9 y& |3 C% s" r% M C, _0 rtvboxnow.com阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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0 K+ o( y c y' r& m) ~: {4 F公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
u/ m3 c6 l0 o% R9 ^公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。& f' s+ h3 w& N8 F$ N: o% W
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, C: O: @+ @1 ^
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
' _+ Y: I4 k" I1 B- c5 C' R: Y例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
- }# V6 e/ J: u2 `& G' g. y' A& X公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v" n: ?6 H6 e& V0 A4 Y
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
3 E, @: F9 o" M, `& H1 S因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇: p; q0 J `$ }% g7 P- q4 O6 `4 D
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇, s$ U9 ~/ `' n3 { p7 X K8 z
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
2 ]9 {; D/ O ]" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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5 s# G, H& l9 U" B- ]阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 G# c' q: k, k7 g8 u* a
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
+ R2 ]7 y8 h" j( M+ Q8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
) p0 g4 I: m$ N8 ~2 v. Ztvboxnow.com他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?* Q( Z3 f1 n$ p8 i
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
& Q# F( y5 L& G4 w* ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
) K0 w0 @" I1 d% H: e' [8 l# c“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
! f; X9 s& ?. f! H! U公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
. c6 A, s1 u% b; M- f0 D V“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
& _) V5 R9 H# u9 P& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
' f& h5 p4 D6 U& u他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
) I1 d8 Z$ g. x- t: `% q* e“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
$ w, D2 E2 t2 n! n$ l0 l) {# l, o政府應管制1300收費率tvb now,tvbnow,bttvb( J4 b2 Z. ?8 B/ J( {% Q
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
/ e) K* T# u# U. \; S+ etvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
6 c. y, o1 ^; G根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
' {5 Y% r! d6 v, Xtvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。* q: g6 {% d% b
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇5 W. H* e1 K* P9 ~! n0 Y
應效仿馬航提供回電服務
$ x% y4 I+ h" T公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
; o3 b0 H) {: B5 u) ytvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。6 k$ Y& l6 C/ x0 {& W
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb9 \) r M# a' U
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇5 w" J: F. v+ v
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇" G d% J( `- a v
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
! {2 V0 P. K( r/ a公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
+ n9 j7 M$ w4 q. i' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇* |! h" t) I: i7 Q
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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