面對1號人物： 推卸責任的人
; ^- O4 q5 y+ T" `' Q, U' Vtvboxnow.com 可能的情境
( ?; o: W. ]- |7 u+ g& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( p7 S$ s3 a& \; \' u: U% [' r6 n 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
0 r; f5 B- U, Y# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. x$ X' F3 m, c6 G9 Y. l$ h共事策略
" H& C8 _7 Z) c0 R3 k$ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 H$ [* @, U! R+ C ~2 f) itvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb4 c7 r. h6 f2 b$ ^8 N9 r8 Q
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇/ ^; n& B! w4 O2 ^
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z; k9 T0 N4 h/ x1 @
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇& B/ d. \7 a5 u' D) [
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 V& q6 y* R# ^- z" k, \tvboxnow.com ～聖嚴法師5 p. L/ p. ^( q8 _& i7 ~
3 H% l) U! s9 Q% \面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇1 T/ N" ~1 d: C% Q3 u9 P" d+ w) A) Q
可能的情境* w7 m3 r2 A5 l2 Q8 @# Z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇: i s% E+ T- u/ N7 [0 s$ }
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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& X; y( \4 Z, Otvb now,tvbnow,bttvb共事策略' e. `( @. S# w3 x, n _
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb4 y+ D' M) `: e, Z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: r. Q( E' k9 mtvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
/ y8 F& a2 y4 [) K$ u3 f ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇' F* a5 x2 R1 K$ i4 f% P5 d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvboxnow.com. J$ W# @0 M0 I' o1 Y" x5 T$ b0 ^, C! ~1 H
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! @" U `' m1 [tvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
. x7 t$ [" {3 r* [& x" F: c公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r3 Z; p; |: _% K$ q
面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇6 }7 t' b8 Y1 e7 {
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" F; _) }9 z+ z* N1 d* u! ^9 Q# Z
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
0 T X' R9 \- Q( mtvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」* k, e5 }# F0 n4 c- K8 i) \
公仔箱論壇" a l- a' c$ {" H
共事策略5 I) R6 r; j% j, R
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。, O0 g; D, D# X8 e M! C
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! }; C# b& Q6 O9 P9 j公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& s$ G/ n$ k ?4 @5 ]0 y4 O8 Mtvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。- p0 ?- _: v# \6 k; B
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
+ V) G3 B: Y8 d9 F+ V2 M- R; E ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇! {: ]6 o( N& s, v& t
$ J- `. q! a: g) L4 x7 rtvboxnow.com面對4號人物：悲觀者- v$ k; A; b; K, [) d- d4 a% ~
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D8 e; [- w4 W I5 m
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. E* J/ h8 C7 z! p公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇! e& z6 {- R* B' T( w2 B
公仔箱論壇! ]9 o: ^1 _& t- N5 l% J
共事策略
2 y- j7 u6 A, b1 t, mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
8 t5 ]9 V% d* G" v5 Q" i- Ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 P. W: k% S ~" t7 Z0 Q l+ S
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb& ^! \) Y Z, { ^; ]$ E
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
- c. k3 v) f% f; qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。# c6 L) C! Y$ }5 F
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W6 V3 \/ l3 l: r3 ]7 W/ A3 i
* _+ P/ g; t8 s3 h; ~5 x& w* z2 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂8 l) v- e! p* E% f3 z
可能的情境
9 L. E; w% b/ z- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U$ f& Y1 a: p1 K" a9 f
tvb now,tvbnow,bttvb6 G+ y8 A% C3 \6 F. N( l6 h/ E8 m
共事策略公仔箱論壇' o ~4 d( J/ d" M
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇. K* L: v- Z$ w# K, _6 W5 ?' G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb/ t6 o& p& x$ o8 j& X+ ^% {9 H* G
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvboxnow.com5 J# S+ L! h, \, u4 Q8 ?1 T
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇8 P+ M$ r) z: b0 _) i1 {
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
# I$ v1 P0 c5 r. I; ytvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇2 d! _( y b( O( r0 W( M4 Y) ^
6 g- W( t. U0 Z L) Mtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
W5 g8 |4 F2 p- ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
6 s9 }. w! Z/ d' ?4 {9 O7 j/ y公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ K- x% ~* ~( x* Jtvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvboxnow.com3 ]; P% r" y2 \2 Q! v( @0 T7 W
