一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
9 ?1 ^5 t0 E, k( V1 i4 u' o2 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb1 L2 [! b: e+ |) {( N/ H( a
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
& ` H1 ]% m3 R; E! j; {# x於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb( O. p/ b2 \/ B" R
6 ?+ u5 w' D3 W! [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 j3 [ M9 t) |$ U: l8 X& e- e可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _. A# G/ E. a/ b- _
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
0 {0 Y3 d. L7 x# X2 s. @. a公仔箱論壇
& U' r% y) b; M+ J: ytvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
+ i9 b- I4 I: f* O, d/ ytvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
9 n# H) v& E+ q2 c2 ?* Ntvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' p; Q0 D1 B* v% c4 Atvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，- C" M/ O1 f2 N
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb; _9 h( _. g0 ^* F% u* f( M' G
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，0 S2 N4 D: V6 V) L0 T& X& d
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb9 e# I4 J+ ~5 [# }
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb$ P) r C" }5 U# j$ D! h# D1 i
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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$ ~, A3 c$ U1 N0 D! q公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，) ?! ^' g! S& y/ ]( v* o2 N
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb& Y7 W/ I) X+ W+ b3 V; _( e7 z3 R8 i
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
( @9 x* k* N' m7 R; `tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇* s9 H4 n& }% b
5 _0 G* R. U0 U- Ztvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
, y8 ^0 W5 T* l' p! n該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇- A" ^+ f8 m0 Y3 X3 C
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
. ~2 B( r4 q- X9 z8 x* Z+ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^: ^( H- i! c- S1 u U9 x* R
啟示：
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- S6 A }1 W# mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
2 W3 l E# {) s, l* H" [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 h; P9 `( W a5 r. [才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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