話出蓮花 公仔箱論壇# B2 g T4 v2 T; P3 i* H: \
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
$ O( T+ E7 |4 d朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t. S- M0 }" `; B8 J9 I
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
+ ]% o$ F* J( r' F3 v# z ~tvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 * J1 Z! e. s- S: `3 {
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb% _1 B- a( \% c/ k3 [
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
0 ~; V) G5 M/ p3 V- q# I「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvboxnow.com9 G/ R2 }. e+ h. e
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
0 @0 ]5 P$ g) R! e O- ~& ?! A2 e2 r這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
' @: R" T/ G0 \! l5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvboxnow.com( S% T/ u' i! O# W* m3 o/ ~
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 8 k4 D+ b% J7 ?9 T. z
「真是太便宜了！」張太太說。
$ R/ s4 K# x# a9 Y% `( T: s7 k& N公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
# Q: l$ G6 x) z ~ b0 F' v8 ktvboxnow.com「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
6 M% X1 ?/ [; t- x0 z) Q7 d2 X. ]他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 * x; V& N, d* O0 \3 v
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
$ [; e! x0 j2 L/ E. x. ]: |' Qtvboxnow.com暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
: o4 M; \( v3 J5 ]1 U! x公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
5 `# Y$ s9 ^( W9 S2 y* I. T0 ~tvb now,tvbnow,bttvb「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關, d5 y. `$ \' d, e! ?% d, K) y0 t
鍵。 + Y6 J* j7 M& ]
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb. O# ^" Y6 c! T) Q! g% L
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 # u4 p2 y" l' H8 y5 I( L( b3 D
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvboxnow.com4 u2 w! Y2 S# [
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
; }1 Z0 c7 Z0 l$ L h! s+ J1 a: Z, y公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 tvboxnow.com8 q9 x7 H$ B7 {: o' |6 I Z
7 d" X* `8 e k0 A/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q* @+ [' Y. E- N+ d2 `5 `
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇' N* w* \1 m9 r: E8 H; J9 M% u
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvboxnow.com+ F- U1 z1 R3 t( B+ H& X v
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從" _! D ~! b' T6 p$ l% @ k0 _
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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W0 c- |. b/ z6 ~! J( A3 h公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】 tvboxnow.com2 C0 ^. j/ L% T9 z6 J! n
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
) }/ R8 ?+ R! |9 F* C7 X9 p方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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