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" }- W1 [. n( {1 V# |碰到問題時不要直接就反應說那是不可。6 {3 V. E- O; N w( S1 @
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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- j1 k4 p7 k" Z# R) O& G8 _, v/ c有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這4 _7 R. v* K6 e) ?/ C! P4 j* l) n
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”% _* P! b( ?7 i8 W1 r9 V( G0 H
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb; R9 @. x1 k6 {3 c M
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
: R$ E% ]2 n: yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; |+ U5 i- u F1 v8 V# W
味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb$ u+ \5 g5 X& B9 V
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @* \2 n$ m9 t- c
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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0 ? D! ` t1 p Gtvboxnow.com我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]/ N; s4 ^$ ^( u
z; X) h, C/ h+ u- s, q( u部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvboxnow.com t0 v" g Z0 G" d% Y( e9 ~, t" l/ U
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k0 p+ X0 k( @1 X; j* B6 x
8 t( C# i/ @$ r4 i5 Z' q) _事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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* A+ a' [1 u( \# Z- d7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb" b) K- D" k- m2 [
' W: l h% y/ s, _' Ptvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
, _, Y# `9 Y- x8 j8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) T G* w, ]7 ^5 q車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上! D& h6 d2 y/ C9 m: \5 H- p
F" n9 ~- j! R9 btvboxnow.com後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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1 O6 i* \7 w8 F- C6 itvboxnow.com第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvboxnow.com/ R: H1 W0 s R% O
" }. o" `" w2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvboxnow.com8 F/ G$ H$ C9 } D; Z
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。) B# _1 l+ J8 P0 E& @. B
_7 E7 m! s: }) K公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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; V( g. e: Z; W% o; X6 \" O時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
, w- R2 g' E/ ]8 H7 }- M
" I7 W z. w3 @3 w5 l因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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- K3 C! |3 Z; E' w) @的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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! v1 ~! d% e! b0 Y( U7 _2 p他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短0 c* X" y, R0 G
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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. ]- Q0 V/ r" P8 o/ y" f因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇4 w' [6 ^ e- m. B; ?1 w* s
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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& p, E" f' u; d1 j9 L) F讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvboxnow.com+ P* k7 Y, x/ c
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。3 K$ {2 i5 ?4 O7 n
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
( O( R5 a1 ^! f! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" A- V4 g2 i; i6 I誠的努力。
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$ ~( H0 ]6 Q2 b# \tvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb+ I) S$ L5 v/ A
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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