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[美洲] 系統故障未能發帳單惹大量投訴 第一電力免月費息民怨

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系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨公仔箱論壇/ G% U& }' Z* \/ F' u

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安省第一電力公司(Hydro One)因不能向客戶發出帳單,引發大量投訴,決定向受影響客戶豁免服務月費,金額約1530元。/ S' N! F* X8 C
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電力公司在一年前使用新的帳單系統,出現故障,未能向客戶發出帳單,受影響的客戶多達3.7萬,部分人多個月來收不到帳單,之後卻收到追帳的巨額帳單,另有客戶質疑被多收電費,引發大量投訴,安省申訴專員馬林(AndreMarin)早前對此展開調查。
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客戶憂被超收費用  a. ^; d. m! F9 {3 }
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電力公司表示,已解決持續近一年的出帳單問題,在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯(MikeWinters)承諾,如果客戶尚未收到帳單電郵,很快就會收到。他表示,清理積壓帳單的速度,為每星期兩千至三千張,上周四已寄出一千張帳單。
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對於有客戶擔心被超收費用,帳單上的電費會遠比實際所用的多,但苦無理據難以爭辯,溫特斯表示,只會按實際用電量向客戶收費,雖然部分電錶曾未能傳送用電數據,但強調他們的130萬個智能電錶,準確度達99.9%

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溫特斯表示,公司對引起客戶焦慮不安,及令部分客戶失去信心,感到不快。為表達公司的善意,客戶若曾未能收到帳單,可獲豁免服務月費,金額約1530元。客戶每收不到一個月的帳單,就可獲豁免一個月的服務月費,如此類推。

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