: @5 D/ T ?; D% J* [& ^; ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M0 T/ ^* n7 F! ]# _+ j! T/ {
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvboxnow.com! ^) I+ u, r6 A7 P2 N. j; ^8 M5 Z
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
$ l) z9 e7 @" ?- C, ~. L% i根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb5 Y3 V0 W' o+ X6 n9 y3 g+ ?0 K& F7 o
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb6 v( }) P) c( X$ ~
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
3 N9 y$ @, s$ j4 ~" s2 R/ l9 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
' E+ ~6 C6 b# S4 o& Y公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
n+ `3 m; z0 l1 g. Z# r7 Ftvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
* B& {" b% Y9 r! r7 l! H0 xtvboxnow.com電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。9 ?# e+ B, c4 g
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvboxnow.com3 |2 q' b- K& v. w5 x9 H( S
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇0 Z% V4 S8 m, j( {3 U% M( @4 }$ Q
6 k3 S0 G1 l/ ?% v* Z/ {3 ltvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線. a& A; e" }5 n3 G* ^+ ^
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
! L7 }6 V. K* h9 X8 } u“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
# U/ K. x6 x1 V! a* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
! n0 {8 m5 r, s* Z7 X7 ^: S! [tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
, n) U: ^+ B6 {$ Y" Ftvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
9 W' C0 ^+ j }0 _“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
7 [4 ?/ h- b. l! ~1 }. ?tvboxnow.com他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
" t1 |8 q) h5 E5 Stvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
8 {. H# }( n, N$ a! I2 x, ytvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
( m' H r3 ~" {tvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
* ^( O5 Q; e1 [* B+ B1 _" i“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb1 L* |* r* q. n9 U+ e
政府應管制1300收費率. j1 L, N& r( a/ v/ W% ?
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
" V u8 b; V. c6 P, j4 I( {該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。, k) }+ G' ]# C- r* Z' ]
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
# x& a1 T/ E7 |9 k* o公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 m9 u# B8 {' G; {4 R4 A9 t
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”7 j9 s3 o- N1 L1 q2 X3 \
應效仿馬航提供回電服務tvb now,tvbnow,bttvb! ~3 i1 m5 r W, e
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
`& i+ D. g# y& \ B2 m! ~0 d公仔箱論壇他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。公仔箱論壇: |2 v8 e& o% j: t9 F# \. Q$ K
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
2 M" t7 Q* H; R8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d& u: I5 R) Y; I# v, [) e) w
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
, V; Z3 i- D% I) h7 Q5 }公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。) ]) J. r* a. P/ s& F4 s
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 S7 s" n! O$ W) N
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvboxnow.com" y$ q" q) P. C# s
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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