[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴 ， 描述： 加拿大新聞

serrurier

申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
" q+ j% H( o+ S& l. O( c! Q2 Q/ M; Itvboxnow.com
. w1 y; V1 P3 y; q9 Y公仔箱論壇
3 v7 c/ A) A: j- ~' e) `tvb now,tvbnow,bttvb
( p% ?& y/ \3 O: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。
8 g6 T; F9 g  `1 R6 s- A6 N
6 d5 o+ c' ?& {. P7 G安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。tvb now,tvbnow,bttvb% i1 ?* [. y  Y5 d$ R

* C9 @. P! x* g被追數公司追欠款- n( m. A3 n+ R- Y: ~

, i( `8 n6 i. e+ K, @公仔箱論壇其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。
+ u0 H* k% w7 P5 @7 w  U- ?' `tvboxnow.com
; C0 I' U/ N8 b" n! Rtvboxnow.com馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。3 s- h$ W; H2 O: K7 `9 f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }7 w1 L. H" _' U
第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

serrurier

客戶可從多方面追究tvboxnow.com. H: T& J2 M! e. K/ g  ?

/ R# e' S2 t, c+ k1 Htvboxnow.com
$ z# M7 Z1 ~1 {% Y* V! m0 h安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。tvboxnow.com" |3 o. n& l8 V3 o6 v

* X7 f+ J1 k, G& e4 y本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。
* N  m: h% N5 n5 O2 c! f' oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇( b$ q# _3 n: a& g' t3 P2 ]+ v
安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。
3 x/ j- o7 x8 a) `' I+ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m; |, ]1 B  w; a' C& Z
公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。