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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。" C/ U4 R/ _4 D$ q$ \: a. W
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb% f e5 R; Z- p4 F; B1 t
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
* q# p* ^8 X% d2 G在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
8 P3 R% D4 y: K2 }tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。3 ^' @7 H! h0 N$ c+ g
公司承擔1800費用公仔箱論壇: Q7 U6 |# e }( D0 N, P6 u+ `
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
3 O, U5 e1 k x) @3 _& Z8 d因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。& D4 U+ L. s: ?6 ^; ]0 ]0 \2 G- i; N1 J
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
0 g- e& [! z+ w5 b1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
- N* y8 i! \) t9 E L公仔箱論壇“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”2 }2 X4 s2 m. ?
3 { u% ~5 D! {1 S阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇" s0 @' a4 J% m* Y2 A9 ^1 Y
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。公仔箱論壇2 F. z) M# D: S7 j7 y5 l
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
5 i$ v( Y& C* F+ Y7 otvboxnow.com他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
, U2 k2 v- f2 {& P9 D( r他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇! D: [% L2 r* o$ f" \
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇- O0 g1 E+ w- o, q5 @- E2 ] V
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”tvb now,tvbnow,bttvb9 G/ }* Z& ~/ i) z
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。; b/ {3 F% [1 K g( i8 j9 J& _4 J
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
! y8 q8 c# {' C- ?4 }) R2 x公仔箱論壇“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
) z6 ?# x3 ^, W# }0 a4 d( g: stvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。- d3 T5 L& i; r1 K
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 k7 z2 J& J+ }! @
政府應管制1300收費率
- |* {) v5 V2 o" ttvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvboxnow.com, ^- B o3 ~% T+ M
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。# m9 U: [4 i- i( \/ ~0 o. ^6 g
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
0 Y' ^% W& X7 S. ~" X“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
5 o- a- i& H4 G# ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
" n0 S! x0 C) V% b3 k0 j( Atvb now,tvbnow,bttvb應效仿馬航提供回電服務
+ P9 z# I7 E/ ?, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvboxnow.com- Z6 W1 S+ }4 Y* ]
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb& q$ P5 x) T. }$ P& j
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?* H) a7 k# B5 g! r; K9 `
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇9 i7 p1 r2 q; e6 o: m Q, K
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l' `7 q* h: z( z3 ~! z% o4 V( Z
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。0 Z" p0 F* d6 K+ z5 }7 w6 j
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
# b4 H3 \# a B- I4 P+ _他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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