一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* S+ U4 t! U5 V f1 Qtvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb: v5 b8 w' w7 W( Q$ P
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb* S* I* h8 g; O! V& G7 D
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇$ J5 m3 x& c& ?# Y7 j7 J
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
8 y, k, B5 W7 R# I& I公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
+ J6 t2 Y4 _* hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb2 P& @3 m+ }: E- J# s$ U
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K. t) p% V% s! V" ]( w1 ?
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 j$ Z0 r8 Q$ L0 j公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
( ]. }/ u4 K& B' S/ V7 Y6 h% x公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, k G1 i. Y) D
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 [% I& Y6 G) U" c3 @0 i# _完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb' l8 ?* w% s: l7 C7 @$ x
6 {4 Q1 w$ a, Y0 r! n/ l% B7 R第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
# ^1 p) M* J8 U並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，8 H7 A3 Z& y M0 I% v
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
. [5 d& a# x2 f9 ^公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q4 A2 U7 u7 f0 ?; b
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvboxnow.com) Z$ P1 F0 Y& C( e
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb2 q5 { m& X0 E# w" X2 ~; Y
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb5 Q$ G" w, x, w! Z/ f
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
2 y5 E& v, Y& V: v. _* eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ M9 ] s3 k7 u公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
& q9 S- Z W B8 c @# t5 W該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* j, }% x4 T D; y2 X2 m0 \6 t# c' u! Ytvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
/ E1 M5 v+ M' R. G: X1 \5 xtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇8 ? ?' L4 o5 L0 O% i( N* s" M
啟示：tvboxnow.com V' J, O* `8 K
+ R5 Y0 X. O" j# Q9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i3 D* `" @% z1 `( S8 R% O( ~
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb8 q/ d% l( u4 ^+ b, Q$ C3 N
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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