顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
9 N% ^2 i' A# }. U5 W+ vtvb now,tvbnow,bttvb
) _7 L# [" X& K N公仔箱論壇公仔箱論壇9 d9 L9 C/ q0 N N" v* S4 `# e
tvb now,tvbnow,bttvb5 p r2 {! z4 G9 s: X0 E
加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。
5 O6 F" b! |* H# p5 V) c: [6 B公仔箱論壇
; B- M" x; R4 ^! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。. a& J+ w$ J9 ~" z- {" @
) p& U$ z& h. vtvb now,tvbnow,bttvb據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h! l w1 ^, p
/ i7 ?( A S' f% ^& d; s公仔箱論壇公司網站上改寫條文
8 [- b& m- w |; D3 gtvboxnow.com
. }- F% y" M% e) c" Y6 G+ m安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。
5 g' O' s1 T4 I- Z公仔箱論壇4 w4 Q0 N5 g7 S. P
事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。
& u1 m2 X0 ~; U" o* ~' v公仔箱論壇tvboxnow.com7 R! v2 s* V; j5 |' z; l9 N
但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。
. Y0 C9 k# m% @' `) ^
, T7 O( a# s* g5 a公仔箱論壇時評人：迅速致歉明智tvb now,tvbnow,bttvb, m/ U( l3 S( y& _; S! S! P" |
公仔箱論壇3 ]! M, s4 g; W1 ~4 z" e
資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。
3 R% V9 q& C* o8 p2 R' J: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L/ {( @+ R' @" F- `
文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。
, o- W2 F. Z+ D$ \; I3 E, l3 l公仔箱論壇8 ^6 L) G) Y4 f5 |1 }" V
文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
| 