【沒禮貌比沒專業更糟】
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頭銜愈高，愈有禮
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愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞tvb now,tvbnow,bttvb) L4 t7 l) b; d6 h |; H
都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬作，從來都用「請您」開9 I* b/ g1 \4 _" V# K; ~* A
頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
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從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經
' N x) _8 n4 z5 V! i6 d公仔箱論壇理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」， 因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。公仔箱論壇, M- l' Y9 r6 s. t2 t! Y
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3 u7 T/ u7 S& I5 etvboxnow.com范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總
2 a$ x4 Z) J5 Y; P/ H% ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。tvb now,tvbnow,bttvb8 }3 f' _+ U+ G; _
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有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管
& f8 c: b8 Z$ c是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎- ^- |) Y7 K, P0 ?
麼想？」 & r9 W; z1 J, A3 X, B
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范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」
' J# Y3 t7 M2 atvboxnow.com的動作，都等於在傷害對方。
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長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。tvb now,tvbnow,bttvb* Y2 P: b/ H- Q
曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇tvb now,tvbnow,bttvb) P" \) L/ z; _ |/ a k
客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你tvboxnow.com5 N4 ]; [4 r& a
這腦袋裝大便啊！ 跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」 * f2 ^; H" h7 o+ {
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「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續
8 @, E5 r9 [7 ?% r: R* Vtvboxnow.com留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M& ?! a+ }' y# A! h3 o. A9 \
歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！ 1 z6 H6 r" N5 E9 O
9 Z* {1 m. ?5 C# J% i/ t) x8 l在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅# C2 r" N; n+ H
止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞
# N9 H O; m0 w! H6 A# dtvb now,tvbnow,bttvb都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必
5 O/ B7 c% K( s" t$ V8 y htvb now,tvbnow,bttvb須以禮相待。」
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我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌% N6 F; z5 a" r" B$ L% a
的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。 tvb now,tvbnow,bttvb5 i7 y4 I7 P0 a% x2 ]
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有禮，貴人自動上門來。大家都知道對大人物要有禮貌， 但是面對跟
1 m' H, u5 ]9 y! }) T xtvboxnow.com業務不相關、看來不起眼的小人物呢？ 真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。 " U0 y/ C( e; ^. [* C
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今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」
2 \7 C- K" _7 }$ F: W， 扮演「臨門一腳」的角色。 |
發表於 2013-4-17 07:09 AM
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