; h: M5 Z e- p- V$ \- n" V& ~tvboxnow.com阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。+ D& b) b, S) b0 `) j% j
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
" ?/ E7 L+ B2 n) ]: P& p, _# qtvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb/ A7 f1 n! e" A; A e. p% D
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
5 |: n; a0 @" _ f7 ntvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
/ L8 X. |! n" a( ktvboxnow.com公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb: O0 t: i: A3 }3 G( A0 v# W
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb* m7 u- s9 K, k8 }1 O
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvboxnow.com- V3 I/ Q9 J! c9 p6 h8 H
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
! g$ O5 }- K% {' n0 j' ?/ x$ A( ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。) p8 _( P+ O. V8 Y3 X
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
+ k9 U8 h: I+ ~% }* z公仔箱論壇 % ^# u0 z$ q& b0 s, s f$ F
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
' p5 C3 S2 l' v# _9 stvboxnow.com大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
6 z/ i7 Y; ], d7 ^tvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
" N. E) Z' L1 m: p3 W4 \公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。+ ~. f$ O Q y" Z7 q! q. P- R9 }; u
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
1 N) a" j1 ^2 K1 V$ e公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
$ H, ?/ d( K" H' O7 \' F8 G公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
, F9 Q! i3 e5 p2 a6 z5 |: b5 h6 Dtvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvboxnow.com$ j9 ~2 ^5 x, R8 l; N
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。8 K3 V& x4 s1 \8 j
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s4 t- J% H2 |& ^) \4 i( R
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb- i/ Z$ ?7 s/ ?, }" i3 Q4 C5 x$ v
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
7 G$ T8 y9 K M! T& X/ ?" `政府應管制1300收費率
2 X Q3 R5 Y8 z v) k7 ztvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
7 }8 D% S* [2 p/ q: `3 Ntvboxnow.com該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
7 w" S, a) s% B9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
0 t0 H" G5 K- S/ Z+ ^5 Y. Qtvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb( I$ O3 K- s! @/ A! I- c
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvboxnow.com- ]7 A* X$ t5 q* \& W3 F# J; u. V
應效仿馬航提供回電服務
8 C/ Z$ d) c9 R! G5 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇 Q" k& J/ m% v7 E$ o& G, ~, b4 b
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
. s7 z) a) b& ^. S% eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”; K6 }8 n* v5 e7 Y5 h/ k3 h. d
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
" f" S2 B+ L4 k3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
, c& R& J7 f4 h" w. KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
6 ]9 D6 ?8 K& N/ Qtvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
7 Z, p$ s. j X6 M+ j9 ~' ]2 }他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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