0 p0 M& d/ ~- A9 O阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; E) {$ l) s) v L: m, f
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W% C9 u* M& T+ t9 k9 \# N5 `
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。. p; j p$ t+ C1 T$ h
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
+ h* w2 M$ D: l" U& F公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
$ u% j9 {8 t% z例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
8 s+ _" L# n7 J) L, z7 Q* pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
" `" Q& O, {" [# Q$ i1 T( F至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。公仔箱論壇1 V' D8 ?$ _ W
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。# l1 n# Z6 r& K& F8 g
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x) v; a8 B& x" u3 Z
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb$ u9 @5 V2 K1 K, j) I1 a
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
U. X. Q. o) N) u5 q公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。" t* s8 T' b$ b4 N
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w6 o6 R2 {" A8 l
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
) y! O) J9 Y" b& K i1 S他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 G# }& c0 w0 A
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* a! k1 M! A5 `3 `5 K+ K" y+ D
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
7 O0 v L# Y/ ^tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。) A% _, Z0 {) G. z& u; R
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇6 }8 K( w* ^7 p2 T
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”! E8 e! R; k( E. N5 _8 `. h
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P. l' ?, N; O7 P
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”* d. j) ]2 z% Y4 j
政府應管制1300收費率
. |* h9 f% O1 ?! f* X5 D梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
, \, T4 V' g" N- F8 y, C9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。% ]0 ]$ U# W/ C7 l$ Z3 h
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
* G; f9 X" s( |& n4 V& Ttvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。4 ?9 ^: ~7 B4 V f
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb. Y' ?$ O& i8 d" b6 L
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o9 d0 i' x; \) h+ r3 L, K
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb' c1 H. g# w! I! I5 Q! Z3 n
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
& e, o g8 [$ ~/ I7 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
/ \/ R" d( h* }3 ?1 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇; c0 n/ T# q! O% w# r! F
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
! V* l* b$ Y, n. Rtvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
' d) y- O) N; o' c6 p“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
( f. l ]5 |" J* [2 Z他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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