一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
: m0 B2 r' h7 s4 j4 Ntvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 F3 I( C% L1 [7 o0 {原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
6 M. L2 Y* [' N於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvboxnow.com: _) Y3 n! b) C- A4 L; Q$ ^+ @1 K& ^
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇9 h: s& [: j6 O: g! ^" t. J. h
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇* w& }* I; c# M$ j% p
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b* e/ [* T+ [! ^9 {
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
& p% Q' x5 c2 W O$ Z! Ttvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
9 ?/ c& V' u% ~( y7 y公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇$ u" c8 P% W3 Q j
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
: L+ n0 }: i+ J! L6 g. y: M4 D" s, Y公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
0 I L, F5 H' n: Q& a1 {* u; ztvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
0 Z7 K+ w" r; q8 a5 L9 ^公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇+ |& J* Q! x6 h! N0 w
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvboxnow.com% l: e8 C6 s1 W
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，1 e+ m4 G& y( O5 l
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k6 Y9 t9 o- T6 H2 r
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
4 G8 i& b# E3 R; z; itvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。% X1 t/ A1 `5 Z+ x5 v# S
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb2 t8 ~, {" q; C) [) ~3 u5 t3 K
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' i# }" I% z4 u5 D9 k. @, p4 k2 E這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。) Q4 ^9 p% V2 ?- J
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
# E% f6 g" ?" J* U' t+ v) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvboxnow.com! B# S; ~/ B0 j$ q0 |
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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