Y
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」6 e" c. G* A; ~5 C
' e! u5 H6 V3 W2 ftvb now,tvbnow,bttvb共事策略( ?) D, A& g, R3 R- W
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
; j2 v. @7 g0 k2 V1 N& y$ s# qtvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
% i$ n: @! _; t# y9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvboxnow.com3 i( v" a( u3 V# K5 f- U
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。7 K9 Q) Z( B7 N c
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
# h, D- U1 Y" N) F" l: v5 `tvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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; p% j8 A6 L9 o! T2 Qtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
! b0 E2 d( c$ }0 d. H2 t公仔箱論壇 可能的情境( b# k# w c4 S( A4 J
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ T1 M7 R! j X公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. j6 M9 V* f5 j9 ?7 `tvboxnow.com 「謝謝！」
( @# ~4 I2 v2 D. o- u, j, \8 z: Y' STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」# r, M1 N# g( A8 b3 ?& ]
/ y6 A2 A! d- @5 }! r' A8 d共事策略
" M3 x8 R9 L8 B, Q9 b公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
3 r2 g/ s# e8 M# P- a2 ttvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
' ], x8 L$ x" x* v6 P/ [3 s& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* y# C( x6 F2 X4 [& Y) ^+ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。, ^, W P; l6 D9 Z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。/ [( u! ~0 o8 }8 F; @
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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! p0 ?7 m; f6 X3 v3 f5 F5 `; D面對7號人物：獨行俠8 p6 s y o8 v# H# X% X
可能的情境
2 @. F3 V# M- T, B" J! Y1 Ctvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇5 f/ E$ [: l3 j+ s( r- @+ w3 K
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* Z- M2 c) n/ I/ Z 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」+ [+ z" N( P2 N
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h2 a) v& d B$ @
' B3 v# }: W' n0 W( |" B共事策略
# X# t% R. O. ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvboxnow.com: Q4 U% z& A3 ]7 F" i% N
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
]2 p, d! p% M1 e- h& F ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 p* o n/ J6 q/ o; A3 Atvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E- |) K" R, T
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 M' P1 H3 Z8 \tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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, t3 a; P, B2 S! V/ e2 W) {面對8號人物：過度競爭的人
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# k* S# ^6 f1 E+ ?3 U: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb( l6 s j) ^1 u
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」1 {4 y/ z: B4 f w# U d
8 {! Z' C( D5 F2 W) L共事策略公仔箱論壇5 H) m# N C7 C/ g& o2 H7 y) n% |( u
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
$ `3 K. E/ ~/ i" Y7 l0 v) n ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
0 |: Y. [) l0 A1 P2 w ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! n& a! _" r2 m- n. f6 q, ]) b% A 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i# m, ] }6 d: u6 F8 V) E
～松下電器創辦人松下幸之助
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0 P" _) _ ~3 u2 Jtvboxnow.com面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvboxnow.com2 a+ e, M! c# D( r5 v8 B' }
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5 n& ]9 x1 t, t9 L5 P" s1 U6 m
) ]6 m6 z, ?9 K. }& u. |tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" p; ]; P" L/ z$ o9 e& V) W9 L
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
1 f, W9 `. x# `5 N0 x0 z( F6 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- {4 M" C. ^. a, G
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
8 V3 z+ \& t" Z7 P5 ?6 w公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。8 l0 o9 R# ~1 }9 q; _
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5 {& Y. C9 i! I P/ F/ ?0 }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i8 v2 v( c& \( J1 S
8 p+ g4 }% y" e9 N& ftvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
% [! K% G( l# L3 i0 v 可能的情境
6 }! ?8 I% M# G5 ?/ Q+ Y9 n7 \9 U 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 r- L( X2 q1 D4 H0 r3 l) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」tvboxnow.com" F+ |2 p$ j/ d
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇. Z4 f% I, ^, Q$ v3 @5 W9 W1 X
「……」' e9 f- Y0 _) o) c$ }- j6 A7 a
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇- d; S' @0 b ]
「這個嘛……」
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共事策略
4 B$ x* g8 q: x% g9 I9 I- U) |' U ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。 p1 C9 F; o9 t
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
^# T" q' H! B z w5 U0 Jtvboxnow.com ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇3 W# C) k! _ `: m* S3 W
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvboxnow.com; t7 @$ Y9 l; B' q2 r
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 l& _/ {' q$ u) ?. T ` 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
* B# ?/ ^5 g( d, b0 `. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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