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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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, I( B' n. Z/ w$ c! o! ctvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這. r& @, K7 y6 }6 |, w+ \
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F2 _3 S* v: ]( T
( w; q9 e3 Q' X: g& [tvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇) u( u& _, [4 V0 P' D
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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7 W* C. ?+ J4 p) x/ u, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇* ^9 z, G5 J& A/ }7 d/ x4 v2 D
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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$ D+ V4 j& [ n8 x你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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, z. j+ o$ @5 |* l: S+ J7 ltvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb+ ^% s- f0 Y6 q' X# g Z
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇7 D* j! I3 h: ~$ B" K7 d) a
1 u \, H% c) f5 ~# Q公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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! Y0 z- Y1 K: n7 f事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvboxnow.com- K8 b, J' F5 R6 |
' Q$ W7 ~3 e& k* D! D6 y- v究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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7 M7 `* X$ `4 c1 Z- w觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇# I0 B+ W+ J8 P) h2 r. [
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香2 T5 j4 P' b5 b! u
1 l/ `$ X7 `2 ttvboxnow.com草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。4 R3 L ^1 L8 K; b! }
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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9 C5 ]* \- o& _, v( z j7 o) T- jtvboxnow.com他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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4 k; r+ v0 U2 u, ~2 O, STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車& r4 ?. N2 h8 l. C4 e3 _+ O
9 e. ]$ }5 U3 C3 @tvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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' k' l: `+ G; `* B: Atvboxnow.com為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。, P1 I8 ^, v( W( O- x
2 _0 }& X& n# C% u) O因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb/ P! A% {. K3 {
- u( f# D* f7 F8 h, A( btvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvboxnow.com$ N5 ]2 y' D$ V! g( B
% J4 }2 ~1 O# |9 o他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。* l6 w+ X7 t8 @% K
" j2 Z, t$ y; _6 P: l @& Otvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvboxnow.com: {- `: n5 Z0 Y1 A) r! S
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇' i& f& h6 i" l0 k
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時8 R$ y! _! K- H2 w/ l! @
" @$ ^) q7 `; h$ v, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X% W5 _' s3 ]+ l. o. R5 e
$ Y1 c" L+ _2 w3 h: I! ?tvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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4 ~1 u T2 M0 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~ c0 x2 v: k$ b( [8 x
8 t. o- C4 w# V) O' ztvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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1 R" x+ @( f0 C3 k. i) V公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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% W; q/ @" b- L, @所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvboxnow.com9 q# m U* k. N
5 n4 d$ Y1 }! a( y$ ^仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& @7 P$ [( S1 t8 S8 N; y1 i
9 n( V p9 H3 z2 ?5 S+ D% I# {tvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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