話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
8 y) e6 U5 V6 o3 O& E5 a. Y朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
5 d: ?$ s3 C. ~瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 公仔箱論壇5 w* [) x# J( q/ f1 P3 I
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
% j( E& t/ M ?tvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
% i0 A5 M" q; M公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
# s, B: o* `, C( V. [' ptvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
! h" X8 X% D* S+ [$ P% z5 ]tvboxnow.comB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 , s3 ?" r. |0 l, O, D
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb0 C0 r. D' B1 S
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1 _6 X; d7 F3 a- o6 Y: G {+ ^價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T* X/ Q/ K2 ?: j3 k0 z
- H: J( U* q5 T; H& J想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
' n; w, @' ~4 N8 }公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
- ~3 ]% o J/ ]tvboxnow.com我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 3 E. t5 q$ V9 P) U. w
「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _" Q. x/ A$ T7 c0 s, ]& X
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 2 @& s3 v2 k( f" Q# [4 T
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
, n, B; h! N" M0 K3 P公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
# f: d! P$ b# P, l% Y) V( c' E公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
' o3 Y" y/ a- g& t) ^: z6 _. Ztvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb2 y9 C. _8 S/ [- ]5 O/ N
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb+ b, X# i5 w1 C- f0 H
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvboxnow.com: m) ~% O1 W) q
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c7 H. E8 y4 T) u Z9 w, R
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb" r8 [# `5 c8 q* j( A& G ^! v5 J8 I
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
1 t: w: v/ C% K+ v( p「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇; e5 V$ E- t4 B! \ A8 B
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb6 q9 ~' F9 O7 P) z7 o
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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# d# F& F6 [) @/ @‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
7 T0 R5 l% o, w' b" g溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvboxnow.com7 p# u6 G" g0 ]" M1 |" N
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvboxnow.com, R3 l$ X' |, r4 i$ d. |8 o5 u) \
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb; A. ^6 H6 D d9 G4 `9 D# l8 L. W
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
+ B4 p* {2 n- D' @! G! ~- k方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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