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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb' Z& z% |& o5 I& [
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
/ {+ ?. W* p6 M相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {% T' v0 q9 \+ I0 }) r
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
' s" b# A8 {7 Q) u2 q d在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
8 C0 N5 E: S# a例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
+ Q/ M. ~5 |4 A5 N2 l# |1 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
" h' x; U& I- e. q) U* ]tvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。: S0 E( P' \ G! b1 l, W$ ^
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
[$ Z- \- M( ~& `( e3 T電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。4 H8 D/ k( |5 I- u4 ]! p4 u7 f- _
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb8 r* Q' T) ^+ B$ Q3 F
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvboxnow.com6 P! P4 x5 \/ G2 W1 m( i1 [5 C
; }# W# N. w- D l3 u# T3 M2 a/ J阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
! J8 k5 a, O/ k3 o4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
0 a) R2 q$ |0 |0 i公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb/ @/ y5 J4 l5 x, X% u) b8 S) i
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
& [+ [' ?9 [. h" R; G$ P" s' nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。. V4 G3 O2 p) \6 j' e
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
1 M9 s6 ^ X1 U6 ]4 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
( h* f# k I J' M, I8 l1 O. G他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvboxnow.com, K- ~0 {) N" N ?; j2 e
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvboxnow.com% }! L: _, o4 B$ n- w
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s- p0 D: p5 v8 V8 T+ s/ C) B7 g# B$ O
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇4 E3 d7 W! u: \
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”* M8 i2 u4 \3 {" n$ I% i
政府應管制1300收費率
8 ~3 z4 }# y- y$ |" J* G- [tvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
0 W4 @% Z5 b" D1 d2 f. b) \tvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。9 n5 e% P6 x! r9 c1 {3 _6 T
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb' o: X3 ~8 [) D
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。7 Z# P' Z h: S" U; ^
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R- o$ D8 H( O2 r3 p
應效仿馬航提供回電服務
3 }/ \* q" J2 H* e$ y H, G2 r) s公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O& w+ S8 I6 s* O/ x% J. E) V
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。/ j8 m7 r4 a+ k; E, Z
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvboxnow.com a) o6 }3 F8 E$ f3 H
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb5 {! E! f% }8 r- w0 X
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?& R' q0 I5 t. r& m4 n
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
6 K0 p9 z& u- o& z3 mtvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
9 @% E8 p, ~9 y+ G$ E: |/ F他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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