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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇8 F, g2 P$ x+ G* l
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
0 s' c. C2 k/ W1 r公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvboxnow.com4 u" l! o7 `$ R7 A4 q, x ]
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇3 R% j5 S+ C0 A) _( J: R, v
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
8 ]- S* C j# w' xtvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。8 i. I" {/ W( l: E) e F. ?
公司承擔1800費用
: H |8 ^# a5 T/ O# }tvboxnow.com至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
) p& x' b+ s d) W# G7 ttvboxnow.com因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
9 z9 ~3 `7 _+ C% T+ B6 C電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvboxnow.com9 I5 s( k' f- O3 y# r6 g0 i
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v: v2 w$ h5 _3 k
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇1 V1 Q3 Z: t3 w3 T& w& J
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
* n5 ~( _+ J& X6 P& A" J# y M大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
& w% K* z7 h( |+ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
' e) j/ o; y' K5 a# a4 ptvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
2 w9 o9 K5 Q9 v+ l8 v4 s9 J他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
; o5 v% X2 v" T% c- V7 M' Gtvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvboxnow.com% @# Z% _: J y; l; ]
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 O, s K. K) |7 A$ ^
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇$ n+ I7 k( Y7 E. W
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# L9 k. y' k \. o" J, T# `$ k
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”- X2 k* D* f7 z) p% Y
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇4 V; Q6 u! D: g$ |
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
/ ]1 M* e' @6 O0 c/ N政府應管制1300收費率公仔箱論壇) A% }* Z$ V# V! W X, P
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇) F: @7 G" i j- c; C; e3 r5 H
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
: _9 I1 W X4 c# K% ]! C1 [根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
7 A0 u+ H! J# r* a4 q' N“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
/ s" Q; x! r0 R4 O& |8 |" B2 x公仔箱論壇“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G7 j; s( \" K: D2 e
應效仿馬航提供回電服務
3 Z7 [( O6 O9 a0 Z/ R8 u) \. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb$ p2 t( _: ~1 T; H* J# {6 z3 [
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
6 f' w A: |" }3 z; ^9 _tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
3 |- E% O7 d* B& K公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
( t0 S! [. I9 s7 r2 z) T3 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvboxnow.com6 \4 m4 \) G* Q, Z7 {/ D
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvboxnow.com# l$ O+ O' `. H6 q9 O
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”8 k3 z% A. _ K+ y( H" g5 E7 x6 m
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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