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C! L( s! w1 S1 y
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvboxnow.com) E) ]% K2 I/ v
7 |/ i- n: x3 X, J6 a% OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
+ X" _) c5 e( r- a1 \1 w7 B公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N l1 ]; C7 v' c% J( m
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb9 {' B1 i: ?- [6 u/ F% y, H
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: u* e& \3 n! ~0 g ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* r& O Z" b+ S; P, u; f/ b# U 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
5 W/ @' d; J- n公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvboxnow.com% K- I. h; @. ^6 F; M" V6 F
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v9 X; F) J% j& b# N8 h b: y
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P2 f- y% J2 K( z- T* V0 _& m% R
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvboxnow.com$ s# ?2 [1 A1 f& c
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb- T& t- f8 L: I5 i5 h' D
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& n. V0 z% Y! C" v- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
; a" D+ L: e( f' \: o K TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t" I( l0 y5 e6 J* f
共事策略
. W/ G2 r+ z& k& X公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。& m% ~3 x7 Z! j6 _& k
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
8 E7 c( S3 b* \/ ^9 } ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q( O1 @4 l4 O
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇/ {: Q( q% f' J
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。% M" Y3 ~4 g- \2 r, v5 D/ E" i
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）9 v' y6 {- X' Q7 X+ d. d
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面對8號人物：過度競爭的人tvboxnow.com4 h9 `, [. {9 U# M: N# |) ?- \( w
可能的情境
4 D! `& y2 k0 h; ]5 I" r4 _tvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# T5 v7 T. A# [/ y( [ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」. I" e5 O. J" N, f
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共事策略
& W2 E* |8 X' L% ?& E+ ~公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。& g9 b5 v2 ]- \9 I' ?) T% |
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。6 I: [; g! u- E
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。: r% I8 n0 Q0 A
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
! ]! p& i# j( v$ d/ K ～松下電器創辦人松下幸之助
( m; p9 a1 l! z( wtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v, s p; ]. a2 Q3 r; R2 O
面對9號人物：現實的人
! G, |4 Y+ p2 }3 H公仔箱論壇 可能的情境
( Y! Y n4 S9 n1 ]6 ?tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」1 d0 b( C6 @: F; @$ o) p! [) t
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb! N6 `3 c2 F- G) `+ j/ M3 s
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共事策略
# q8 N' y. G; J _/ E1 atvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvboxnow.com9 @: H! I" `3 D8 m
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。& ]# v- T8 u/ J
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。7 n. E! f& e& q7 w. G' x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvboxnow.com+ `, f: W b# g, B F/ H
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
: \# @) u6 ?9 t' d6 B8 A0 _6 T) L公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）$ G1 F$ k$ o* b& t1 [$ \4 M# u& ~
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面對10號人物：難開金口的人
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6 F/ W X: J2 h! F9 s* o Jtvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
/ @) O0 R& d, f+ d) D) X. _6 s, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」公仔箱論壇* ?8 M# u8 a( o* V5 s! a
「到底是可以還是不可以？」
0 J! E& B v$ e7 t; X, P公仔箱論壇 「……」
1 _ `3 @6 s$ m* I! E! k+ ltvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
2 M* ]5 w. [! X8 k9 l7 ] 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb6 |8 Y T, Y4 t3 g1 a
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共事策略tvboxnow.com; V# k) {: C' z" Y0 Y
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
( ]4 Z* b! o' ~( a0 s; @+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。# Z, E: S* J" w! ^. o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。2 J: v; t# }9 y2 p! Y& Y
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvboxnow.com7 T# J/ i) X4 K
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
( g, w( B _- B3 _8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 u! h. a1 m* p; b8 o0 j ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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