一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ g! R& Q% r% { Z" t9 }7 ]) Ntvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇4 J* v/ j3 N+ T4 R
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb) z: D }4 `% F7 `+ d5 R
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb+ ~1 i8 f" l8 r b9 v; t- i/ n) j
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 L- I/ E2 _8 |! u5 W4 y
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，$ F8 o' K. G5 O- e# D0 A
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvboxnow.com. p+ @$ T& C# I/ y9 X, O
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% @, Y. L" K. j; k% `) M又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
: ?: V- F) R% j; ~5 V! T( O* ~0 Ntvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvboxnow.com4 g6 C6 q5 p( x) x2 \% @
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb& L8 q" f" T. [( Y8 L% K. r+ \
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! I" c" _9 u O+ Y' \/ e公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G0 O: U; L: X7 ~
" z3 v) r1 N w B1 a ftvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ T" x; A9 T" G5 X8 ^' H& M- X並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c9 _' a! P+ R6 T6 ?3 S) h& o
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
2 e1 D( ?/ f5 `% D* Z+ v0 r; e副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。; t& m# L4 [; w8 f& D2 P2 t% G
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
1 i, k2 `9 M; Z3 R' q% V, atvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvboxnow.com4 g/ P1 W. S2 B
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb4 c5 O. N! `/ G# c" o( g% ]
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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# H5 ]& x0 }( p" Q! MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 C1 r, b( r( A6 K9 D
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 [3 w! n/ i% i _3 R+ V
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
3 [0 N9 w! N" s: r, y4 z: P! aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb: [" o: R* V$ [$ F% A1 F9 _
啟示：tvb now,tvbnow,bttvb) v& I1 S7 w, E
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 n. O# c/ }, W3 J) S9 J- z4 K YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，2 h6 @. X; h! x" q0 X' a( [! G6 @- U- L
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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