面對1號人物： 推卸責任的人
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& Q3 C# p: A$ R* b) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvboxnow.com% h* R3 U+ s. Q2 k; x, k& [. H
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
6 w4 g6 j9 G1 A4 T% U公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
+ [; C2 ?! b( z# B/ F, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 S, b0 F p$ e& x1 f& d ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, F% S, m6 a! I0 N/ k3 n, Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。8 _% U) ?! ^# X0 }0 o7 e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* S0 G, R: x7 {; l3 z$ g, C0 h4 htvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 c& N4 q; C; p. S& Wtvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師tvboxnow.com( I9 H8 B" g/ F* q# \9 [3 L0 a4 V
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面對2號人物： 過於敏感的人
9 w* v& ^4 F7 z& l* O' ]3 q# ftvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvboxnow.com, ~% o7 ]7 H4 H$ V
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
3 o. p) e' }; R& ?3 `/ S# y0 X* [公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇! e% H7 @1 s; ]0 F2 k, j
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共事策略
{. _/ s; {3 w- m% s1 Btvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
3 t; e/ o5 ~* e( b8 N$ \; Otvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。; Y6 x1 T: x: q9 t" u
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; x2 o p3 u) ]; F公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
# w; Q' V$ s; [! c- q' k6 A公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
9 }9 S, S# `. ~; l# f' z$ Ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
5 O/ g* I" K: Y8 R$ s# r9 ^ ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvboxnow.com' p; e7 E( w3 C3 G0 [, I) Z5 y2 b# B
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面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇: o3 I" {+ D( I7 J9 w
可能的情境
6 P$ P/ _+ G- X5 h' Y1 K 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
' ]; J; U, k& S8 n/ }2 V( d" g 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」( s. _9 y3 K, Q n2 l/ X; T
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! X/ W( V8 d4 [6 N8 R$ n+ H
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
! c7 B% B7 m$ U2 b# W1 Stvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
+ w0 Z/ p7 ]- A D7 m) i ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。' ~7 A' V8 l9 B# [; t" w4 R
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
' p4 J2 S+ `1 x3 | 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 e* {( S7 g' Z+ Z( k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
+ f4 k: C% k0 l4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' E! o* u8 E4 o O- q3 X( E面對4號人物：悲觀者
1 k( }& l, _8 z! e" l3 ptvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
0 D; }% T0 D7 Vtvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvboxnow.com; P- f @8 z$ g9 @3 L
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvboxnow.com B$ p8 L- |. i% }
3 H6 X% x) N9 F% _tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 f! t4 O4 g" s
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。. z5 i2 r1 `' U" Q0 F& u+ D
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
, d, }" {3 [/ _" D# n' g: A Atvboxnow.com ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇3 m- b2 s6 v- g5 u. [% i7 `+ X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb0 M @ K, n* d0 c1 }' Y; k
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
w/ q* p% ^2 ?( } b公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）7 V, U% }8 O0 }2 ]/ U$ i# g
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面對5號人物：支配狂tvboxnow.com/ R5 I( C+ e5 a6 v/ G
可能的情境tvboxnow.com- o& z) G, r$ d! @" M9 u/ x: H
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇, V2 b, {( n4 J2 D6 h
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共事策略
4 R7 W% A# U: ]. Q ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" I( l+ q' P/ t, B8 |8 Xtvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇4 C- m5 a4 K7 @/ k
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S: ]* _2 r h! a ]) ~3 p7 l+ p4 g
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 y T1 p6 o$ C# [9 z$ R5 O# m 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvboxnow.com9 G$ {& C; G/ z/ z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, l4 E5 z; k- U
可能的情境tvboxnow.com" C6 x0 }* Q5 o0 _6 T$ }
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L1 s) i* e( s: |: J, o
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ B# a7 W! {, B, e" S& |. ktvboxnow.com 「謝謝！」
7 K" E/ h- n- p: h5 z' {公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
$ a& e3 R r9 q# \5 w公仔箱論壇
, j7 u0 ~( @+ j3 [tvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 N5 Q& c* m4 w, |0 q
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
: M" P4 N: h! ]; i0 f/ E CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
) e% r0 d/ i0 L# s4 H0 F6 Z: X公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvboxnow.com* {5 H& z9 A& ]" u, ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
$ u5 M: u8 f. ~! S! ~; f 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。' @, z1 J7 Q( ?7 J- H d
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
5 m7 x$ z H3 P/ h, b) ctvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇# q( L6 X% G" m5 y( D& j
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" V# u* q' s) `' [0 Z! W, T
可能的情境
A# S9 ~+ V& l$ N 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f$ S+ L- M0 S3 H
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 p7 V1 ]# e& X8 f 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 v3 w" a& G+ r1 v3 Htvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
7 F6 c: |) ^0 X0 \3 H/ S9 @" t tvb now,tvbnow,bttvb3 f( ?: i v; j: H" d9 [
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 x2 l' `: T) l/ a* k: z6 E
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
6 G9 T5 c2 s( g公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ` ?* a! i5 J7 L% F6 T8 x
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
* O# g/ K; d( X公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) P+ W- U: x6 Ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ W7 O ]! D( i6 ^$ a8 _' H' d/ G) Etvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _ m% _: l$ @# q
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面對8號人物：過度競爭的人
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% S. B- L! B! j( ?: rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」0 J) t; p9 d5 }; k0 @' m
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇, V1 b0 L8 [0 P/ U
8 T& h0 ]2 y5 w6 ]2 _2 C) ftvboxnow.com共事策略
" d" l2 O& E0 Y: K$ x0 T5 [ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb% f& T: w3 x& V- u' N# i: R
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。) x) u0 |# i; S8 G2 q) G
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 \) J% x- B) L1 _! E- mtvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ v) R, ^" ~" A- f% Xtvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助tvboxnow.com/ b$ @' y0 P( a9 L0 o6 N) Y/ n
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F# H( T- g% X8 i
可能的情境7 j/ C: I, }0 U( R# _. H6 M
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
7 b. a% W# Y7 c 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇5 \ T# D1 F s. ^1 G+ e/ `& T
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共事策略tvboxnow.com* K P5 @' _ p
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇$ Y& Y% @2 n6 w2 h$ m
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
. P; K/ _- Z. w6 R; y& j. Ktvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
6 C. b2 O* x) i# a/ {tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇4 Z7 _3 T9 Q& u2 D8 Q5 j, l0 ?* H8 |6 x
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvboxnow.com. I% }4 Y9 ?' j; b# x x# |& T
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 X, p5 l4 O- t% k B; F5 W
5 ^4 k2 ], j5 |7 i8 j8 w5 ftvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb# W# A3 I- X+ `$ A# ~
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) E4 y" S# f: b
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇 U4 ?9 j- Z. q, `" D' R4 L
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb: y3 J' ?! N8 g1 U" ]
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇* I& S- T/ A6 i" i
「……」
' l: b/ i/ A3 ]. W. ^0 z3 T/ S公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」& O4 ^; Y6 F2 ]9 I9 S+ G, k
「這個嘛……」
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# C! I- [2 _& ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略, m3 D1 m$ E4 C, ]# J) ]
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
6 y8 ]! x! v+ m( J ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。9 m% G \" t/ D3 y
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。" }" ^( A9 l8 U, k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇+ u3 ^) H" H0 O8 Y; e# u
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
$ @# R9 O! V# K4 B- Vtvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 I$ x/ \2 X4 L$ [/ O Ltvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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