面對1號人物： 推卸責任的人tvboxnow.com# l& M$ `; R- f' l
可能的情境tvboxnow.com' \4 p# t7 L; E7 H
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb, D$ d) Y3 \9 M: M, k$ B- [
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
% ]0 Q2 s9 }1 ~, t5 ]3 |
! N7 Y8 s( i) [- l& y" k" A共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 f1 o3 t P/ K7 f: q* d( n
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. C- D+ ^1 }) k7 t) l8 `3 }公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x! \! v4 a+ k
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。+ C; k) `. K4 S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
/ U0 p7 V- i8 X& E% I- Y: v公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇9 j& ]# L. F0 ~: I$ q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" {, A! q P2 Z- P* m) Ttvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 o4 U( }0 x" B' q6 l
公仔箱論壇0 t/ u; s9 s/ z) r0 i2 {" e
面對2號人物： 過於敏感的人
s( |. ?4 x v* ^tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
/ u4 _2 ]3 |. `tvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }1 w1 O, ^/ E6 A q
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇- [! [8 e2 w; q. [0 |* E
% R+ M( x9 ], I. C& S
共事策略* z" ~/ Y/ e- P5 Z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。: C! |6 W3 z5 i% {; i/ k
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。) V. a Z9 l% {& d8 [1 j, e
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。9 \5 D/ z# W+ @- _. h- H. e/ k; [
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb& D ^) k( w) ?% t1 P4 |- |
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。# K% Z1 ]+ I, q7 [9 u
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 y. y% [* M' Q. l6 y6 p" h
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
3 {+ K' y7 p' Q0 Mtvboxnow.com
/ Z Y5 _7 J, n! y: [" i4 u面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb, R) T3 E: ~6 m/ S9 }7 Q
可能的情境
i: R, X6 x' V4 ~8 i; E公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」; K1 j% c4 |: e% T
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
) O2 o& {( B! s+ ?1 A5 Otvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" N( J! e: `, w: x& `
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q0 a2 v% [: c) P2 b9 B( |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ G9 F8 j; l' }! h+ d9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' g( q8 L& c6 Q公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
' S3 N. p$ h4 W0 y: E6 X9 [# k8 a) oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvboxnow.com% H5 j% Q5 u3 U; k0 D
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 N+ Q7 x& ]9 ~+ R* h Q# B- ytvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
% [- S! V3 b, Y, i: u公仔箱論壇
/ t b' R$ r( O面對4號人物：悲觀者
# k' m/ T) C% R9 d+ ?; t% K, t# ~5 Ztvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l8 f& n* M3 U5 ^2 E1 I( I: ~% u
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
! e* f6 \2 n0 L) y% M' \tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」6 g4 b6 d( `# w N1 j3 |
5 {2 Y6 u2 f' ~. ^0 n3 ]
共事策略tvboxnow.com! ~/ I3 W4 ?, Z; S
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5 v- y3 u' g9 ~# p" ^4 m
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
- D3 Y' [8 q6 c# I( r公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 @# f6 U& ^ @) r8 s. ~2 Btvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb$ {# e8 w' |" S3 w$ k5 _
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
8 O+ J$ u5 p. \2 P$ s/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
" U7 j r' u% B1 M% u) `' q TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?( X4 j) a) X1 c5 i/ k" s
面對5號人物：支配狂: L) G3 U6 O2 U2 L
可能的情境
; _% f; W0 ~% p公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; E z3 h7 w) P/ Y" I. {
0 h2 `% J( {: U共事策略
0 T2 n) ?) V, s w. Q7 B3 g ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: v1 ~% F( H9 w# {$ f; p ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& ?$ ?: V, T XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb/ `$ z+ d3 t9 ^. Q6 Z$ N j/ J! |
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G3 E" ]0 ~ A. g" ]
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
+ |4 e7 A: m; `( U ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb: [$ D- B* J: J1 l
公仔箱論壇( z+ A6 S Y/ l% b2 y
面對6號人物：喜怒無常的人% L/ o) d0 R5 b+ S) O! Z' A
可能的情境
1 p9 f% s) V. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb& z y H M/ B0 m* }! ?" a
