/ s$ D( j5 U1 d9 j. `阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。; {9 D) [8 D2 L; z
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# a1 ?5 b4 e9 G N, Z0 \2 z2 Wtvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。! c% V5 |# V% f/ @" A
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b3 w$ q2 u4 r6 P2 p. ]# C% o& V
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。+ z. Y2 A2 s8 o8 D" W( ^
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
0 q6 n2 b6 [: s例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
2 K! x$ j; L( |+ _公司承擔1800費用. x+ Y1 V& |6 l9 e" j
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。公仔箱論壇, h R. g3 H. L% u$ A
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvboxnow.com* r# h" s- `# P* n' [
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
s0 V B& K/ E0 \: K) c公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。3 i5 o1 p( j) A$ n# `1 T9 T
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇, U2 P6 @8 y) k1 A. d+ c
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
4 f C, q$ n! _8 ^4 N公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvboxnow.com0 g# S2 P1 k0 x. s# y8 i
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb2 c `; T) A' y6 H8 }% s
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
" k2 n5 W T' h, E& s/ b& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
$ G8 A( c* J7 ~+ ?! ^3 D+ U' ?4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。/ f; J0 H( C) {) C+ `" Y
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”tvb now,tvbnow,bttvb' M( k5 b0 Z4 n
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
6 s F4 @# s" ]1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvboxnow.com2 v# x8 E6 P6 P2 O4 V
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”$ D3 Y2 X- o }$ Q2 z6 v" f
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvboxnow.com) U. g/ j, }" |" O
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
7 D9 F I6 x f0 ?3 z. I3 i, M公仔箱論壇政府應管制1300收費率
0 ^% ^/ j0 R% |! w8 U- e2 y梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。6 I8 f2 `5 q" R
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
/ T2 S( M6 \) h/ I" Btvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb z( R& h ~2 t& x
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
- P# _7 ~ n6 U* U x, Y0 O; m0 _) f“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”+ ~4 N" t; l9 g$ o4 N" [
應效仿馬航提供回電服務+ V0 T. j. n. ^1 Z: X x$ Z
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
4 l4 Z6 P+ \2 \# o9 {0 c: d! a- E" Etvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
' x* Y1 B" R8 G4 l0 V) i0 C8 ]tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
# ?) |5 D1 A5 D8 |' r: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
5 H7 j) A$ i, Ytvboxnow.com他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @6 [! G0 t+ n- O" D
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^9 C q6 D. Q
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
- D) C/ S/ t, w: C" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。5 f* f% }* D% O! ?* T* m& y
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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