一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 w5 [6 [. Z/ J+ l6 q
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- m8 m- q0 o2 G) m; k原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
5 \5 e* \5 `8 k7 q5 ]2 Q. D( d公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
: t0 z& T3 i7 m% h1 G, f" r" S( x可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
$ v& m! q# q, z5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q* a, k+ T& D5 P
+ p+ k* @$ t `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; v% d, r0 K+ }0 p* D M
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
' ?, h: ?4 I Z+ L" W& D3 mtvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。0 _8 u3 I7 Z. x: `( r' i; z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇+ j" w3 j; s0 [; @5 U* s$ F' \
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F9 R+ p; A/ X1 n8 X
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
, m2 S0 A) z4 f/ ]' Ntvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，$ f# c" _9 y7 \7 J
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]3 {6 F6 J0 G0 S4 x: R) L
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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: a# n4 t/ T& t2 J9 T- ~* J Ttvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
: M, c0 z) J, X3 [0 E4 Q公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
9 D% C8 O. q; C" {公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇) d' ]: m5 P5 g. i7 m
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。8 `8 C/ ]* j" X
/ N- }% k: ^ {' }. t9 d! s公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb2 {; }/ @" A+ B: a( P
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
+ G4 p3 }; v& \, J" k0 ftvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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; A0 W A C- X9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：tvb now,tvbnow,bttvb# y+ |6 k4 }4 L6 u: d6 q
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
, H: f: G# g1 a/ u3 ytvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" X3 x# }+ L: J9 mtvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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