/ X7 h& P* \/ b9 ~4 v$ Q' W公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvboxnow.com3 [' q Q s- t
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 x6 Z% l2 [- D. [
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
% E' X5 W j" D5 m* i公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
; ]: n5 B e$ X" ?4 h) S公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
. a9 e- a5 ~# d. {9 Z- K, M0 j3 Qtvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S$ p) {! ?; H4 S4 j) o# k
公司承擔1800費用
4 i" s. j! b. ~% I9 J8 D8 @5 q: ^. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
7 K" T5 D( [; T( y9 K$ X因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
& T4 z) Z6 z3 W2 D$ ^tvboxnow.com電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb3 U! b, J1 N- V) j( [& ~
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
- s4 T5 P- C) J* ~* r; R“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvboxnow.com- Y9 F; U5 s. U i7 b$ y/ {3 `; Z `
4 t0 X7 W# Z. x; s阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
1 |! `( u) B- c$ F6 e$ ^8 f5 xtvboxnow.com大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
& {8 q6 x8 A$ d9 I; ?; X9 v8 I公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”! I' B+ G9 ^" f! d% ?
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
6 d, @2 H% r$ I: N* `* i# A" stvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
" N" @- E2 a9 c3 }3 ?, c* a' c0 Q公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。1 ~, w, k( j) l( F
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”9 D2 t3 v3 s# }# T7 O& n
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
$ G$ i7 L9 X7 D2 |9 V q1 u公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb$ y. E& n+ K) k- C( a
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
& |$ ~, n+ ?4 p' w+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e7 T y" ?$ w
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
; ^! K0 F; j2 s" Atvboxnow.com政府應管制1300收費率9 R M7 h+ X: d# t2 D+ W
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvboxnow.com9 r, K, h# `6 E0 K1 Y7 L9 y. i
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvboxnow.com$ c$ a6 k- R) a/ j
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
/ b) O. D# U& g0 Ttvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇+ M% @: L1 s2 V; _/ k& S% C
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
' @2 {2 c' u2 L5 _8 Q0 o應效仿馬航提供回電服務
5 @; a% ^9 ?" f. ?3 D5 e馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。9 Y& A% C6 ~0 S; n' S/ U7 X$ o$ \
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
$ l6 G. f, q, t8 t+ K! utvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
( I$ |, y+ \5 r! D; d8 S- I納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvboxnow.com3 a7 U0 Y3 t( M8 v9 |; h
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
5 H( }( I0 I( w“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
& _: z }) L( E5 V4 k- ]; r“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb9 S1 [5 ?6 _8 a- p! P% c
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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