一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb7 Q! E+ v: |$ x3 W3 P M! O
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
. @; n3 D5 S0 `8 E" l/ W原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m! g5 L% h3 ~" C
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvboxnow.com& K C( G) p/ F( i' G
: m& y; {; L% |( `$ u v! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B8 v+ Z. G2 v0 m6 o
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
; A( p s# S" G8 {tvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvboxnow.com# ~; t4 x( b! M) K5 V, O
9 D: \0 k; E3 ~$ Y: }tvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
3 q, q1 [7 t, @5 rtvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvboxnow.com1 u( m9 @" m/ R0 B* Z$ |
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇8 _' P. W9 ^/ A5 C! q- \9 {
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，- ^9 E, x2 R4 r2 o6 Z
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。6 i$ y% i( K% A3 r1 ?' h1 ~
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。! J$ d$ b' ?# U H- Y. ~
; Y% H2 F! p _. N! g2 jtvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇1 p. m3 Y; ~0 f6 G1 H
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
; `7 M# l- @( P& F他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
# H. C0 \& v2 g; T" s: Y4 Ktvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i& F9 v$ k/ L0 J0 m
& e0 g) a2 I9 L, c1 O. k公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇# D$ L! k& s8 J+ F9 U2 n
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
4 S9 {4 @# _2 b% `$ e" ]1 W公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com' O0 B; ? m6 \. D' u
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb4 `3 N" }( P/ d5 N/ l+ V
. d7 U0 v6 E; Ltvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇( v* a: B5 N$ g
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
; d1 I! F, p% o- J* A5 i8 q1 _tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb* r: q. p3 |; V, c3 L& o. l
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啟示：tvboxnow.com: ]- C& {5 s( B5 o% W1 O0 U
( [$ E s5 I5 l3 K- d1 Z不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇; ?; c, ~; E: M! ?
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
/ ~9 Z% x7 K# c6 [才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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