 6 a* Q E9 A( j' Z" B
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
7 Q. ?, h0 g! K* K7 \" y公仔箱論壇
9 v$ Z1 F( D" V' V# o( etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; c/ N/ V1 B3 m# f. t& s
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
. c! }5 f$ w/ E相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。7 A2 r* Q7 o, @6 k1 I
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。+ A0 t5 h3 M3 S9 z' ^
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
5 a2 A. R3 O0 c# a9 ~7 f p# E6 ]4 [, ~例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
. l% e' N7 a! ]% w2 e/ G5 V( a& J公司承擔1800費用
: K5 g& R& A2 h7 E5 Y' ]0 i: Q至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。" G9 A" D9 e5 [. P9 d/ ~
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
* V$ s3 k7 v' |1 c* [tvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。; v$ j: u; k: U1 k4 b2 u7 U7 V
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb- F! g x: j( G9 Y
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇* u0 G% g% O( o+ G9 ?: `* m! l
 % }. P# u4 ~9 D- t1 h) _
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
5 M% X7 {* _3 M( n% S. h大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 s3 @- o; v6 W
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”" q) p7 ]) h# W
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。8 B$ t7 ~' \) C6 E4 U7 l9 H. A( \
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F" T' x2 Q1 h% u, D0 c5 C
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
$ z9 [$ N, W, R+ G0 Ftvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V6 ]& h) V% E2 p( {
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
, t7 z; H( @$ L“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
8 S3 Y; _7 d/ |& Ktvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”2 \' v9 F( M6 E$ Y, `# z
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb$ |; z+ D) M2 i0 x: @
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( R# C- j3 Z7 A
政府應管制1300收費率
& y& @" s9 N/ C: d9 z4 i' Etvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇- L. o8 F {, X/ ]1 y8 Z Z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb( p% L, b+ N, N" ?
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
. U+ B( t0 T! B% stvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。$ I4 X5 c/ D4 ?/ c: I
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb& N8 {( G) X9 Z5 P
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ f! a) O4 t; X# Y- [6 P
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇4 e7 s; L5 l1 D& w8 R1 Y
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。1 J( l P5 Y0 |5 q* s
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
& J6 e0 {7 |' o: O" i2 O# V納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
% ~6 N2 d5 A0 b3 @; O# r& Itvb now,tvbnow,bttvb他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
. X/ C$ o; v' ^# c: R, C: }( ptvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
! F1 p; N& v8 v y2 \- c1 K( `“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
4 j/ G' H5 _0 M9 E* rtvboxnow.com他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
) N' K9 r& p/ m4 g5 c) q7 p |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