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」# k. K( C" q% |$ G% m$ E. n- u; X2 F
「謝謝！」公仔箱論壇, ^# }# ], s, G2 R8 H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvboxnow.com6 G- Q/ i; a8 L( d/ L
" [8 g1 X" t& x( b1 k共事策略公仔箱論壇7 C: p; |* _1 Q
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
- ^ \9 P" }3 T. F- y+ }# H; k0 K公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I8 D2 a" P5 A& G: K- T
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。/ P+ L7 x. ?0 G$ V3 P
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb# e: Q$ k$ m; x3 I( z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb5 i, P$ K3 m# g) |3 P
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
l6 c; e$ F$ U, B3 W3 ~tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k( @- ]2 P8 t( Q# k/ U
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇, K2 i+ y; w9 W/ o
可能的情境
/ c9 l- c. I; Q% B6 h3 {" S# _tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇$ @1 l) H6 k" n; W, S. z
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvboxnow.com7 Y2 Q, U) y! S3 t( {, }. g
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb9 o8 u* G- U6 m& n- D3 G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇+ F8 Y( @# s' A: A2 T% ^0 ] n* `
! ^# q$ @0 u4 P* O" e i0 E8 T
共事策略
- c0 \( T l; k ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, w: I0 Y# F' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb0 z3 G! k6 b% \0 e6 m
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
' A& g5 C# v& `8 e公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
* v& }$ w9 r: g9 T! t/ q: z9 w公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ P6 c0 N) t/ G! Z$ E3 Vtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
- s9 Z- C7 @0 _& { 公仔箱論壇& Z4 n' [+ i0 b( V" t, M+ f
面對8號人物：過度競爭的人
7 J/ F4 u8 }/ p/ O/ o: I8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
' q b9 W- M% c* d* D) z* B1 O5 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
S1 \ Y+ C: w( M) {% i 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」9 b9 m- S* c$ G: v9 I, Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z5 T. x8 h' ?/ ~! v8 ^; i
共事策略& J \! F, ^& l0 H7 \. m' G% Q* o
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇2 J2 v1 f& |% _
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# e* U* F! H8 U( K$ ? ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ G/ `5 S r* Q( Y" w% d( v9 F 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
7 ]8 K' D$ x- }2 u公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助# B0 f( `* O6 S4 v* ^+ ?- @
9 m6 t/ y; }; O# M- Z \tvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
( a# K) v2 r) oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
. @. _3 G$ y- Q) N0 I公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
7 p/ ~+ P, S+ ?' `; jtvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」$ a) `$ t( k. y% [. n c
# H. K6 O! _" e2 J% o
共事策略tvboxnow.com! a" Q& K! [ }6 A8 m0 s+ x' ^3 P
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
! {2 R! x2 Z- b: n公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
8 T" j& K( q$ F) }tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvboxnow.com" w% y/ J1 p2 x5 h4 Y
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 J) V2 {" I$ C, R; Z8 | 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
3 v* z/ K+ @" E! r ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb' `" J4 I! w; Z7 U5 j ~. h6 i
8 I% u: M4 h0 F p8 ftvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人4 n5 ^1 g% }* n0 V# X+ H
可能的情境公仔箱論壇) ?$ m0 n+ _. K, u* e
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
0 o" ^8 e1 r4 C5 S; d; y2 M7 x& stvboxnow.com 「嗯……」公仔箱論壇+ l% F" _2 w' H0 k4 ~
「到底是可以還是不可以？」
! U/ \% y2 i6 i- E: X, J% s; K 「……」tvb now,tvbnow,bttvb; Q0 {' q1 W: m+ m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 }- K& Z* q% c$ H
「這個嘛……」4 s* R+ z- W) L; h
公仔箱論壇/ Z/ a& Q2 q; y. X# A
共事策略
, c ~. r% v. z! k4 e9 d% o% d ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb* U( ^8 L3 i f. D
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
; h. e9 B* m, y6 s$ n! P5 S) C D ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvboxnow.com* D$ X' v% E2 u7 h P
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb* X7 ?4 t8 v: E" j. n( |& M
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' K9 `; Z U+ i 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
' R; D# T- m- h& j公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
