一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' T, y: Z+ t5 U. `5 F4 C
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvboxnow.com, m/ z) \$ d2 S! ~
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。/ Q- v) A% J" N" t
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvboxnow.com, l' J, B9 _2 J# h0 B- ?* [
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
3 l- I+ `- A8 y; O$ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，- o) L" V- g# V* e0 T1 Z0 h
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb0 S5 ^" O! D. A0 B
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，* V% c8 \' g/ Q2 x
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇9 q8 i) C: c( J% L
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
$ Y3 `7 t: A% t. ^$ I4 _- S; [! P進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvboxnow.com' N3 @! Y' ]& }/ p$ y* f
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u0 ~% v: w. e/ L, W6 m1 B% I* ?8 d
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，, h3 J- f, e& H H" p% {
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
. f8 r. n* ]/ o" P. e公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvboxnow.com# x" k6 l: n! ]4 c6 N
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。) U6 S# ]8 D- x: c' n# L0 _
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* u C4 r3 m6 ? B
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
9 b; t) j! e; X( j! @公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com: }4 l& L" t/ [7 V
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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6 n. {9 ?/ h2 `$ |公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K$ L* p) Q: C' s( E9 {
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
! o0 h. d) O/ M, @# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。8 w5 F+ t# S- S6 K u4 C+ r% M5 F
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
2 w: v9 g% w" H6 Q% s* b/ b/ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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