話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 ! |2 `! f. O0 f, y: @$ b; q
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb0 t [8 P0 S0 e! b* g7 k
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 : | X/ V* v- {5 k! N
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
! e! `6 h9 T7 N4 ntvboxnow.comA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 - d+ J B V# Z$ ~! v
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
) E7 ?9 N, J0 M2 E) S「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvboxnow.com1 i, a. y4 b8 L: o% G2 F7 |
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 + K" i- \9 Q1 d3 L7 v0 K2 @
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇, ]) W) f. f ^8 u; F
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8 `# f y; w; F1 s5 stvboxnow.com價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb2 w3 u4 }* ?+ B) _* G
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
) X5 l2 h: a/ }* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 w7 M1 b! l7 p# }
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 # m! L! X/ B& ]+ c9 \( b A9 H
「真是太便宜了！」張太太說。
" g7 B/ A) O( A* s* s/ F- g eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvboxnow.com# L; c' X. M/ f$ t9 f5 S5 X5 a
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb5 o2 f; h$ A" k0 w; D
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 tvb now,tvbnow,bttvb( Z* L. _* T" N8 z2 u$ C
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
& o4 J' H2 a/ h. V* v4 i& S. `暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
5 J/ {$ e! L% T- I" y# yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
/ y! \) Y' @3 {' _tvboxnow.com「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M! T1 S5 u7 Y' y% \
鍵。 tvboxnow.com& x. r3 J! L# N' @
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvboxnow.com; n; w% I7 h9 N* ~' m* Y9 [% q; R
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
) J# ^' U% v- u& P公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb+ i4 M* t: g1 E5 W, v4 J
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
( ~. ^% z# o. ?& P2 ?tvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 ) o* m$ H% ~7 o# F
4 M! v) j+ Q1 X8 k% c$ ~‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 / A3 U4 B# f4 ` d8 e a/ M$ u; }, ^
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 & j2 ~! c' t5 O/ y
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
0 _$ P) T. v/ ^6 T/ d. wtvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從" n, O3 V e% W/ ?* t
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
0 m. B+ o' I; T5 e- x公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb& z* Y; y* W# Y. z+ F1 }( {
【給自己一片心靈沃土】
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& @3 X4 e! y, n: v. Jtvboxnow.com方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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