一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]' L! `9 |- I. L) H& i
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 J% X% K! h. O
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* b! K/ k; @! S. j1 d& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
; b8 T6 D! q' @- k* U& K/ D3 ]' j可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
7 m* O# V8 M Y! g留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ t$ s) P4 q* `' i* d% _
# M' _! p6 G) G- g: A* ^公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
5 M5 ?2 T) z" ptvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
6 \+ {, P' z1 b4 D- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k) }8 @1 V; G3 J* l
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，6 V: M% q6 R! W1 `5 m
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
; Y1 z6 S* \& q* x! x- c- ~tvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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$ w% I+ G. K$ @公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，% f% C5 B; h* [' s6 `# c
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb2 S- V; g" F8 f/ r0 a$ O1 z/ ~
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" t% B( i( g: rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。- @ @6 P O# w; A- Z
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的， x/ l7 G3 F6 t- P& l( @
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，; Y" g7 c7 V @
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvboxnow.com# Q5 G4 L" n5 U( L$ t" D
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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$ K2 D+ X4 o" k% l) h! }3 X公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb3 d. n+ s$ z) e9 m6 M
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* U# |( A6 z2 A1 p* ` Y+ c& C這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb/ Q X( c+ i: v! G
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啟示：( H# k) P% c% h% H8 b4 b' i
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvboxnow.com7 D4 k4 [5 s p6 t0 q/ O+ O# D- C
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, p3 {; d8 s, Z- H2 D; YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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