一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ g5 A' s4 V4 h% H7 j: c8 ?當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
7 H v% s& F/ S6 [3 E原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb$ J4 Y: G$ {+ Y, c
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇. ^, P/ r* H) D. N' T
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb" s d0 c6 t0 }0 [1 L$ n l! J7 O
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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6 r, Q5 K/ ]# c3 l" ^公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* \9 b' L4 k) ]公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
6 u7 E3 { a* r7 f( ]( r+ ~1 V1 N- S# @公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 O7 d* K7 U2 z( b8 u% O8 `* |1 l9 [tvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvboxnow.com3 T: V* v, S: l( j6 n. ^
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
/ A( A* m3 Q8 v& r8 B+ H公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; U x/ Z2 S0 t+ c
4 R- |+ u) A( U8 L7 }* J第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，- G0 y; i" o6 \% \7 i4 h! R
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvboxnow.com8 c, r0 j6 h( K" b0 R4 s1 D# Y
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，7 n1 I; Y9 n1 e
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \. W8 M4 M/ Q4 \# n/ T
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvboxnow.com& T" \; D/ ?% R r% Y: `1 w
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G/ ~; y6 g# G0 e$ j
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
; O/ }# m; i0 j: k0 ?8 s可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A* W, D! c' j4 b9 T/ n$ V% |
) A5 C% S5 @; p* V( G2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇- @+ C6 N) J0 K
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
0 T9 w6 Y" s" S/ ]# H& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。# R9 V* @: o/ ?6 k* S
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啟示：tvboxnow.com2 d5 c A- _. M1 E
0 C; [' h x' s9 ctvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。4 b4 \) @! Z& h5 ]- Z. [ w1 j
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
; K$ u' `! U; n) b2 G公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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