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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvboxnow.com4 n N$ ~$ E' Y0 B5 Z% M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }5 ]+ y! p% g$ Z0 ~2 ~7 \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d9 `8 H& N! N }' m6 R: Y5 B
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
% J6 y# O) C) H; }5 Jtvboxnow.com相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。* ?1 r4 ~! M4 N
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
3 b( X- Q! H) j) @( [5 ?在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
1 @' C( }# g1 z' v O例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
# C- @% _1 {( r' v4 ]# D0 ?$ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
+ l3 d" y; i) j' ]" _& U3 n% f至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
5 V/ y) o! _5 @' C. DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。6 N& h4 u# g$ v
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
- J# F( [) d, D“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
, z, J/ y4 g; Y% O! i6 d' F“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線+ A( z# R, B z5 B
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。公仔箱論壇6 p, E5 H, e- l2 K3 E+ @* Q
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
5 d% f2 I& j: g+ r* R他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y; ] g+ y/ F1 k" W/ l) P- a i
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
9 \0 k$ z. g& K6 h4 K公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。( q6 O! N& |1 X$ x3 j
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
! l7 H6 }( ?, N: o他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvboxnow.com8 z* w+ O3 R/ P! y
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb) O+ K- L, }* D8 r
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvboxnow.com0 C; D4 h; Q, `0 E
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇5 d! C2 N! s3 d: b; {2 i0 z
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb* G1 G( q9 y' F. F! r$ U
政府應管制1300收費率tvboxnow.com& n+ k" m* D6 u6 R6 L+ \
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇+ O2 k$ \1 W( z' a8 n1 g& I$ `$ n
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇; w% m, Z v3 G; T4 U
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
" z9 ]2 Z1 Q/ }' }tvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvboxnow.com0 J, P( r9 Y g7 P# W' P
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇) N, D, H( j" C% J8 `
應效仿馬航提供回電服務
, J8 n2 t3 {; i& k9 u馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
2 e- I) s: d# A lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
2 _6 N* C8 y6 D" F Y7 utvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
3 n+ s- v) [6 |' Y公仔箱論壇納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。4 R: `# R9 x. Z9 W& @" W
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
# v! J- w- [# {1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
' q- N0 a0 Y. \% e8 Qtvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”5 b( n* D! A% O% B9 A, O) V
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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