話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
1 k7 E) k# f2 _. Z3 s0 @- {朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
" o2 h- T- Z: B" _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 - O9 @4 u* m4 ~7 B% C, `
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
( R8 M5 h6 Y, o. C# x& G4 I# K" CA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
5 r) N$ a. C7 _* h3 F「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
2 Y3 z2 w$ h* A* H1 d; @「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb9 T ~% I+ |5 G1 F% w
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
* I" p& L5 R" ` `' a9 w這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y' O1 l- Q5 m- K4 b9 S% [
6 d8 ~, ?( I! u9 b公仔箱論壇‧tvboxnow.com* t+ J' D% X5 B! K( k
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb1 p; n/ r9 y' I3 o2 N7 v* o: w1 j
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
: B4 K X+ Y; r" }tvboxnow.com住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 2 s: k1 D8 I' B) z( V7 z
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
7 b3 U; _7 @* x7 c! E0 R; O m「真是太便宜了！」張太太說。 tvboxnow.com. t) G+ I5 n& [/ _9 [: w0 m+ E
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
. B6 K5 p1 {+ A7 L* p, j0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5 J6 X* Q6 P% v
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
" q9 |. A3 M7 ]( N% j6 G公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，% q p- D9 X8 @& p. o
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U1 j6 {& e! }+ E- _1 B
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
6 J8 G0 O) G1 e3 s" C7 y「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
3 I* V/ C, D7 c9 \" v' pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鍵。
- i* U$ t) ]; d9 s" v「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
& S& U% c" q$ M. G2 ?「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D0 p7 v# B: s
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb4 _5 m5 h8 z4 I1 l2 \8 M" C
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
1 t7 w5 D# p2 U( p4 M5 B# b' ftvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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: W7 e+ V# }2 R C$ k‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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* `$ T+ o, T; i0 ?9 K! F我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
0 r( v' x+ L0 J, e9 ^0 a5 j) q) P溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
2 {' t1 b/ k ^1 D, \何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvboxnow.com( N. Q" w- D' Q
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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9 `6 y! k& j% N% A6 q2 C' }公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
: d( ]* b }7 ]0 [& R# z4 Jtvboxnow.com方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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