一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
9 `* h" r/ q( l) o4 _4 S2 P當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
w) c: X+ T: w+ P: l' ^原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 F6 w) M3 S: a6 |
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
" ~% L& J9 m4 @( z公仔箱論壇 Z! z, y9 g5 F
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o- Z5 d1 i% j! Y Y& v) ?' O
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，; q$ }- G2 E, L: E* H K
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
; U) v' O7 h- `+ ^3 dtvb now,tvbnow,bttvb
5 ?7 Q! L% H; N3 B, K6 E公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvboxnow.com2 @0 J3 g' U I5 p* _
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
8 G* T9 J8 x9 T# c f後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
8 n5 T. Q a" F T公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，& m0 b- F; S7 y' E c
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V F0 _& b9 n# b4 L8 A
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvboxnow.com0 G( {# V) o% `" s% d
3 U% x8 S$ }3 x$ v3 R. _, Ttvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，. p5 ~) o5 V. Z. `! M1 a8 I
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb1 d4 m" `) k! Q2 ]6 `; j$ W
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- x6 J0 b1 H4 a+ ~0 H副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
2 q( p$ [6 j- s3 }: ttvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ P* {) I; s% Y. P6 E
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb, P" Z2 t) ?/ @6 t
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s+ a: `: r+ i4 r! L1 d2 \
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com3 K% @. k# P, g* F/ U) n
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvboxnow.com0 B# |5 J3 C5 _# y$ G x0 v0 n
tvboxnow.com# j/ q! e9 W) j f8 ~3 i
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
. }4 S6 B8 t: F& h- a1 k. Q公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
! {2 ]0 E8 W% \2 V- B$ X1 v( y, jtvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvboxnow.com6 V- x" r2 A9 T6 O8 W! o* D d+ w' n
+ }9 ]6 b* x9 k% h" ?5 n, f啟示：
9 M, a, T% N" C) _' y0 w( C& v. N) @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 f, ]" h+ C' d) E" D
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。* M F: I$ ?7 A+ P$ ~
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvboxnow.com1 ^# X+ _/ G9 b
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 