一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ ~3 D ?6 l6 X3 X' U( q* p# `tvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvboxnow.com* W( F$ \, U# Y" p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t7 d N: b9 `+ F$ h" q
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，- T% C2 k+ ~! C3 x9 C1 v1 a. P2 r
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
* U M& K3 {0 E' d$ E3 S. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。; |1 a8 J* I, q/ |& Z. D* T$ u' U" x
/ F3 ~' A8 Y, Z2 `, S) z% stvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
\; u+ F4 c, _5 Wtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ R$ l. s- Z+ a' \! N0 v) eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# C0 v0 D7 D' L3 I3 A6 Ktvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，3 ]$ ]! O) `- |) l; h% \. @5 L5 I
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇" g3 u- H# O' S6 P8 g. I6 t9 n4 C
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。. F" H! C( s" q2 V# S- O9 ~' i
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 O8 L- a: ]2 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p( C2 a g! E# |
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
' b9 q- x! k, w t公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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4 R4 q, ^3 l# M1 m( I+ E# otvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，: b2 m3 t2 E1 @3 G! h! i. U
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb/ O) b( Z' Z3 C% x
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
# A, {5 c1 b( `* E2 i可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb1 ]; S/ N% s j0 }# \% ~- |
3 |* L# u6 K- v' T基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvboxnow.com9 U( z% x% z, n! I2 r9 e! X& k4 ~
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。/ Z% A3 d4 f" i
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb# i. Z. ~/ v; D& L% H! i
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啟示：
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+ u. j8 }! ~% p/ V9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。9 X/ {+ t, g R6 K' m r
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，1 h, G8 o, ]- F& L: Q
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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