推薦一篇好文公仔箱論壇; |) o" g' T6 V/ K
' H& t3 Y; | G" s L公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
2 N4 m2 Q. ^( n) btvboxnow.com: y+ H3 A$ [% Q+ o! o5 C' l, f
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
5 x$ y3 }2 L: _/ ^0 p. c' F公仔箱論壇
- t" g( U) m5 V9 @& M; j( X! I) mtvboxnow.com有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這. r4 ~# ~5 X5 i7 e* e( ^
tvb now,tvbnow,bttvb9 e4 ]) j8 G! B4 S" \! g% V
樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，9 b$ D* _. Z0 a& Q
tvb now,tvbnow,bttvb& d2 H; S# U* L: N6 [" i1 g9 p) D% O
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5 K! s" o+ r* K( r0 u( ^
9 y' U% z9 S( R; P8 ~/ f公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvboxnow.com8 T" b5 \0 j9 B3 r3 N6 D
tvboxnow.com- S) z5 q% q# H0 P
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
% N7 t6 q$ C; U* j: HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( b! }) ]; o# z9 m) ^: v! T1 F公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V" J9 f' Y* j1 B) I
公仔箱論壇. X/ X0 R, Z* N# J. X
( \; ~# w" w- X+ C2 A6 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
( C9 }7 b" K* t+ N0 F4 `+ G: rtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇, ~0 ^; r. u3 G! ? p: ?
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
2 W1 D3 A) e8 m2 _3 J# D' G, Q# k& n" \+ B
買的是其他的口味，車子發動就順得很。”( G9 r* j% i7 N/ [+ ]0 y7 P5 [
tvboxnow.com0 s5 s5 X7 r) f
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvboxnow.com, n9 R5 ^3 U3 n6 l
" u7 D" ~" S& a0 G: h部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
$ t! _+ }4 j" L4 _2 S
* |# T4 R$ k# c' ~0 s$ q; U: U它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P% \! |: M* X, g7 Y% X9 g
tvboxnow.com! T/ U6 h# A7 L o" w
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇/ W7 g0 g8 q: L+ E' w
tvb now,tvbnow,bttvb1 A- _( s. B9 N/ b9 w
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
, l" v/ B2 a( e9 u1 ctvb now,tvbnow,bttvb$ I* B! E4 g1 p C/ a
觀、且受了高等教育的人。
! B4 p$ a, c8 G7 r' d6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- U7 t1 k7 F- N/ Q- l
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
! |6 r& C0 Y( ~' F$ Itvboxnow.com6 W6 t1 |. ~ W' J: S
車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上/ b4 M u9 M5 I
tvb now,tvbnow,bttvb, N# O( r/ W! ]/ N
後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
0 r% ~3 A' B0 T8 C! q) ?9 ]5 N" [, Ctvboxnow.com/ X6 T/ E5 \. i& ?
第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
' l2 s @0 U8 l. Y1 F公仔箱論壇公仔箱論壇. D) L. H P p, }
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇- ?# p1 J) K( `4 L* \' H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i# Q& r/ f2 A; O/ b/ ~
這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
9 D- O0 o" k5 d4 [9 ^; A( J
% P& a9 b+ t+ L( n" Rtvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。$ \* M2 H& f7 ?# }$ A1 i
tvboxnow.com# k4 T6 f9 e) V' F/ S' W+ M
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
# r$ V+ B- [& u公仔箱論壇公仔箱論壇7 {$ K$ S+ }+ g( [. r0 g
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的7 d' e" D# _0 o% o
+ A6 Y6 { U2 p: _; D公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
- h& w/ S3 l' J( g7 i3 a+ K
0 S7 F8 z1 M' m: `9 Z為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。$ `& `4 G" S+ G3 e' h) c; M
' p0 F1 Z) ~8 s/ ] D! M因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
0 _* Q+ Q( C' M" o公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb8 N8 _: ]8 n6 S6 F- U
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
, Z6 J _9 T7 U4 Q1 f7 m! Z* @tvboxnow.com
. I: P; Q) o, x- E' q他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
1 i2 r' \- s4 b$ M
0 |% c2 v. T3 d8 D9 G- M8 L公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb) K( z$ |" [+ C" h0 E( ]: r- }
tvboxnow.com5 N% D) b( F0 i- Y5 S3 c" t
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb8 _5 L5 ^+ T M0 W
tvboxnow.com. @# U; f2 J4 d( `
現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V" S5 _( g/ b/ {1 q4 }3 ^" d7 L8 h
& b. r$ \& J3 |* Y; G- G
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
% N# K i: w$ C公仔箱論壇
6 Q! l$ F8 X1 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
' I$ T' \0 K1 |tvboxnow.com
$ n* a8 d' I" o' k" X讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
+ [( k: O$ _% A* J/ d7 k Ntvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇) y- S5 E8 l+ g
讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
% O- a% q: v( N- t, z5 Ftvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇" Q3 Z) j* |0 J D8 y/ r2 u
我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
" Z) Q( C& W6 P. d: dtvboxnow.comtvboxnow.com; L- W7 k! l3 x3 D' ?5 w
會比較簡單不那麼複雜。
6 s, |6 z* w) P/ }
8 T* o4 h5 S; L2 [公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真1 S, e7 N/ b6 Y* X% ?/ U% x7 a. J
tvboxnow.com0 t& J$ h* W2 C) E' _, g$ v
誠的努力。
1 }( V+ f m# S: Mtvb now,tvbnow,bttvb
- l( k9 l& v5 L1 G4 J公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇+ Q/ Y. J2 A; Y' R- ? }
8 J5 b2 w+ z, v" ]0 B; |2 I+ ^POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
| 
發表於 2006-11-21 03:26 PM
| 
